周凱婷

手機銀行本身不是不好的東西，而是能夠給廣大客戶帶來方便，能夠讓銀行更好地為客戶提供服務的有效平臺、良好工具。客戶通過手機銀行，也能更加便捷地進行各種操作。特別在一些銀行網點不是太多的地方，用手機銀行能夠比較好地解決問題。

但是，正如信用卡能夠給廣大客戶帶來極大方便，能夠迴避許多風險，很受群眾喜歡，但是，銀行工作人員狂轟亂炸式的推銷，讓廣大居民所反感一樣。銀行工作人員對手機銀行的推銷，也已經陷入了一種怪圈。一些原本想使用手機銀行的客戶，也開始對銀行推銷手機銀行的動機產生質疑，反而更加猶豫了。

所以，對手機銀行來說，如何才能更好地讓廣大居民所接受，更好地為廣大農民服務，銀行的推銷也要講究藝術，要掌握居民心理，不要過度推銷，避免居民產生逆反心理。

譚浩俊

我做過客戶經理，推廣過手機銀行。也做過產品經理，參與設計過手機銀行的部分功能。我對手機銀行的感觸還是比較深的。關於題主說到的銀行為什麼總是推薦手機銀行，我覺得這只是銀行推行互聯網戰略的一個表象而已，更大的佈局在手機銀行的觸角（渠道）功能。下面我從幾個方面來談一下，銀行為什麼要大力推薦手機銀行。

一、互聯網戰略佈局

不得不承認的是，銀行在移動互聯網方面起跑的時候就已經落後了，現在你看到的所謂“發力金融科技”，只是對以騰訊和阿里為代表的巨頭拉起的追趕姿勢而已。幾乎所有的銀行都將自己的戰略定位與互聯網聯繫到了一起。手機銀行就是踐行這一戰略的第一個工具。以前銀行要取勝，靠的是物理網點的佈局，而當下幾乎沒有人去網點辦理業務，物理網點的優勢逐漸被互聯網所取代。

二、跑馬圈地要快

大家可以翻翻自己的手機，大部分人的手機上只有一家銀行的手機銀行，有兩家銀行手機銀行的人數大幅減少，有三家、五家銀行手機銀行的人數更是少之又少。這個現象說明了一個人對於手機銀行是有使用習慣的。如果這家銀行推薦手機銀行時，你已經有其他銀行手機銀行了，這個時候你其實很難再接受新的手機銀行了。所以銀行員工大力去推也是銀行怕其他銀行捷足先登。

三、手機銀行具有極強的觸角功能

以前人們去網點辦理業務，網點是銀行獲客的渠道，所以銀行重視服務，重視環境的打造。現在手機銀行正在替代物理網點的作用，發揮獲客的作用。手機銀行有個開立二類戶的功能，有了這個功能，銀行不用見到客戶就可以與客戶發生大部分的業務交易，獲得客戶的相關信息。拉存款、放貸款、賣理財都可以基於這個功能進行。

四、手機銀行的平臺效應

在手機銀行上，銀行可以發佈大部分新產品，包括貸款、存款、理財等。客戶在這個平臺上可以查看功能，也可以辦理產品。手機銀行就是一個平臺，銀行發佈產品，客戶在此平臺上交易。這樣就可以避免因為客戶不來網點而忽略了銀行發佈的最新產品。

總結：

以上只是列出了大力推廣手機銀行的部分作用，當然還有其他的，比如獲取客戶的數據啦，分析客戶行為啦等等。我認為以上四點才是銀行大力推廣手機銀行的原因，

銀行研究僧，你學習，我也跟著學習。

銀行研究僧

最近，一些居民反映，為啥自己一跑到銀行去辦事，一些工作人員就總是要推薦本銀行的手機APP ？對此，有專家指出，這主要是銀行從戰略發展方面考慮，使用手機銀行，可以很方便地辦理各種銀行業務，銀行為了提高競爭力，節約成本。因為，銀行早已開發了很多手機銀行功能，需要引導客戶利用手機銀行來辦理業務。

