保供暖就是保民生，群眾供暖問題迅速解決
1月23日（臘月二十九），高新區皇嘉花園業主代表劉建軍等20多人來市走訪，反映該小區因入住率較低導致無法集中供暖問題。當天堅守接訪一線的市委副秘書長、市信訪局局長黃繼忠與信訪督查專員種衍安共同接待了來訪群眾，針對來訪人反映訴求，市信訪局領導第一時間對接協調中環寰慧熱力公司負責人，要求責任單位秉承"保供熱就是保民生"的理念，確保該民生領域信訪問題解決到位。直到當天深夜，種衍安同志還在持續調度高新區相關部門和企業進展情況。在市信訪局的組織推動、督導落實下，1月24日除夕當天，高新區皇嘉花園即順利通暖，該信訪問題得到妥善解決。該小區業主代表劉建軍來電激動地說："感謝你們幫助通上了暖氣，順了群眾心氣，我們已經定製好錦旗，這就送到市信訪局"。鑑於當前疫情防控工作嚴峻形勢，市信訪局有關負責同志婉拒了群眾的謝意。
體恤群眾難處，彰顯信訪溫度
2月7日上午12時，市人民來訪接待窗口接到高新區田士港電話來訪，反映其為高新區興城街道南石村村民，因南石東村拆遷無固定居所，其配偶已在醫院生產、即將出院，因疫情防控，導致其無法回村，找不到居所。接到該信訪事項後，市信訪局高度重視，副局長魏濤同志指示接訪人員立即協調調度高新區及相關街道，並第一時間下發交辦函，要求責任單位按照《信訪條例》規定，妥善解決信訪人訴求，儘快落實信訪人一家居住場所，下午3時，經市信訪局工作人員督促協調，信訪人田士港一家人順利住進了賓館，該信訪事項得到圓滿解決。
春節過後截至2月9日，市信訪局共收到各類信訪投訴214件，其中，涉及疫情防控類39件，涉及民生保障類2件，全部在第一時間轉交相關責任單位，並切實做好跟蹤督辦和電話回訪，信訪事項及時受理率、按期辦結率均達到100%，群眾滿意率超過90%，確保高效回應群眾訴求、依法維護群眾權益。
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