2月10日，小紅書上線抗疫心理援助平臺，為受疫情影響的一線醫護人員、患者及有需求的普通公眾提供7*24小時的免費心理諮詢。小紅書會將援助專題頁定向推送給湖北地區用戶，以幫助熱線直達疫情嚴重地區。
據悉，此次提供心理援助的“暖心行動”由小紅書聯合湖北省心理諮詢師協會、壹點靈、壹心理、簡單心理、抑鬱研究所等5家專業心理諮詢機構發起，超過1000名專業諮詢師參與。
公眾在小紅書搜索“暖心行動”或“心理援助”後進入相關頁面直接選擇相關機構進行預約，進行一對一免費心理諮詢。值得一提的是，對一線醫護人員諮詢需求，各機構將派出有過專業醫護溝通經驗的諮詢師對接。
（小紅書暖心行動頁面）
湖北省心理諮詢師協會會長、武漢大學中南醫院神經科教授肖勁松表示，對於疫情的恐慌心理會帶來醫療資源的浪費、醫療秩序的混亂；不良的心理狀態會影響人體免疫功能，導致免疫力下降，這些都不利於防病治病。在重大疫情出現時，心理干預在理論上和實踐上的意義都相當突出。
在心理援助平臺上線之前，小紅書已邀請湖北省心理諮詢師協會、壹點靈、壹心理、簡單心理、抑鬱研究所等諮詢機構的專家在小紅書參與“武漢加油”的公益直播，通過直播連線等方式，向普通用戶科普疫情期間心理調節的重要性及簡單的自我調節方式，輔助調節心理狀態。
（心理專家與小紅書創作者直播連線）
湖北心協肖勁松教授是首位在小紅書通過直播向公眾普及疫情心理健康知識的諮詢專家。肖勁松通過講述自己經手的案例，詳細解析了特殊時期如何正確面對醫患關係、如何勸說父母在家隔離以及面對可能產生的恐慌如何自我緩解等心理知識。
此外，在近幾天的公益直播中，以上多家機構內有應激創傷心理輔導經驗的專業心理專家，分別圍繞“疫情當下緩解焦慮情緒的N種方法”、“疫情期心理保健生活方式指南”、“居家隔離期間，如何調整自己的情緒”等不同主題，進行心理健康知識的科普和指導。
中國心理衛生協會心理諮詢師專業委員會委員、簡單心理創始人簡裡裡提到他們發起免費諮詢的初衷時表示，“在災害的不同階段，心理援助的工作介入不同。心理的修復是一項漫長的工作。在初期，我們希望通過科普、免費熱線等，幫助人們在不穩定的情況下提供穩定感。”
據悉，小紅書計劃出資1000萬人民幣用於此次新冠肺炎的專項援助，涵蓋三個方向，一是在國內外持續採購口罩、防護服等防疫物資，直接對口支援主要疫區；二是啟動專項心理援助基金，聯合專業心理諮詢機構，為此次受疫情影響的醫護人員、患者以及普通市民，提供免費的心理疏導，對小紅書社區內的疫區用戶提供必要的主動心理干預；三是針對社區"武漢加油"公益直播活動收益和春節"小紅籤"活動的用戶自願捐贈進行平臺配捐，定向捐贈給疫區相關公益慈善組織。
1月31日，由小紅書捐贈武漢地區的首批20萬件防護口罩已陸續到達武漢，小紅書在海外採購的9萬件歐標FFP2醫用口罩物資，也已在定向發往武漢地區主要醫院途中。
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