不過，我們認為，銀行都在大力推廣手機銀行，主要基於以下幾個因素：首先，推薦手機銀行，讓客戶辦事更加方便高效，客戶每次為辦業務都要跑到銀行排隊等待。一方面，手機銀行可以突破時間和空間的限制，很多業務都是可以24小時辦理，手機銀行高效的功能可以提高用戶的體驗，增加用戶的滿意度，最終給銀行帶來更多收益。

另一方面，和傳統線下銀行網點相比，手機銀行有著明顯的優勢，比如轉賬匯款，繳交通罰款、燃氣費、電費、取暖費、電話費、查詢餘額、修改密碼、開通服務等都可以在手機銀行操作。可以說目前銀行營業網點90%以上的業務都可以通過手機銀行來完成。既然在手機銀行可以辦理這麼多業務，省時又省力，那中青年客戶就沒有必要非要去銀行的物理網點辦事了。

再者，當客戶九成以上業務都可以通過手機銀行來辦理時，於是銀行可以大幅減少物理網點和工作人員，通過這樣的降本增效方式，可以大幅度提高銀行的業績。同時，銀行也可以完成由原來傳統的銀行向現代化銀行轉型。為了推薦手機銀行，減少銀行物理網點的工作壓力，銀行還推薦了各種優惠活動，比如，在銀行櫃檯辦理跨行轉賬收費，而在手機銀行辦理跨行轉賬則不收費。

最後，銀行的一些工作員拼命向客戶推薦手機銀行，還有一個原因是要完成指標。為了佔領市場有些銀行每年都會定下手機銀行註冊用戶目標，然後把目標分到省行，省行分到分行，分行分到支行，支行最終分到人頭，而且這個目標往往是硬性任務，直接和績效獎金掛鉤。

而對於普通銀行職員來說，一旦領導把任務分下來就得盡力去做，一般完成一個註冊會有十幾塊到幾十塊錢不等的收入，但若是完不成任務，日子可就不好過了，除了剋扣獎金外，你在領導眼中的印象就會打折扣，甚至直接影響到升職、評選等其他利益。所以，就算銀行工作人員對推廣手機銀行不情願，但領導分攤下來的指標還是一定要去完成的。

銀行的工作人員總是竭力向銀行推薦手機銀行，這既反映出用戶只要學會了手機銀行的使用後，辦起業務越來越迅捷、高效，只要對客戶有利，讓客戶滿意，以後銀行的業務會越來越多。此外，大家都去手機銀行辦業務了，線下物理網點就可以大量減少或者裁員了，這樣銀行又可以省出一大筆支出。當然，銀行工作人員拼命推薦手機銀行業務，主要還是為了自己能夠完成上級下達的指標。指標若是完成了，就能夠工作穩定，但若是完不成，那不僅是要剋扣獎金外，也會給上司帶來不好的印象。

不執著財經

手機銀行的功能

隨著互聯網技術的發展，目前各家銀行紛紛推出了手機銀行，各家的手機銀行可以為客戶提供信息查詢、轉賬匯款、繳費支付、信用卡、定活互轉、第三方存管、消息定製、投資理財、賬戶管理、多銀行卡間資金歸集、個性設置等金融服務，能夠滿足客戶日常各類金融需求。可以說基本上銀行櫃檯能做的手機銀行基本都能做，除了少數的需要實名認證的（比如密碼修改、綁定的手機號碼修改等等）及取現業務。

也就說一個手機銀行可以替代銀行櫃面80%左右的業務，且其是24小時工作的，如果所有的銀行用戶都熟練並習慣使用手機銀行，那麼銀行可以辭退很多的廳堂人員，節約的人力成本將不計其數，開發一個手機銀行的成本與節約下來的人力成本，一個天一個地，故而銀行為了自身的效益，肯定要大力推廣手機銀行。

