正如中國電信服務從2G到 3G 再到5G，這是帶寬的增加，而本次疫情帶來的遠程辦公浪潮，讓每個人、每個部門的“帶寬”也逐步增加——未來，一個人可以和十人、百人，甚至上千人一起互動、協同、處理工作。中國企業也是如此。
“早上叫醒我的不是夢想，更不是鬧鈴，而是釘釘”，這不是網上的段子，而是疫情當下最真實的遠程辦公寫照。
阿里釘釘回應，僅僅在2月3號復工當日，全國使用釘釘遠程辦公的企業有上千萬家，在家辦公人數近兩億人。騰訊企業微信方面也透露目前已經服務超過250萬家真實的企業，有超過6000萬個活躍用戶使用企業微信服務。
而2019年年初的官方數據（市場監管總局）：截止到2018年年底，全國實有市場主體為1.1億戶，其中釘釘和企業微信的企業用戶量加在一起也沒有覆蓋超過15%。可以說，2020年之前，整個市場上沒有入駐線上辦公平臺的企業依然佔據大多數。
而今天，新冠狀病毒疫情下，復工日期一延再延，遠程協同辦公從一種可選項，已經變成必選項！
《中外管理》通過遠程連線浪潮、金蝶雲之家、騰訊企業微信方，近距離扒一扒遠程辦公到底只是疫情下的“鎮痛劑”，還是會藉此引爆的遠程辦公革命？
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遠程辦公硬件四基礎：
雲優先、移動優先、極致用戶體驗、實時連接和開放
非常時刻，遠程辦公讓疫情下的復工焦灼情緒得到緩解，但這突如其來的“火熱上線規模”卻讓遠程協同軟件有點“措手不及”，釘釘、企業微信集體出現嚴重延遲、卡頓或無法進入的問題。
試問，為保障企業和員工安心遠程辦公，軟件本身需具備哪些過硬的基礎條件？
浪潮雲ERP技術總監鄭偉波回答《中外管理》：
首先，雲優先和移動優先是必要前提。遠程辦公對網速和流量的要求比較高，雲技術可以滿足遠程需求的彈性伸縮，而基於雲計算的資源池，能快速響應用戶需求。而移動優先更是遠程辦公的場景基礎，目前移動設備數量已經達到百億級，遠高於PC。移動的實時在線特性，可以實現更廣泛的連接和協同，像銷售崗、企業管理層，他們在遠程辦公的時候更是移動端優先於PC端。
其次是極致用戶體驗。遠程協同辦公是全員類的應用，由於移動設備都是BYOD模式（Bring Your Own Device，指攜帶自己的包括個人電腦、手機、平板等設備辦公），用戶會與一些消費類應用做對比，所以體驗要做到極致，通俗的講就是上手容易，好推廣，否則工具的普及就會有難度。
同時，還要具備實時連接和開放能力。協同的核心是連接，包括人與人的連接，比如溝通、會議等系統。也包括人與系統的連接，例如員工與人力、報銷、營銷等系統的連結，甚至和產業鏈條的密切連接，連接的越廣越深，效率越好。
而協同的連接，並非一個個的單點獨立完成，很多業務系統需要開放，通過廣泛的連接和開放，企業的整個系統會更加公開透明，過程也就更流暢。
總結來看，企業微信方也回應：遠程協同辦公軟件在實際應用中被用戶“點贊”最多的恰恰也是遠程辦公能夠得到推廣的前提基礎：
1. 連結，不僅能連接內部、上下游，還可以連接外部客戶。
2. 上手即用，有與微信一致的體驗，尤其是對於大型企業可以減少員工的培訓成本。
3. 安全水平。（值得一提的是企業微信成為國內首個通過SOC2 Type2審計的SaaS辦公產品）。
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真正的遠程協同：業務“all in one”！
“2013年行業涉水移動辦公的時候，大家還在討論是否有需要。而現在疫情讓企業都意識到這是一個剛需！”
雲之家首席技術官宋凱對《中外管理》提及：以前大家的遠程辦公都是碎片化的，在機場、家裡、在路上處理緊急工作，大部分工作還是在辦公室完成。這次疫情逼著大家都去線上工作，這對於 B端是一個很大的驅動，讓企業必須去重視遠程辦公，並且把不連貫的辦公變成連續的。
