根據鐵山街道新冠肺炎疫情防控工作需要，近期鐵山所有社區正在實行封閉式管理，居民非特殊情況不得出門。為保障群眾基本生活需求，從2月14日起，對鐵山居民基本生活物資實行社區網格集中配送。現就居民群眾關心的相關問題回答如下：
一問:什麼是基本生活物資社區網格集中配送？
答：鐵山街道各社區劃分成若干個網格，每個網格配備一名志願者，具體負責本網格居民基本生活物資需求的收集、集中配送對接、收付款工作；本地商超或農產品批發商收到各網格的需求訂單後，進行分揀、裝袋，配送到社區、網格，再由網格志願者分送到各戶。
二問：我在哪裡下訂單？
答：您直接聯繫所在社區網格志願者，加入本網格手機微信群，根據群內公佈的商品清單選擇下單，由網格員將您的訂單報給社區，再由社區對接配送方安排配送。
三問：我如何聯繫社區網格志願者？
答：請您在本通告後面的《鐵山街道社區網格志願者彙總表》上查找您所在社區的志願者姓名、電話，直接與他（她）取得聯繫，按他（她）的提示加入相應的網格微信群。
答：如果您確實不會使用手機微信，也請您電話告訴志願者，他（她）會對您進行指導；對於不使用智能手機的人士，網格志願者也可以直接代您下訂單。
五問：是不是我想買什麼就有什麼？
答：鑑於目前正處於疫情防控的關鍵時期，我們以保障您的基本生活需求為主，例如常見的蔬菜、豬肉、雞蛋、米麵糧油等。您的其他特殊需求，也可以告訴網格志願者，由志願者力所能及的予以協調解決，如果暫時解決不了，也請您理解！
六問：我是不是可以天天下訂單購買？
答：為保障鐵山地區所有的居民都得到配送服務，緩解集中配送的壓力，請您根據家庭的基本生活需求，每三天下單一次，並注意保證您一家三天的生活需求。
七問：我什麼時間下訂單？我下的訂單什麼時候可以到，到哪裡取？
答：您需要在規定的下單日20:00時前下訂單。物資一般在您下訂單的第二天18:00時前送達，如遇特殊情況最晚不超過22:00時。領取地點以網格志願者通知為準。
八問：社區網格集中配送物資的價格怎麼樣？
答：對於供貨方的商品價格我們將嚴格監管，確保同類商品售價與市場持平甚至更低。
九問：我怎麼付款?
答：在領取訂單物資後，請您根據超市小票或物品清單價格據實支付，為避免交叉感染，推薦您使用手機微信或支付寶支付。
十問：如果我對所購物資質量或價格有疑問向誰投訴？
答：您可以撥打區新冠肺炎防控指揮部市場工作組監督電話5425315或15272051032進行投訴反映。
開發區·鐵山區新冠肺炎疫情防控指揮部
2020年2月13日
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