推廣任務

銀行為了推廣手機銀行常常會給一線的員工下達各種任何指標，要求一線員工在規定的時間內需要完成多少新開立的手機銀行戶數，完成任務，可以獲得一定的獎勵（比如一戶20元或者30元），完不成的話會扣罰你的績效工資，更甚者影響個人的升遷，所以我們在銀行大廳裡才會常常碰到求你開立手機銀行，並且使用一筆的情況（使用一筆才算激活賬戶）。所以廳堂人員也很苦逼，明知道手機銀行使用者越多，需要的員工越少，面臨失業的概率加大，但是還是不得不進行推廣。

鯉行者

手機銀行好啊，只要儲戶不是歲數太大，不太會用手機的人士，其實使用手機銀行，又划算又快捷！分兩個層面給大家講講為什麼。

1.銀行為什麼推薦用手機銀行？

網點服務客戶成本高，使用手機銀行成本低。銀行設置一個物理線下網點，臨街門面房租、裝修、安保、消防、日常人員配置、內部金庫管理、日常物耗等等，成本是相當高的。而手機銀行只需要投入IT成本和後臺客服人員。辦公可以統一在總部辦公。

網點開設需要人民銀行發放金融許可證，審批等各項要求，這對於銀行擴張，希望面向更廣的人群，約束很大。手機銀行架設在互聯網上，可以面對無限的潛在人群，再也不受任何網點延伸、服務半徑的約束。

小結一下，成本降低，服務潛在服務人群擴大。這兩個誘惑，那麼哪個銀行不去使勁推廣自己的手機銀行呢。

2.儲戶使用手機銀行，好處也多多。

使用手機銀行，儲戶會得到更多實惠。例如轉賬手續費比在櫃檯要低；有些存款品種只能在手機銀行上購買，利率要比櫃檯存款品種高；手機銀行辦理任何業務還能攢積分，未來積分可以換購很多商品和服務。

使用手機銀行，儲戶可以節省寶貴時間，提升效率。很多事情可以在線上預約，直接到銀行櫃檯辦事，省了等候時間；自助轉賬匯款肯定比櫃檯轉賬效率要高；發行某些紀念幣時，使用手機銀行可以鎖定名額，去櫃檯排隊，花時間又不一定得到。

手機銀行可以完全替代櫃檯網點，而且還能提供更多更有價值的儲戶服務。

3.未來銀行的發展趨勢

未來銀行會更加重視手機銀行的推廣，會逐步減少線下網點的鋪設。所以現在向你推薦手機銀行的很多櫃員，在未來可能都會失業。能用機器做的事，怎麼還會用人做呢？

在前兩年獲批的多家民營銀行，有幾家給自己定義為互聯網銀行。就是緊靠著自己的手機銀行、線上合作伙伴以及不多的幾個網點進行展業，例如上海華通銀行、華瑞銀行等，做的也是相當好的。

這幾年銀行常說在裁員，其實就是不斷在合併線下網點。每合併一次，就會有多餘的人被裁掉。這就是電腦在搶奪人的工作飯碗啊。但是不得不承認，這就是未來銀行等金融業發展的大趨勢。

現在幾乎每個銀行都有自己的手機銀行，只不過做的好與壞，一般來說，我覺得招商銀行和平安銀行做的都還不錯的。

德先生講金融和理財，由專業變得通俗，如果覺得好，關注我！再多點點贊。

勻楓財技大兜底

您說的沒錯，現在去銀行辦理業務大部分的銀行都會推薦您辦理手機銀行業務（簡稱掌銀）。在我工作的網點也是把掌銀作為一項重要的營銷任務，已經成為網點最常態化辦理的產品了。究其原因主要有以下幾點：

一、手機銀行的業務多樣性。我經常對來網點辦理業務的客戶說，辦個手機銀行吧，除了現金業務基本上其他的銀行業務都可以在手機銀行上完成。手機銀行可以實現查詢、轉賬、理財、貸款、繳費等多種功能，如果您非常瞭解手機銀行的功能，那麼我敢說除非你要存取現金，否則你根本不會來銀行網點辦理業務。

二、手機銀行的實用性。比如定期活期互轉、開通短消息提醒、買個理財或保險產品、交個水電費、預約紀念幣、辦理信用卡等都可以實現。而且手機銀行中還有不少該金融機構提供的一些福利，以我所在銀行為例，在手機銀行裡可以領取一元洗車券、購買手機分期零手續費、積分換禮品以及和某些大型電商平臺共同舉辦的優惠活動等。

