2月4日，市民政局“抗擊肺炎心理支持社工志願者服務隊”開始正式接受市民線上諮詢。
社工志願者服務隊組建了6個微信群，二群也叫“一線工作人員心理支持二隊”，是專門為醫院、街道、社區、養老院、兒童保護、殯葬等行業工作人員提供心理支持的，短短几天，群成員已有154人，多是社區一線工作人員。
經過幾天的觀察，心理支持二隊組長鄭浩發現，社區一線工作人員的壓力很大。
怎樣能夠為社區一線工作人員提供更好的心理支持，讓居民更理解、配合、支持他們的工作？
鄭浩找到了旭園街道遠望二社區一線工作人員麥曉潔，請志願者對她一天的24小時的工作和生活進行了跟蹤和記錄，希望市民能通過這個記錄，瞭解社區工作者的生活和工作，在疫情防控期給予他們最大的理解和配合。
以下是記者整理的“社區工作者麥曉潔的一天”。
2月9日6:15，起床
孩子早就在10天前送到了奶奶家。為了安全考慮，我早就與愛人分房睡了，隔壁靜悄悄的，愛人還沒起床。
早飯是前一天晚上熬好的粥，放在鍋裡熱一熱就能吃了，特別節省時間。降溫了，一碗熱乎乎的粥能讓我出門的時候不會感覺太冷。
愛人白天有很多文件要處理，沒時間打掃房間。吃完早飯，我把屋子簡單收拾了一下。
出門前，我放了一碗粥在鍋裡溫著，等愛人起床可以吃一口現成的。
前一天熬的粥，特意放了糖
7:15，從東湖小區的家出發
因為交通管制，沒有公交車，我自己開車，接上住在創業城的同事，一起去遠望二社區上班。路上沒有幾輛車，本應該熱熱鬧鬧的大街上顯得格外冷清。
早晨的街道，車都很少見到
昨天的酒精都已經分發完了，8:00，我們準時出發去旭園街道領取酒精，對酒精進行分裝和搬運。這時候，居民網格群裡已經有很多人在詢問“什麼時候發酒精”了。同事開車，我就專門負責給居民回覆信息：“請大家不要著急，我們已經在路上了”“每開始發放一棟樓，我們都會提前通知的，請大家隨時關注群裡信息”“ 你們放心，每家每戶都會有的，我們會挨家挨戶敲門分發。”
不到10分鐘，三四個居民打電話催問：“酒精怎麼還沒送過來？”是啊，現在酒精是緊缺物資，大家都需要。我得加快動作，早一點分發，多一份保障。
酒精都是大桶來的，需要人工灌裝到小瓶子裡
小瓶裝的酒精需要裝在箱子裡，再運往各個小區
8:50，出發前的最後一次複核，明確工作地點，分發任務！
裝車、出發
昨天發酒精的時候，遠望小區14號樓的胡阿姨沒在家。今天出發前，她給我打電話說回來了，要來我這兒取。胡阿姨歲數大了，我讓她別來，專門給她送了一趟。
給胡阿姨講解使用酒精的注意事項，又耽誤了幾分鐘
開始給新的小區分發酒精啦，出發前碰見了一輛警車。平時遇見的時候或許不會過多關注，但在這個時候，卻有了一種“同道中人”的感覺：明明兩個不同的職業，卻在為著同一件事情而奮鬥。我為他們豎起了大拇指，車內的警察也為我敬了一個禮。作為奮鬥在一線的基層工作者，為了與疫情戰鬥，我相信我們都是值得稱讚的。
11號樓，30層，一層8戶。除了一樓不住人，還有232戶，每戶半斤，總共是116斤。我們拎不動，只能分批運上去。我和同事兩個人先坐電梯到頂層，再拎著幾十斤的酒精，從消防通道一層一層走下來，每層每戶挨家敲門發放。
其實，我們最初也考慮過讓居民自發來領，但特殊時期需要減少人群聚集，最後還是決定由我們上門分發。雖然徒手灌裝比較耗費時間，工作人員拎上樓梯再挨戶分發也比較耗費時間，但請相信，我們也有一顆迫切想要分發酒精的心，工作也要有序進行。
拎著酒精往樓下走，這一袋近20斤
分發酒精時候，還得一家家做好登記
發到25層時，同事臨時接到了別的任務。我一個人拎著幾十斤酒精，一邊發放、一邊叮囑安全使用注意事項、一邊登記。兩個人的工作我自己做，效率肯定會降低。為了讓等待的居民不要著急，我在群裡說明了一下原因，請大家諒解。
發信息的居民很多，手機的電量很快從早上出門的90%降到了47%。
一位居民大姐在群裡看到了我發的通知，知道我發到第幾層了，主動過來幫忙。為了她的安全考慮，我拒絕了她，讓她回去了，但心裡非常感動。臨走前，大姐送了我一副手套。
熱心大姐主動送來手套
12：30，我們簡單的午餐
13:00，我和同事們紛紛回到辦公桌前，對收到酒精的居民信息進行整理、打電話排查。這是對上午工作的完善過程。
我們通常會問到以下幾個問題：是否有武漢居住史、是否在武漢經停過、是否接觸過武漢的人、是否周圍有這樣的人、是否到省外出過差。
打電話打到嗓子沙啞。這是我們的工作，也是我們在戰疫路上貢獻的一份力量。
麥曉潔在登記信息、整理資料
登記信息的時候，我聽到站崗的同事說，小區裡的大爺們實在悶得慌，說不想待在小區裡了，想到馬路對面遛彎去。老年人免疫力低，這會兒去外面多危險。好在，最後被他勸回去了。
14:07，隔壁桌同事接到報修電話：10號樓旁邊的小角門又被“踹開”了。
這個小門被封閉後，三番兩次被破壞，這一天就接到兩次報修電話了。同事只能再次讓物業去修，物業維修人員邊修門，邊聽大爺大媽們數落，說去超市買菜繞得太遠了。
還有居民翻圍欄往外跑，我們同事沒攔住，急得直跳腳：“下次再這樣，我就直接報警了！”
麥曉潔的同事在小區站崗
10號樓附近封閉的小角門總被破壞
18:30，終於可以回家了。
元宵節那天太忙，湯圓都沒來得及吃。湯圓代表著團團圓圓、闔家平安，給孩子的爺爺送去吧。
自從接到一線的工作通知後，我就主動與家人隔離，與家裡人隔著一兩米的距離說話，即便看到孩子很想她一個擁抱、去親親她，可我也知道這幾天接觸的人員過多，一兩米是我與家人之間最安全也是最親近的距離。
沒來得及吃的湯圓，給孩子爺爺送去，順便還能看看女兒
女兒看到麥曉潔很開心
19:00，還沒有吃上飯，不斷有居民來電詢問酒精發放的時間。
20:00，索性飯也不做了，簡單地把早上剩的粥熱了一下當晚餐。然後繼續在微信群中與小區的住戶互動，強調如何正確使用酒精、使用酒精的禁忌、怎樣有效地通過酒精進行消毒。小區中的老年人較多，因此,需要我們認真細緻地教，對於不理解的老人更要不斷地重複，避免酒精使用不當，發生危險。
對小區中獨居的老人，為避免他們使用不當，採取跟他們的子女聯繫的方式，告訴他們因為老人年紀較大，需要他們回家指導使用。
居民網格群裡的諮詢信息一直不斷
22:30，終於可以休息了。給隔壁的愛人發條信息：晚安，睡覺。
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