●本報記者 聶藝璇
當前，新冠肺炎發展形勢嚴峻，“少外出、不聚集”，成為防疫的剛性規則。作為三明人民自己的網上公共服務平臺，e三明用方便、快捷、“掌上辦”等優點，成為市民抗疫時期的“好幫手”。
有事網上辦
“一趟不用跑”，全程掌上辦。2月6日，市民夏先生通過e三明平臺提交就業失業登記網上辦理申請。不久後，市人社局的工作人員通過網辦平臺及時為當事人辦理就業失業登記。“真方便！特殊時期，我不用出門也能及時享受就業創業的優惠政策，值得點贊！”夏先生說。
面對疫情期間群眾辦事需要，e三明辦迅速統籌協調市直部門單位，通過e三明平臺新增網上辦理服務事項。截至2月9日，平臺新上線“工傷保險參保登記”“企業職工養老參保登記”“導遊證核發”等共計11項“一趟不用跑”辦事服務事項。目前，共計有192項服務事項在e三明平臺實現網上辦理查詢。
不僅如此，我市在福建省網上辦事大廳三明分廳全面開通全流程網上辦事服務，現已有622項行政審批服務事項實現全流程網辦，佔全部入駐事項的52.98%。
此外，為避免疫情期間群眾扎堆辦事，平臺推行預約辦理和自助辦理等服務。目前，全市共有8個部門單位的23項便民服務事項實現自助辦理，有效控制各時段辦事人流量。據統計，1月底以來預約辦件量達389件。
為民解“疫”憂
“現在全國都在抗擊新冠肺炎，減少聚餐，為什麼梅列區還有那麼多餐飲店繼續開業？希望有關部門能管管……”
“什麼時候可以買到口罩？哪裡可以購買？沒口罩用了怎麼辦？”
……
疫情發生以來，e三明平臺上的互動區成為反映市民心情的“晴雨表”。
對此，12345便民服務中心啟動應急聯動機制，24小時全天候受理、處置群眾訴求，保障通過熱線、網站、e三明隨手拍反映的訴求件分流轉辦暢通，並實時對問題分類彙總，確保及時反饋和回覆。
截至2月7日，平臺共受理疫情相關訴求1365件，其中反映口罩緊缺、價格問題498件，諮詢疫情問題216件，反映聚會聚餐、打牌賭博、店鋪營業問題267件，建議取消集體活動等280件，發現武漢車牌進入市區及武漢人員返鄉問題、高速通行等104件。
面對此情況，平臺積極發揮自身優勢，利用大數據對訴求件進行分析，將群眾訴求分類，進行輿情研判，從大數據中發現群眾集中反映的焦點問題，並尋求解決辦法，形成專報，1月25日至2月7日共上報疫情專報件9期，分別從疫情訴求激增情況分析、口罩訴求激增問題、公共場所消毒問題等多個方面，及時上報市委、市政府，為切實打好疫情防控阻擊戰提供堅強保障。
資訊及時報
信息透明公開，市民更加安心。防疫期間，e三明是市民獲取權威信息的首選平臺和主要渠道，在疫情防控工作中發揮重要作用。
疫情發生後，e三明平臺第一時間轉入應急宣傳報道狀態，向廣大人民群眾精準發出疫情防控的“三明聲音”。
解讀重大政策、回應社會關切、普及防疫知識、澄清網絡謠言……讓市民及時知曉疫情防控的最新態勢、政策措施和工作進展，最大程度消除社會恐慌，贏得群眾理解和配合。
“e三明上的防控專欄，我每日必看。那裡每天會推送最新的疫情權威信息和防控熱點，不信謠、不傳謠，認準官方發佈。”家住梅列區的陳女士表示。
截至2月9日，e三明平臺發佈疫情防控新聞3300餘條，日均發佈180餘條；網絡總瀏覽量3000萬人次以上。
媒體輻射力直接穿透到市民身邊，e三明的粉絲數量不斷上升，日漸成為三明意識形態的陣地品牌，為民服務的便民窗口。
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