三、手機銀行的便捷性、實惠性和安全性。相比前些年銀行以網上銀行為主要對象，現在的手機銀行具備網銀的所有功能，而且不借助於電腦，隨時隨地只要有流量就可以使用。而且在手機銀行上辦理某些業務如轉賬等是完全免費的，包括本行和跨行，開通掌銀本身也是免費的。而且具備很高的安全性，完全可以放心使用。

銀行內外事

為什麼銀行工作人員總是給你推薦手機銀行？原因很簡單，為了完成任務！

現在銀行都在大力推廣手機銀行

目前基本上每個銀行都會開發自己的手機銀行，試圖在互聯網金融中分一杯羹。和傳統線下銀行網點相比，手機銀行有著明顯的優勢，比如轉賬匯款，繳交通罰款、燃氣費、電費、取暖費、電話費、查詢餘額、修改密碼、開通服務等都可以在手機銀行操作。

除此之外，目前很多銀行通過手機銀行就可以購買理財產品，申請貸款和信用卡等業務。

可以說目前銀行營業網點90%以上的業務都可以通過手機銀行來完成，這樣可以大大降低銀行運營成本，特別是人工成本。

更關鍵的是手機銀行可以突破時間和空間的限制，很多業務都是可以24小時辦理，手機銀行高效的功能可以提高用戶的體驗，增加用戶的滿意度，最終給銀行帶來更多收益。

所以目前基本每個銀行都在大力推廣手機銀行，手機銀行用戶越多對他們越有利。但是手機銀行不是說你想推廣就可以帶來用戶，畢竟大家都在爭這塊蛋糕，所以拉用戶的難度也很大。

而為了佔領市場有些銀行每年都會定下手機銀行註冊用戶目標，然後把目標分到省行，省行分到分行，分行分到支行，支行最終分到人頭，而且這個目標往往是硬性任務，直接和績效獎金掛鉤。

完成推廣任務有額外獎勵，完不成剋扣獎金

銀行從業人員看起來表面光鮮，收入高，但是其實他們也挺苦逼的，除了正常工作外，還有各種任務壓著你。

就像推廣手機銀行這個任務一樣，一旦領導把任務分下來你就得去做，一般完成一個註冊會有十幾塊到幾十塊錢不等的錢拿。但是完不成任務你會很難受。

除了完不成任務剋扣獎金外，你在在領導眼中的表現要大打折扣，甚至直接影響到你的升值，評選等其他利益。所以儘管銀行工作人員對於推廣手機銀行不情願，但是又不得不硬著頭皮去做這件事情。

貸款教授

首席投資官評論員董巖：

最近兩年銀行推銷手機銀行的力度明顯是減輕了，前幾年的時候真是隻要你去銀行辦理業務，都會問你有沒有手機銀行，然後說給你免費辦理一個。

針對這個事情我是不反感的，以前銀行也老是推銷一些保險、理財、基金什麼的我本人都是有一些牴觸情緒的，但是唯獨這個我沒有反感牴觸情緒，以內手機銀行網上銀行確實方便了我們的生活，很多以前必須去櫃檯排隊半天辦理的業務現在在手機上1分鐘可能就搞定了，這無疑也是大大降低了我們的時間成本。

那麼從銀行的角度來講為什麼不遺餘力的推銷手機銀行，甚至免費給你辦理，畢竟安全工具也是需要成本的銀行為什麼會這麼大方？其實我們放長遠來講，從一個銀行大的戰略來講，這樣可以在電子支付時代先穩定住一定的客戶群體，客戶使用習慣了你的系統那麼一般就會形成一定的客戶忠誠度，大家功能都差不多當然還是傾向於使用自己操作熟悉的銀行的產品；其次這是銀行推進自己轉型大戰略的其中一環，去網點化是各家銀行都在推進的，網線不僅效率低而且運營成本高，很多網點都沒有存在的必要，那麼把業務搬到手機上搬到電腦上才能把網點裁撤了，這樣剩下的運營費用不是一點兩點。

