新型冠狀肺炎疫情“大考”下，各方馳援湖北。四面八方彙集而來的應急醫療物資和生活保障物資如何能順暢高效地送達湖北，“圍城”中的各醫療機構和千家萬戶又如何能夠短時間內順利接收？這對城市的物流配送體系提出了重大考驗。
京東物流在此次疫情的物資調配中發揮了重要作用。一月上旬，通過大數據監測研判，開始增加口罩等物資儲備，隨疫情發展成立多級聯動小組密切配合。通過位於武漢的“亞洲一號”智能物流中心、全國650多個倉庫實現物資快速調配；依託覆蓋三到六線的低線城市物流配送體系，整合各方面運力和配送能力，迅速籌措物資並運輸到位。多年積累的全供應鏈服務能力和技術能力能夠快速響應各類需求，在通過大數據監控、備貨，到貨物調配、運送等各個環節形成了完整順暢的閉環，同時較為靈活的組織體系保證了在突發事件當中決策的靈活和順暢。
應對疫情大考，京東物流這次做對了什麼？證券時報記者採訪了京東物流集團相關人員，瞭解到京東物流作為城市的底層基礎設施，在這場戰“疫”中的作為和擔當。在以習為常的便捷背後，在能夠安穩居家隔離的背後，在從指尖輕觸到送貨到家背後，我們的物流體系在進行著怎樣的進化、更新、完善。
1月31日晚，京東物流客服接到一個特別的電話，廣州醫科大學附屬第一醫院鍾南山院士團隊工作人員打電話諮詢京東物流馳援武漢特別通道，想捐贈100臺製氧機給武漢漢口醫院，但苦於無法運輸，希望京東物流能幫忙運送。
製氧機是急需的醫療物資，對於保障廣東醫療隊接管的武漢漢口醫院病區很多病人的生命安全至關重要。接到電話之後，京東物流在第一時間協調鐵路運力，採用鐵路公路聯合運輸的方式，將該批物資以最快速度義務運往武漢。2月2日上午，這批製氧機順利送到武漢漢口醫院。
恆潔衛浴計劃為在建的火神山醫院捐贈一批約12噸、70方的坐便器、洗臉盆、淋浴花灑等衛浴建材。然而疫情發生突然，又正值春節期間，很多快遞企業都在放假。如何在最短時間內將本就運輸難度較大的衛浴建材送到武漢就成了難題。京東物流接到消息後，緊急調撥車輛、規劃線路，當天完成裝貨，當天發運，所有物資於1月31日順利達到火神山。
在多數快遞公司進入春節慢速節奏的當口，1月24日上午，京東宣佈向武漢市捐贈100萬隻口罩和6萬醫療用品，7個小時後，京東物流就將首批物資送達醫療一線；火神山需要的大量口罩，京東物流僅用4個小時就調配完畢；17個小時，急需的醫療物資就從已經從廣州抵達武漢。
從一組組數據中，可以管窺這場戰“疫”的“生死時速”。為保證應急物資合理統籌、有序運輸、及時送達。京東物流充分發揮供應鏈物流能力和技術優勢，積極進行內外部物資統籌、公鐵空運力整合、城配與最後一公里配送調度、捐贈與獲捐單位對接、路權等公共資源對接等等，全國七大區域、十餘萬名員工一起聯動。
1月21日，京東物流即開始為湖北當地藥企提供緊急藥品運輸，1月22日宣佈開始優先配送醫療機構指定訂單，1月25日正式開通全國各地馳援武漢救援物資的義務運輸通道。截至2月6日，京東物流通過智能動態調配，倉、運、配全面協同，送往武漢及周邊地區的來自全國的防疫救援物資以及民生應急物資共計超過1600噸，當前這一數字正不斷刷新。
一月上旬已開始密切監控，前方有很大的決策應變權
新型冠狀病毒病例2019年12月份已經產生，但從武漢到湖北再到全國廣泛關注，則是一個過程。三個因素推動了集團層面對此事的監控逐步升級。
一是2019年12月底，武漢地區開始監測到這一消息，當時口罩銷售及備貨數據在武漢上漲明顯，引發採銷及物流部門關注，在12月31日，京東集團在北京的採銷團隊已經決定向武漢員工捐贈了七萬只口罩，元旦即到位，這是武漢快遞員擁有的第一批初級裝備。
