一、 如何進行線下到線上的轉化？
自從疫情發生以來，全國各地啟動了一級響應機制，國家教委也做出了延期開學的決定，並禁止了所有線下上課和培訓行為。這一形勢和舉措確實給所有線下教育機構帶來了巨大的挑戰。一些像環球教育這樣規模較大的且具備線上教學平臺和經驗的機構提前做了應急措施，及時將線下課程轉為線上授課，解決了在讀學員寒假線下課程復課的問題。同時，我們也有純粹的線上課程，比如我們的在線課程項目叫“環球在線”，可以說我們是兩條腿在走，維穩和招新都得到了基本的解決。但是對於一些地方性的小機構來說，可能會因為資金流和運轉能力的問題無法順利地從線下轉到線上。
那麼具體線下機構如何從線下轉線上，我以我們環球教育為例，可以給大家詳細介紹一下：
第一，環球教育擁有良好的線上教育基因和條件。
環球教育擁有23年的運營和教學經驗，是國內較早一批佈局線上教學的教育機構，我們成立了專門的在線事業部，立項“環球在線”。環球在線的課程涵蓋所有環球教育目前線下課程，包括雅思、託福、GRE、GMAT等等。環球的線上課程還有一個巨大的優勢是我們的線上課程教師既有總部的專業老師，也彙集了全國環球優秀教師力量。同時在教學質量上，我們成立課程質量質檢組，專門負責監督管理線上教師授課。
比如我們環球在線的雅思屠鴨班，備受全國考生學員的歡迎，可以說是我們的爆品。我們的在線課程支持視頻回放、老師答疑、模考、作文批改、口語陪練等，從教學質量和服務上，能滿足學員對於學習提分的需求，效果不錯！
第二，環球教育擁有專業線上平臺，順利完成線下課程轉為線上授課。環球教育擁有自己的專業在線授課平臺，將春節前已經報名或在讀的學員線下課程轉為線上授課，目前已經平穩過度。而且針對新報學員我們採取報名原有線下課程，疫情期間原教師、原課程內容、原服務進行線上授課，疫情結束後，學員能原課程重複線下再上一遍，可以說是疫情期間，學員在環球教育相比以前同樣的價格獲得了雙倍的課時。具體的轉線上標準和保證主要體現在以下幾個方面：
1、專業的線上授課平臺，還原實景教學
從1月22日起，環球教育就開始部署線下轉線上的工作。我們採用了專業的線上授課平臺，聯手百位名師開展以“高效有趣互動操作“為主題的相關探索，調動平臺中各種電子工具，包括“計時器”、“小黑板”、“學員獎勵”“同屏”等強大互動功能，能夠實現VIP及多人實景上課，老師和學生真正“實時互動”，不僅保證了學員在聽不懂、看不清楚的地方隨時提問，教師端及時作出對應調整與反饋，也讓學員在家擁有現場聽課的沉浸感。教師在授課過程中會跟學員產生大量演練反饋，及時關注每個學員的上課情況。此外，學員在半年之內可以重複回放觀看老師的授課內容，針對難點、重點無限觀看學習，便於學員進一步消化吸收。
2、 線下服務轉線上，並進行全面升級，全面監督學生學習質量
疫情期間，環球教育所有學生服務管理部門的同事實行在家在線服務。所有課程開課前，均有學管老師以班為單位建立家長、學生、教師和學管的微信群，構建多向互動溝通平臺。課後，授課老師迅速對學生課程的學習情況進行總結和點評反饋，並下達課堂作業。學管老師則監督和輔導學員完成作業和課後自習，收集家長和學員對課程教學的意見，解答學員和家長的各項問題。為做實、做細、做好課後的反饋服務，授課老師除了要把課後常規入門測試、課程內容、出門測試、學員表現進行實時監測，也要對學員的個別情況，典型表現和優缺點進行更詳細的跟蹤和反饋。真正意義上實現學員線上學習的全程監督，根本上保障學員成績穩步提升。
自2月1日起，環球教育各地學校線下轉線上授課已順利開啟，在第一天課程後，我們組織各地學校第一時間當天聯繫學員和家長，瞭解當日上課情況的反饋及存在的問題。學員們表示，雖然在特殊情況下不能面對面上課，但無論是學習效果還是收穫都有增無減。而且節省了時間，“起床就可以上課”，家長和學員們在體驗之後，對環球線下轉線上授課徹底放心，表示這樣的上課形式讓孩子的學習和安全得到了雙保障。
二、線下機構如何應對現金流風險？
疫情之後線下機構紛紛響應國家的號召，保障學生以及教職員工的安全，進行學生停課，員工不復工的安排，這無疑給春季招生以及結轉帶來巨大的影響。同時還面臨著已招入學員退費的風險，使得企業現金流風險越發突出，2003年的非典，一些中小企業未經受住考驗紛紛關門倒閉，這次疫情一定也會給線下教育帶來非常大的衝擊。此時正是考驗各家企業單店盈利模型健康程度的關鍵時刻。
疫情之下線下機構如何應對現金流風險：
第一，線下轉線上授課，維穩在讀學員，控制退費風險
因為疫情出現在寒假期間，大部分機構存在大量寒假班學員等待寒假結束來複課，如果不順利解決學員復課問題，必然帶來退費。所以第一步應該維穩在讀學生，那麼對於這部分學生來說最根本的是要解決行課問題，同時要保證行課質量。因為教育是一種體驗型產品，不能僅僅是粗暴上課，還需做到不低於線下上課的服務標準。環球教育也是在第一時間開啟了這方面的工作。除了正常復課，我們還提供了一系列增值服務，比如免費的課程、留學的線上講座、學習資料和課後諮詢輔導等等。這些都大大增強了用戶粘性，目前環球教育的退費率是非常低的。
