病毒無情人有情。新冠肺炎疫情發生後，近千名外地遊客滯留在楚雄。為了做好疫情防控工作，妥善安置滯留遊客，楚雄州文化旅遊、衛生健康等各級相關部門相繼採取了十條措施，為滯留遊客提供全方位服務，讓遊客感受到了彝鄉真情和家一樣的溫暖。
（領導到定點安置酒店慰問滯留遊客）
十條暖心措施，確保滯楚遊客有舒適的酒店住，有衛生營養的飯菜吃，有貼心周到的服務享。
●住宿服務：根據滯留遊客在全州各縣市分佈的情況，楚雄州確定了50家賓館（酒店）作為遊客集中服務定點安置酒店。這些酒店事前均經過衛生疾控和公安消防等有關部門的檢驗，各項安全防護措施均已落實到位，讓遊客能夠安心入住。
●指引服務：為了讓外地遊客能夠及時、準確找到酒店的位置，全州各縣市均製作了酒店位置的示意圖，並通過各種新媒體對外發布。遊客選定酒店後，可根據示意圖及時找到自己所選擇的指定酒店。
（公佈指定酒店的示意圖）
到達之前，衛生健康、文化旅遊和公安等部門安排的工作人員已在酒店等候，隨時準備為遊客提供服務。
●告知服務：進入酒店後，每位遊客都會收到一封來自州文化旅遊部門致遊客的信。遊客可以在信中瞭解到入住酒店需要注意的相關事項，以及該酒店能提供哪些服務、費用如何收取等問題，讓遊客明明白白消費，安安心心入住。
●健康服務：衛生健康部門的工作人員會為每一位入住酒店的遊客進行體溫檢測和身體檢查，並在現場提供酒精、香皂、消毒液等病毒消殺物品。如果有體溫異常的遊客，就及時送到醫院進行診斷，確保入住遊客不發生交叉感染。文化旅遊部門的工作人員在現場採集遊客的身份信息、旅居史、過往史等信息，並通過微信小程序和APP幫遊客查詢在旅行過程中是否接觸過確診病例，讓遊客更加放心。
●安全服務：公安機關派出警力在定點安置酒店幫助一些無證遊客核實身份，辦理入住手續，並在酒店外圍維持秩序，嚴防意外發生。
（工作人員在定點安置酒店為滯留遊客提供疫情防控管理服務）
入住酒店期間，為防止病毒交叉感染和疫情擴散，遊客需要進行14天的醫學觀察，不能隨意到其他旅客的房間走動和外出。為了幫助遊客度過這一難關，文化旅遊部門也採取了相應的措施。
●醫療服務：文化旅遊、衛生健康、公安等部門安排值班人員24小時在酒店為遊客提供健康監測服務，並有專車值守，一旦遊客有發熱、咳嗽等異常症狀，就第一時間趕到酒店進行處置。
●休閒服務：酒店和文化旅遊部門為遊客提供了上網服務，同時根據遊客的喜好送去書刊供遊客閱覽。如果遊客需要購買生活用品，文化旅遊部門會安排專人幫助購買。
●飲食服務：各縣市根據酒店的實際情況，採取統一配餐或送餐制，費用遊客自理。每天就餐時間，工作人員會把飯菜配送到指定地點或者遊客的房間，最大限度地防止人員聚集造成病毒感染。如果遊客確有困難無力支付餐費，則由當地民政部門予以幫助解決。
●應急服務：每個酒店均公佈了24小時服務電話，遊客若遇到緊急情況，可及時撥打電話，工作人員會在第一時間提供幫助。如果遊客有其他訴求，還可以撥打文化旅遊部門投訴電話12318，文化旅遊部門有專人24小時值守，將第一時間進行處置。
（工作人員送餐到酒店、幫助遊客購物、提供書籍等）
遊客身體健康，無需進行醫學觀察，需要離開楚雄時，如何回家成為了很多遊客急需解決的一個難題。對此，也採取了相應的服務措施。
●交通服務：如果遊客需要幫助，文化旅遊部門會與當地旅行社進行聯繫，由旅行社為遊客提供訂購車票、機票等服務。同時還可以為遊客聯繫車輛，將遊客送至當地車站。
儘管因為疫情的影響，遊客們暫時無法領略到彝州大地的秀美風光和人文歷史，但通過各部門採取的以上暖心措施，廣大滯楚遊客卻深切感受到了彝州人民的熱情好客。我們始終相信，只要大家共同攜手，在各級黨委政府的堅強領導下，我們一定能夠打贏這場疫情防控阻擊戰！
（滯留遊客的感謝信）
文圖丨楚雄州文旅防控組遊客服務小組 張宇 來源：紅火楚雄文旅資訊 圖文版權歸原作者所有，如有侵權請及時聯繫刪除
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