據統計，因新型冠狀病毒肺炎疫情突發，2020年春節重慶龍湖冠寓留店租客數量比以往有較大增長。據重慶龍湖冠寓已開業12家門店統計，共計超過417戶租客留渝。為更好的守護417戶留店租戶，重慶龍湖冠寓於1月21日起便全面啟動體系化的防疫管理服務措施，保障每一位租客的安全。
全面開啟線上雲接待客戶，運營安保ST崗24小時全天守護
據悉，1月21日龍湖冠寓集團對重慶全體門店運營人員進行了防疫管控知識培訓。同時，各門店迅速組織落地了系列臨時管理服務措施。要求每位工作人員在上崗前例行體溫測試、佩戴口罩，洗手消毒。每家門店也都備有酒精棉片、消毒液等物資以備不時之需。
為響應國家疫情防控，重慶龍湖冠寓的12家門店已全面開啟線上雲服務，門店運營官、安保、ST崗24小時在崗，將更多精力放在留店租客提供一個安全、溫暖的居住環境上。
工作人員上下班前三次健康監測，健康值守，堅守崗位
春節期間，疫情致使緊張、焦慮的情緒在人群中蔓延。冠寓運營官採取張貼提示、通知，和不斷在線上傳播專業理性的防範措施，引導租客正確認知疫情，科學防範，同時避免過度焦慮的情緒，保持良好的心理狀態。
施行"封閉式管理"，衛生消毒工作細緻入微
在疫情期間，重慶多箇中高端小區物業陸續對小區實施臨時性的"封閉式管理"。而重慶龍湖冠寓作為龍湖旗下的長租公寓，也採取了與龍湖智慧服務同樣的管理服務措施，全面禁止外賣、快遞人員進入冠寓，嚴守門禁，婉拒外賣和快遞人員，集中管控外來物品。並嚴格篩查、管控外來人員，對每一位歸家的租客嚴格進行體溫測量，為冠頭劃定安全崗灣。
嚴格消殺，多頻次接觸部位高頻消毒。
在衛生消毒方面，公寓出入口、前臺、電梯轎廂及按鈕、走道、地下車庫及所有門把手，每天消毒次數不少於三次； 此外，還增設廢棄口罩垃圾桶等特殊設施。為了避免可能發生的感染，所有門店也都暫時關閉了公區。
協助社區排查，對每一位住戶負責
對於社區安排的防疫工作，重慶龍湖冠寓並不只是簡單的執行與記錄，除了協助社區排查，更加專注細節，用心守護租客。所有外地的租客返渝後運營官們都為他們測量了體溫講解防疫小知識、提醒做好防護對每一位租客盡心負責。不僅熱心服務留店租客對還未返店的租客也關心備至。疫情開始後，一通通"溫暖熱線"從重慶龍湖冠寓通向全國各地。運營官們通過電話溝通，關心租客身體，提醒注意事項，每日再三叮囑。讓租客們既暖心，也安心。
時時關心不在店租戶，傳遞溫情
春節期間，無法返程租戶，家中留有沒有辦法照看的寵物和花草，運營官在幫忙照看。雖然是工作範疇之外的事情，但作為運營官，他們盡的不止是運營官的職責，更多的是把租戶當作家人守候，城市因為疫情變得冰冷時，他們堅守在城市一線崗位，為城市青年守護著安全溫暖的港灣。
這個春節，重慶龍湖冠寓全體工作人員都嚴明待崗，更有33名運營官及店長放棄了回家與親人團聚的難得機會。為了保障沒有回家的租戶能得到更及時更安全的服務，他們將防控措施有條不紊地進行，並且加班加點地為客戶進行服務工作。為了避免人員聚集造成可能的感染，疫情期間，重慶冠寓倡導租客利用冠寓APP、運營官微信的方式進行線上服務，新客戶進行線上視頻看房諮詢。相信春天很快就會到來，重慶龍湖冠寓將繼續在這場防疫戰中堅守家園，等待每一位租戶平安回家。
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