技術上看，遠程辦公系統除了上述的強大基礎外，還必須具備大併發處理能力（釋：一臺服務器在單位時間裡能處理的請求越多,服務器併發處理能力越強）和高可靠能力。傳統的企業管理軟件併發能力不是很強，現在很多公司即使使用遠程辦公，還依然是用單個的軟件去完成協同工作，這導致疫情下很多遠程系統受到了挑戰。
以下場景可能很多人會很熟悉：幾日的遠程辦公下來，光是軟件的更換就讓員工忙得不亦樂乎。早上醒來先用釘釘打個卡，然後打開微信進行部門工作溝通，下午再使用騰訊會議進行線上視頻會議，下班可能還會再使用釘釘進行考勤和行政事務等審批。這就是典型的遠程軟件和企業業務之間的割裂。
宋凱一針見血地指出：對於小公司而言問題不大，對於大企業來說，還是需要一個 “all in one”的遠程辦公軟件，以實現不同業務和不同部門之間近乎完美的協同協作。
打破業務壁壘，及時溝通，流程化、一體化專業協作，體現強大的併發能力和可靠性，最有代表性的例子就是疫情下武漢封城，金蝶雲之家助力九州通成功遠程調動三萬人，緊急協助武漢紅十字會進行物流管理，兩個小時內完成了捐贈醫藥物資的入庫、倉儲和信息錄入工作，守護住了救援物資生命線。
宋凱解釋，一個遠程協同辦公系統能將溝通、業務記錄、審批、文檔等生成一個體系。技術上的講解或許有點複雜，但用文科生的語言形容就是“通讀全篇，上下文語境是一致的”。
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頭部軟件的“打法”有何不同？
疫情也許是個導火索，讓遠程協同辦公迅速被引爆，成為“剛需”。但5G時代和數字化轉型的驅動，遠程協同辦公的發展早已火力全開。騰訊企業微信，阿里釘釘，以及華為Weli nk與字節跳動的飛書等紛紛搶灘市場。這些遠程辦公軟件到底呈現一個怎樣的戰略定位和佈局？
鄭偉波將當下遠程協同辦公軟件分為兩類：一種是藉助自身C端的流量優勢去切入，從而引入B端的軟件。比如阿里的釘釘和騰訊的企業微信。釘釘就是藉助原有的電商的生態、快遞業務等打通體系內的企業延伸B端。企業微信則是打通微信端，往企業端的滲透。正如企業微信定位自己為內部連接器，提供高效的協同辦公工具，連接11億的微信用戶。
綜合看這一類遠程協同辦公軟件的特點是從個體、小微企業向上延伸，逐漸往中大型企業和B端滲透。
還有一類是從B端業務優勢切入，比如：浪潮、用友、金蝶等。以自有云ERP的能力和企業服務的優勢，從業務系統向協同應用延伸。以浪潮企業協同“雲+”為例，通過深度融合浪潮自有的雲產品，為用戶提供深度連接深度協同化的一體化解決方案。同時，浪潮也在藉助在政府數據等方面的優勢，往G端（政府）和C端延伸。
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宋凱表示：“大家都看到了遠程協同辦公（軟件）系統服務市場的大浪潮。只是大家的打法不一樣。”他解釋說，面向中小企業的軟件注重引流量，後期實現合理的商業變現。如釘釘聚焦的是4000萬中小企業。在B端累積了資源和優勢的金蝶則會更聚焦中大企業。綜合看小微企業的標準化通用性更強，中大企業的個性定製化要求更高。
鄭偉波總結說：“雖然各自優勢不一樣，但方向是趨同的。兩類軟件的最終目的都是為實現自身優勢領域的整合和一體化，提供深度協同的支撐。”
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疫情過後：線上與線下，不會相生相剋
不管是發源於C端，還是深耕B端，疫情讓遠程辦公成為必須，恰好也是一個培養用戶習慣的好時機，並會驅動遠程辦公服務類企業研發和實現更多突破。
但疫情過後，遠程辦公是否又被“晾涼”？