二是通過客戶交流與反饋，在1月上中旬隨著患病人數及“人傳人”輿論的增加，此事的關注度上升，在由武漢上報至集團總部後，集團層面開始密切監控。此時因為正值春運前奏以及京東物流特有的“春節也送貨”安排，涉及員工值守以及放假安排，區域成立專項小組以作應對。
三是1月20日，鍾南山院士正式宣佈存在人傳人的情況後，京東物流對此事高度升級，立即著手安排集團總部、華中區域、武漢當地三級聯動的專項行動小組密切聯動。
1月 21日晚上22點，京東接到一通來自湖北宜昌藥廠的求援電話，他們生產的800箱共16000盒磷酸奧司他韋顆粒需要緊急送貨，從此時起，應急小組即開始承擔起外部物資整合及配送的職責。
1月22日，湖北啟動二級應急響應，更加印證了公司認為此次疫情將從區域事件變成全國事件的判斷，京東物流正式對外發布關於優先配送醫療機構指定訂單的通知，全國各地的醫療機構可通過專線電話950616或線上客服指定優先配送的訂單，京東物流將專門調配資源保障相關需求，開始梳理全國庫內醫用物資並對接外部資源。之後的1月23日，武漢“封城”，更多業務部門加入專項行動小組；1月25日，也就是大年初一，京東物流開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道。
京東物流疫情物資專項行動小組承擔內外部物資統籌、公鐵空運力整合、城配與最後一公里配送調度、捐贈與獲捐單位對接、路權等公共資源對接等等多種職責，總部的規劃、產品、倉儲、運輸、終端、技術、客服與公共事務等各部門聯動區域及一線共同行動，以保證應急物資合理統籌、有序運輸、及時送達為第一要務，重點面向以武漢為核心的湖北地區、全國其他區域兩個層級。
整體方向雖然是集團統籌、全國支援，但在武漢以及疫情較為突出的其他城市，前方有很大的決策以及應變權利。同時，小組還需要考慮集團的整體業務，因為疫情之外京東物流還承擔著既有的供應鏈、快遞、國際等業務，需要滿足億萬消費者的日常生活，尤其在疫情發生的情況下，物流配送也在為大家創造更加安全的生活環境，需求反而增加了。
大數據備貨等三大能力保證物資快速調配
除了京東自身儲備的防疫物資，京東物流從1月21日起即開始有批量外部醫用物資運輸需求產生。從其監控的數據來看，防疫物資大量湧入是從1月23日武漢宣佈正式“封城”開始，一方面疫情開始在全國引發關注，大批捐贈物資產生，另一方面武漢封城帶來一定路權限制，物資湧入也更加集中到運力資源豐富的物流企業中來。1月25日（大年初一）凌晨宣佈開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道後，更多物資湧入，京東物流承運的內外部應急物資越來越多。1月27日（大年初三）進入運輸峰值，大量物資密集湧入。
1月24日，京東宣佈向武漢市分批捐贈100萬隻醫用口罩及6萬件醫療物資，以緩解當地醫療物資短缺的局面。這其中，緊急從華中、華東地區調貨分批馳援武漢100萬隻醫用口罩，從全國各地倉庫（上海、廣州、泰州）捐出包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奧司他韋等在內的6萬件藥品和醫療物資。到1月28日上午，這些捐贈物資全部到位。
