近日，互聯網上多名自如租客反映：在疫情特殊時期，自如非但對租客沒有任何減免措施，反而在續約後漲價，甚至還存在疫情期間催促租戶換房搬家的情況。
針對上述情況，自如方面今天(10日)在接受環球網記者採訪時回應說，自如定價體系是集中系統管理，“一線人員無權進行隨意價格調整”，自如“絕對沒有針對疫情的任何價格鑽營伎倆”。出現租金浮動個例，也多為長租換短續導致，或者僅是個別租客房租調整。
同時，自如方面還表示，為解決租客疫情期間租房難題，自如也將在2月為客戶提供一定的便利措施，包括建議客戶可以使用租金卡短續等。
有網友此前爆料：在疫情期間，有自如工作人員趁租客不便搬家換租，並哄抬租金，租金續租普遍增長10%-30%，最高竟達38.3%。
在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”上，有自如租戶反映：擔心疫情期間不方便找房，於是想在到期前提前續租，但是自如“坐地起價”，原本3230元的月租金漲到了3660-3690元，漲了將近500元。
截圖顯示：一名北京自如工作人員在與該租客交流時表示，疫情期間原價無法續約，只能按照市場價續約。
環球網記者查詢“黑貓投訴”平臺發現，近期類似投訴其實已發生多起。
比如，還有一名租戶反映：自己座標北京，合同3月19日到期，但前幾天有自如管家聯繫“先說房子不能續租了，後又說考慮到疫情可以續租，但房租要漲到3100或3200元”，該租戶稱“之前的房租是2460元”，也就是說月租金要漲640-740元，漲幅達26%-30%。
而在該條投訴下，自如客服這樣回覆：“您好，很抱歉給您帶來不愉快的體驗，小z已經收到您的反饋，工作人員正在快速為您核實。”
不止是被曝“坐地起價”，還有租戶稱“疫情暴發期被催促回北京換房搬家”。
該匿名用戶表示“租房到期，但自如一直拒絕幫助延租”，這條投訴也經黑貓消費者服務平臺審核通過，自如客服則回覆說，“公司正在研究受各地防治措施影響的自如客在此期間的生活及租賃安排”。
自如是否普遍存在“趁疫情期間租戶不便搬家而‘坐地起價’”的情況？
針對網友反映的上述問題，環球網記者10日聯繫自如方面詢問此事。自如方面對環球網記者的回應是：“自如定價體系是集中系統管理，一線人員無權進行隨意價格調整。”
該工作人員認為“客戶續約價格出現大的波動”是“極個例情況”，主要原因有兩個：一是客戶從長租變為月租或季租，租金包含服務費;二是房源價格顯著低於同地段，同小區類似房源價格。
自如方面對環球網記者表示，當下自如團隊所有的重點都放在抗擊疫情上，“絕對沒有針對疫情的任何價格鑽營伎倆”。
而對於一些租戶因疫情無法及時返程，在合同到期前無法搬家或無法找到新的房源的情況，該工作人員表示，有短續1個月需求的，可在續約前聯繫自如管家並提供相關證明，管家會幫助申請“與短續租金漲幅等額的租金卡”。
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