鄭偉波表示：浪潮的遠程辦公的組合軟件“雲+、人力雲、視頻會議服務”也在疫情當下加入了疫情采集、疫情上報、疫情訂餐、錯峰上下班打卡等針對疫情的一些特殊功能。鄭偉波解釋，疫情過後有的功能會撤銷，有些會繼續保留，但遠程服務的創新仍會持續。
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企業微信表示：遠程協同辦公並不僅僅是線上會議和下班考勤。製造業也是企業微信的重要發展方向，對於勞動密集型的製造業，最大的痛點是工具的使用成本高，企業微信可以幫助製造業降低教育的成本、培訓的成本，實現降本增效。
與企業微信合作的某發動機廠，以前機床壞了急需保修的時候，需要填寫紙質保修單，幾個工作日的流程審核完成後才有專門的維修人員前來維修。但現在只要在機床上貼二維碼，一旦機床出現故障了之後就通過用企業微信掃碼，告知中心，上報一張維修的申請單。維修顧問或者維修人員，像滴滴司機一樣在後端搶單，搶到單了就立刻維修。
宋凱從管理層面總結說：遠程隨時隨地辦公，不僅提升了工作的連續性和協作性，也減少了空間和時間的限制。這會逐步改變大家的工作關係，企業會發現快速扁平的協作，會比科層制的管理更有效率。
而且，這幾年不確定性越來越強，“黑天鵝事件”頻出，現在的疫情就是全國企業乃至全球都要面臨的“黑天鵝”事件，對很多企業來說，尤其中大企業，疫情也警醒全行業去關注這種不確定性，去研究產業互聯、研究員工、研究生態夥伴，加速進行數字化轉型。只不過很多企業都會有有個性化的訴求，這急需遠程服務軟件去升級，去滿足這些訴求。
對此，鄭偉波也表示了認同：在溝通的全面性，充分性上，面對面的辦公模式會更勝一籌，畢竟坐在一起溝通和連線的感覺是不一樣的，而且有些工作的性質，比如一些智能製造的項目，需要現場演示和線下的討論，這是遠程效果達不到的。但從基本的功能目標來講，線上和線下的共同訴求並沒有本質的差異。
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遠程辦公：讓你的“帶寬”無限大
“疫情會讓移動辦公的市場爆發。”基於疫情過後遠程辦公的走勢，宋凱給出了這樣的判斷。事實上，一些頭部的遠程辦公服務公司，已經在厲兵秣馬的實行雲上擴容，增強遠程協同辦公能力。
鄭偉波透露：這次疫情，是對遠程協同辦公的一次大考驗，也是對企業管理的考驗。通過這次疫情事件，遠程辦公的比例會越來越高，大家會發現，並非不能去辦公室，工作就中斷了。最後企業會進化成隨時隨地遠程辦公，並可以高效協同。很多業務的融合和協作會變得更加重要。
鄭偉波判斷：企業數字化轉型，數字化營銷，智能製造時代的到來，都是遠程辦公的發展機遇。未來的遠程協同辦公會向著智能化和深度連接的方向發展。智能化讓協同效率更高，企業交互感更好，集成的程度會更深。
而宋凱對遠程辦公的未來，也做了這樣的比喻：正如中國移動從2G到 3G 再到5G，這是帶寬的增加，每個人、每個部門的“帶寬”也需要逐步增加，一個人可以和10個人、百個人甚至上千人一起互動，一起來處理工作。企業也是如此。
但值得注意的是，遠程協同是要有整體的策略來統籌，而不是大家亂哄哄的各自辦公。畢竟不能面對面，就很難去跟進員工的效率和員工的心態。所以，宋凱補充說，將來企業文化建設的必要性就再次凸顯出來。未來藉助大數據、AI等技術，也能輔助員工來提升自我管理和協作管理。
同時在產業互聯網方面遠程協同辦公會有更多價值創新的空間。未來企業和企業之間，企業和個人之間會改變單一的互動關係，變成圍繞商業價值驅動來組織資源，工作關係會更加開放，更加靈活，工作方式也更加靈活，而非必須固定在一個辦公室，很多目標遠程即可實現。
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