物資快速調配主要依託京東物流的三個能力，一是分佈全國的倉網等物流基礎設施能力，京東物流在全國運營了650多個倉庫，武漢地區的亞洲一號更是當地倉儲、分揀能力最強的智能物流中心；二是大數據備貨能力，冬季本來就是流感等症狀高發期，口罩、消毒液等儲備較為豐富，今年是京東第八年“春節也送貨”，通過大數據備貨，針對類似醫用物資儲備較為豐富。此外，從內部運營來看，2019年12月，衛健委的官方通報中顯示，不明原因肺炎的確存在，公司監測到口罩銷售數據開始波動，開啟備貨提醒，至1月上旬出現人傳人的傳聞，口罩銷量急劇爆發，備貨量也開始猛增；三是京東物流的運力與配送整合能力。
此次疫情爆發期發生在春節，京東物流已經連續8年提供“春節也送貨”服務，每天全國各省會城市均有設置運力出港路由及本地醫療物資庫存部署，通過系統實現精準業務預測和智能動態調度部署資源，並採用航空、鐵路、公路整車靈活組合發運+本地倉短鏈配送的方式，可及時滿足全國醫療救援物資的物流發運需求。
公司設置了全國馳援武漢特別通道，擬定了統一登記、物資分級、統籌運力的思路，面對各方各地的物資捐贈運輸需求，通過系統統一調配，方便全國運力的集中統籌；同時，針對不同物資進行不同優先級的配送。
最終目的一是確保最緊急的物資最快送到；二是確保有限運力資源、有限路權的最大化利用。從效果來看，截至截至2月2日18時，京東物流已累計接到公益組織、企事業單位等超過600家機構的捐助運輸需求，結合當地防疫物資需求程度，依託多年積累的供應鏈優勢與多式聯運資源，靈活調配公路、鐵路、航空等多種資源，及時高效地將數百萬件一線急需的醫用物資，送往武漢及周邊數十家慈善、醫療機構。
亞洲一號等基礎物流設施發揮重要作用
京東物流目前擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包(達達)六大物流網絡,這六張網絡能夠相互協同,滿足不同用戶需求，在本次抗擊疫情中，發揮了重要作用。依託佈局全國的物流基礎設施、大數據備貨能力、供應鏈能力和無處不達的服務優勢，使得京東應對此次疫情時更加遊刃有餘。
數年來搭建起的供應鏈物流基礎設施和技術積累也在此刻派上用場：2012年，京東物流即在華東區開始建立第一座集商品暫存、訂單處理、分揀配送功能於一體的智能化、自動化的物流中心“亞洲一號”，武漢當地的亞洲一號也已經投用，到目前京東物流已經相繼在全國建成並投用了25座亞洲一號智能倉群。
春節前，在全國超過650個倉庫，通過大數據預測和分析，儲備近8億件商品，包含生鮮食品、春節禮品、日用百貨、家電3C、冬季防護用品等等，滿足春節購物需求。這些物資成為初期物資調配的堅實基礎。
倉儲資源是京東物流佈局全國的基礎設施，也是實現數字化管理中大數據來源的重要一環，早在2019年12月底，在武漢、華中地區的口罩銷售就開始明顯上漲，備貨數據也明顯增加，對於判斷疫情以及後期儲備應急物資起到了很好的數據驅動作用。
這些倉儲設施也包含京東物流分佈在全國七大區域的智能倉群，比如此次疫情發揮了重要作用的武漢亞洲一號。智能化、儲存量高、訂單處理能力強的武漢“亞洲一號”在此次搭建救援過程中發揮了非常重要的作用，該日分揀能力超過百萬單，效率是傳統倉庫的5倍多，京東在24號捐贈的首批物資就是從武漢本地倉庫就近運出。到目前，京東物流已經相繼在全國建成並投用了25座亞洲一號。
一是基礎運力的保障充分，此次疫情發生儘管在春節期間，對運力考驗更加明顯，但剛才提到，京東物流因為在春節期間本來就正常提供物流服務，因此運力在很大程度上得到了保障，無論是武漢當地還是全國到武漢，人員和車輛都可以承擔部分應急物資運輸的功能；
