2月13日上午8點，海南省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線在海口市民遊客中心正式上線。全省廣大群眾可以撥打12345熱線進行諮詢，省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線將在線給予專業的解答服務。
據悉，為向全省人民群眾普及新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識，增強自我防護意識，做好疫情防控答疑解惑工作，前段時間，海口等市縣按省防疫指揮部統一部署已經建立了專家服務服務平臺。為進一步加大服務諮詢力度，給廣大群眾提供更精準的科學就醫和防護指導，省防疫指揮部決定將專家諮詢平臺統一起來，依託省12345熱線建立省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線。
13日上午10點，記者在海口市民遊客中心2樓看到，該中心在原海口12345熱線話務席專門劃設出一塊區域，用作省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線專席。此時，來自省健康宣傳教育中心、海口市健康教育所、海口市婦幼保健院等多家單位的專家已經到位，在線接聽市民的來電，為市民答疑解惑。
“按照省裡的統一安排部署，我們通過整合專家諮詢平臺，目前共安排了33名專家，每天24小時3班倒輪流上線，為全省的群眾提供疫情諮詢服務。”海口市民遊客中心黨總支部書記劉春林介紹，在開設專家服務熱線的同時，12345熱線員還會進行相應補充，對因坐席太忙，不能及時在線向專家諮詢的來電信息進行登記，待專家坐席空餘後，將第一時間進行回覆，所以市民群眾不用擔心來電得不到專家解答的問題。
“今天首次上線我們安排了10名專家，接下來，我們還會根據接線量，適時調整專家的上線數量，以滿足全省群眾的諮詢需求。”劉春林表示。
據悉，此次統一專家諮詢熱線將更好地實時在線為來電群眾答疑解惑，普及如何防控新冠肺炎的防治知識，更好地緩解群眾對疫情所產生的緊張和焦慮情緒，有效地進行心理疏導和解答。同時，每日熱線諮詢情況的數據分析也將為政府決策和防疫工作提供良好的輿情依據。
海南省新冠肺炎疫情防控12345專家諮詢熱線受理的熱線問題主要有以下方面：
1、關於發熱、咳嗽、乏力、胸悶、腹瀉等新冠肺炎常見症狀與防治相關知識；
2、個人日常防護與注意事項；
3、發熱病人如何科學就醫以及注意事項；
4、可疑疫情情況的主動上報和處理；
5、學校、商場、農貿市場、住宅小區、辦公場所等公共場所的防疫知識；
6、新冠肺炎流行病學的特徵諮詢；
7、醫務人員、確診患者、疑似患者、普通大眾等，以及老人、孕婦、孩子等特殊人群的心理諮詢和防護；
8、其他與醫療相關的知識。
閱讀更多 南國都市報 的文章
