當前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在持續中，對廣大群眾日常生活造成影響。為保障民生用電，確保居民日常生活，國網浙江省電力有限公司對疫情防控期間欠費的居民不實施停電，截至2月3日，浙江省共有電費欠費居民用戶36.83萬戶，這些居民家中不停電，仍可照常用電。
疫情防控期間，國網浙江電力嚴格遵守國家電網公司作出的承諾，全力保障民生用電，在全省居民用戶暫停實施欠費停電，同時主動通過發送短信、線上渠道推送、電話通知等方式提醒客戶及時交費。
此外，為了方便用戶在疫情防控期間辦理涉電業務，國網浙江電力積極鼓勵用戶使用“網上國網”APP。從除夕至2月3日，全省居民電力業務實現線上全覆蓋，通過此項便民服務已受理用電報裝申請4695筆、交費72953筆，生成電子賬單2200萬張，提供電子發票2606筆，累計減少群眾跑腿81406次，充分運用互聯網+手段，進一步切斷疫情蔓延渠道。
為抗擊疫情，國網浙江電力建立政企聯動的疫情防治保供電聯動機制，針對全省1885家政府及疫情防治指揮機構，以及衛生防疫、醫院、防治藥品研製和生產、交通樞紐、商超等重要部門，逐一落實保電應急預案，並開展供用電設施隱患排查，協助用戶開展用電設備巡視檢測，確保用電安全可靠。
此外，國網浙江電力還強化95598運營服務，累計接收故障報修工單7885件。據最新情況，在2020年2月3日至9日間，浙江各地市和縣（市）公司原則上安排一個主要營業廳對外營業，並多渠道告知用戶，積極引導客戶線上辦電。
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