二是合理統籌運力資源，把物流短鏈、智能、共生的理念在應急物資運輸上進行充分發揮，比如在短鏈上，具備直達武漢市內醫院、慈善機構資質的車輛，完成一站式送達，減少中轉；不具備武漢市內行駛資格的，以高速口、火車站為集散中心，以最少的搬運次數完成貨物交接。在共生上，京東物流與中鐵快運、順豐、中國郵政等行業內企業共享運力資源，實現物資運輸效率的最大化；
三是京東物流依靠高品質服務形成的企業影響力和品牌力也起到了關鍵作用，在解決外地牌照車輛進武漢的同行問題時，京東物流和相關部門已經形成了比較好的協調機制，大大提升了運輸效率；
四是對一線人員防護的高度重視，從口罩、防護服、護目鏡到車輛消毒，採取充分措施保障車輛人員的健康安全，讓大家順利前行，在保護自身的情況下高效完成物資運輸任務。
“6118”組織體系+供應鏈物流體系確保資源有效調度
2018年8月，京東物流進行了歷史上最大規模的一次組織升級，形成了“1844”的體系。“1”是體系化、專業化的中臺，由綜合規劃群及經營保障中心、市場公關組成，負責全面提升運營效率；“844”作為前臺業務單元，面向客戶需求對整體業務收入負責，包括由KA銷售部、七大區域組成的8大核心業務板塊，雲倉、服務+、跨境及價值供應鏈組成的4大成長業務板塊，以及以長遠發展視角搭建的X事業部、冷鏈、快運與海外事業部4大戰略業務板塊。同時，財務部與人力資源部作為後臺，最大化提升組織效率和財務效率。
2020年初，京東物流再次完成組織升級，由1844升級為6118，1箇中臺升級為6箇中臺職能，強化中臺的專業性能力；11包括7個產品、3個技術業務和1個國際業務；8仍然是7個區域和KA及銷售發展，作為經營前臺。
組織升級要求京東物流前中後臺做好配合、做好協同，形成戰鬥力，同時及時洞察市場需求和發展趨勢，快速、靈活開拓和佔領市場，最終實現客戶價值的提升。這對此次疫情支援也有很大幫助。
基於對市場、環境的敏感把握，京東物流準確判斷疫情情況，1月中旬即著手安排集團總部、華中區域、武漢當地三級聯動的專項行動小組密切聯動。同時，總部的規劃、產品、倉儲、運輸、終端、技術、客服與公共事務等各部門聯動區域及一線共同行動，以保證應急物資合理統籌、有序運輸、及時送達為第一要務，重點面向以武漢為核心的湖北地區、全國其他區域兩個層級提供支持。
此外，此次疫情支援整體方向雖然是集團統籌、全國支援，但在武漢以及疫情較為突出的其他城市，前方有很大的決策以及應變權利，這就是持續深化落地的Big Boss實施方案，以前方需求為主導，Big Boss可以調動一切資源，服務此次疫情物資的金及運輸。
其次體現在覆蓋至三到六線城市的低線物流體系。在疫情發生後，全國多地交通、物資供應受到一定影響，尤其在三到六線城市，網購與物流配送成為居民獲取日常必需品的主要途徑之一。正是依託佈局全國的物流基礎設施、大數據備貨能力、供應鏈能力和高品質服務優勢，京東物流數萬名一線人員堅守一線，充分滿足消費者的日常購物需求，用自身的堅守為消費者創造更加安全的生活環境。
產地供應鏈平臺的建立，對疫情期間的物資調配也帶來巨大幫助。京東物流供應鏈產業平臺包括全供應鏈服務和供應鏈技術平臺兩個部分。產業帶是全供應鏈服務中最先一公里上行的重要一環。此次疫情支援中，對於醫用物資、生活物資等等，京東物流為很多企業、產地提供了最先一公里到最後一公里了完整閉環服務。比如此前提到的火神山建設衛浴用品，從產地到武漢，京東物流完成了快速運輸。
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