但是有的時候網點不遺餘力的推銷也會使人產生不適感，這其中最主要的原因也是多方面的：第一、既然總行的目標定下來了，那麼基層員工的工資自然和辦理的網銀數量有關，為了自己的錢袋子自然要拼命的推銷手機銀行；第二、的確是上邊給的壓力太大下邊的網店也很無奈，每年總行都會給省行下達任務目標，省行再一級一級的分配下去。筆者一個朋友在某四大銀行總行上班又一次吃飯也吐槽他們給下級分發的任務，當時說某20萬人的小縣城的一個支行給出開一年開50萬個手機銀行的業務量，當時人家支行就不幹了直接打總行的電話投訴，這就是逼著大家開了在關關了再開的節奏，這樣無形中就造成了很多浪費，不僅是動態口令的物料的浪費也是人力的極大浪費。

手機銀行的推廣是件好事情，但是有的時候政策制定者不瞭解情況亂下指標的行為是值得詬病的，拍腦門想出來的東西是不可靠的。

首席投資官

銀行工作人員的確是喜歡推廣手機銀行APP的，我記得曾經第一次辦理銀行卡的時候，就被推薦下載使用了手機銀行APP，後來由於各種各樣的不方便就直接卸載了。

銀行作為傳統的金融機構，到了現在也面臨著巨大的壓力，主要就是互聯網金融科技公司的迅速崛起，讓傳統的銀行也發現了原來還可以這樣賺錢啊，另外銀行也是希望通過增加使用手機銀行的人來向互聯網金融邁進。

銀行也是需要轉型升級來進化，而通過手機銀行就是邁向互聯網金融行業的第一步，另外推廣自己家銀行的手機銀行，也可以減輕銀行分支機構的運營壓力，減少門店支出，節約成本。在銀行的很多操作都是可以直接在手機銀行裡面完成的。

另外，銀行裡面的工作人員推廣手機銀行也是和銀行的業績壓力有關，總行想要推廣手機銀行，就需要給每個分行任務，達到一定的業績才能完成總行的要求，所以這個時候銀行工作人員也是需要好好推廣的。

理財鴨

現在一般去銀行都會推薦電子銀行尤其是手機銀行，為啥呢兩個字：方便。手機人人都有，隨身攜帶，可以隨時隨地的使用，在這個信息化的時代，一切都變得格外的方便。

銀行人員為什麼推薦它呢？主要有以下幾個原因： 1、節約客戶等候時間。原來都是櫃檯辦業務，時間長而且還要填一堆單子，一個客戶複雜業務都差不多需要一個小時到兩個小時，增加了客戶的等候時間，也增加了櫃檯的壓力，同時銀行的投訴率也升上去了。天天打架的鬧事的格外的多，因為櫃檯配置就那幾個人，人員基本都是固定的，有時候根本滿足不了那麼多的客戶，有了手機銀行就不一樣了，好多業務就可以不出門辦完了，省心省時省力，都受益。

2、銀行的任務指標和考核。手機銀行好多人都不知道也不會使用，既然銀行創造了手機銀行肯定要推廣啊，就開始下任務指標了，需要給客戶安裝然後激活使用。一般年輕群體會自主開通，其他的人都要考慮半天這就需要銀行去推薦說服，將手機銀行的一些好處說出來，這樣提高手機銀行開通率，然後銀行考核時不會存在扣分項。

3、增強客戶對賬戶的瞭解度。有了手機銀行，客戶可以實時瞭解自己的資金狀態，可以理財可以轉賬，而且可以看到銀行的一些業務範圍，滿足自己的需求。我使用了幾家手機銀行，我覺得建行的手機銀行還是很不錯的，轉賬額度還高還快而且還免費，購買其產品還有詳細的介紹，可棒了。

雖然現在好多人都離不開手機銀行了，但使用的時候還是需要注意安全的，保護好個人飲食，避免造成資金損失。

關鍵字: 軟件 財經 銀行