第二，面對春季招新，做出多途徑有效動作，保證現金流輸入；
教育部有關負責人1月29日表示，擬於多數地區原計劃正常2月17日開學，但目前最新消息，開學時間還會延後。搭建雲課堂平臺，供各地學校組織學生開展網上學習。各地教育部門也已經啟動在線教學計劃，要求各區採用在線教學方式對學生開展教育教學活動，實現停課不停學。線上學習成為這一階段的主要形式，也可以說是唯一形式。這無疑對於線上教育來說，疫情則帶來了一次意外的機會，部分線上機構紛紛送課，既是做公益，也是獲客的一種手段，這對原本受影響的線下教育更是打擊，線下教育原本以自身的線下執行能力優勢，走到同學中去，服務同學，在“相處中相熟，想熟中相信”從而獲得豐富的粉絲選擇線下教育。可謂線下教育“有溫度的教育模式”而如今，線下教育的招生動作失去了原本的優勢，又面臨在線市場的客戶爭奪戰，真是有些措手不及。此時的一些小企業按兵不動，等待春天的到來，誰也不知道這個春天要等待多久。而積極面對解決問題，重新找到自身優勢與定位是我們一直追求的，在變化中發展。
在環球的運營佈局中本就分線上線下兩個部分，有線上團隊支撐我們更加事半功倍。作為23年的留學語培機構累計多年運營經驗，良好的口碑，同時有一批忠實的客戶群。在這些基礎條件下，配合技術部門，更能體現品牌機構的優勢，也是一場考驗下的自我檢閱。就算遇到了低潮期，當疫情過去學員也會大部分迴歸。因為需求市場還在，並沒有縮小也沒有消失。
1月27號部分員工就已經開啟上班模式，為節後學生順利線上復課做準備，老師備課，學習線上軟件應用，一次次測試找到最適合便捷的平臺，當一切準備就緒，春季招生計劃就如同暖陽一樣映照在這一場寒冬裡。
原招生計劃不變，我們只是從線下轉為線上。部分學校給於學生“線上學習，線下復課，雙倍課時的承諾”疫情期間學生們可以享受在家學習的條件，可以返校的時候保留線下課時，一時很多學生紛紛點贊。疫情無情，教育面前承載的是更多學生們的夢想和希望。在疫情期間給予大家更多的教育資源就是這個階段的市場招生方向與動作。疫情並沒有極度影響招生的進度，大家各盡其職，家長學生表示理解，現階段相對平穩。
第三，穩定員工情緒，調動工作積極性，員工是收入的締造者；
成事先立人，尤其是教育機構，人力資源和作用尤為重要。從產品、服務、招新等所有流程，都離不開人的努力和作用。如果員工的心態不好，做好事情的基礎就沒有了。
此次疫情發生後，我們環球教育的高管第一時間向武漢學校發出慰問，同時給全體員工緻信，就是為了讓員工感受到企業的關懷。除夕前我們的高管、各項目條線和各地校長就恢復會議，春節七天，我們的管理者基本沒有休息，制定各種應對措施，積極響應國家號召，做好內部的工作部署。目前所有的環球教育員工已經全員調整為工作狀態，在家打卡上班，採取每日工作彙報制度。從集團角度，我們做到每日全國數據監控，組織業務和教學方面多種多場線上培訓和分享會議，大家的狀態是非常好的，我也相信努力一定會有回報。
第四，行政支出的積極溝通和進一步動作；
對於線下教育機構來說，房租和場地的租賃成本是比較大的一部分開支，目前受疫情的影響，線下機構的所有教學場地基本都屬於空置的狀態。目前例如萬達、恆大等企業都不同程度減免了一些租戶的租金，銀行也延遲不能按時還貸的時間，通訊部門欠費不能斷網，民生用品不斷貨不漲價，都是在最大程度上減少大家的壓力。所以我們也希望能積極跟銀行和當地政府溝通，爭取得到政策支持與解決方案。企業要算好自己的生命線，在這個時期內，全力衝刺，快速嘗試。
第五，做好疫情結束後可能出現的需求井噴應對方案；
目前，有一個問題值得提前思考，就是在疫情結束之後，疊加暑假本來有的培訓需求高峰，我們可能會迎來一個需求井噴期。客觀來說，2003年非典時期，教育行業內各大機構對暑假井噴均有一些估計不足。當然，時至今日，17年過去了，環球教育從人員、規模、意識理念和技術設備等方面來看，都發生了巨大的變化。我們在大年初六就召開了全國市場團隊線上會議，一來就是指導大家如何在疫情期間做好宣傳推廣的招新工作，另一方面就是提醒我們的市場同事做好重回線下市場的準備，比如市場動作計劃、人員儲備計劃等。
總體來說，環球教育是一家擁有23年曆史的專業出國留學的教育機構。我們擁有品牌積澱和集團公司的鼎力支持，我們是具備抵禦一定風險的能力的，因為我們的品牌自身擁有美譽度、影響力和口碑效應。面對疫情我們沒有過分悲觀，而是迎難而上，積極挑戰，克服困難，相信環球能平穩度過。
同時環球教育也願意與行業有識之士一起努力，共同奮鬥，為全國的學員提供保質保量的教育服務。
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