我們已經確定，要想成為App行業的佼佼者，必須回覆應用程序的用戶評論。現在，讓我們談談回覆應用程序用戶評論的注意事項。
開發人員的回覆簡潔明瞭，並專注於該主題
沒有比收到與您的最初聲明無關或與題外話無關的回覆更糟糕的了。
創建與用戶的評論不符的回應會使您的應用品牌顯得糟糕和不可信。仔細閱讀用戶的評論，以形成簡潔但全面的回答。您要確保解決他們遇到的問題，或者正確感謝他們喜歡您的應用程序。
正確回覆App用戶評價的好壞
您可能會只想對不良評論做出回應，這是您證明有一支團隊在不斷努力改進該應用程序並將其每天改進的機會。您也可以對好的評論進行肯定，這也是一個告訴用戶您欣賞他們並鼓勵他們繼續使用您的應用的機會。
不要參與爭論，即使用戶留下了積極的評論
我們都知道，有時用戶會為不是您的錯或您無法控制的問題感到生氣。他們可能會變得積極進取，或在您的應用商店列表中留下特別負面的評價。這時不要參與爭論，而是要安撫局勢。
與您的App用戶爭論只會使情況變得更糟，並將其升級到您可能不想成為的地方。請記住，這些評論和您的開發人員回覆都是公開的。任何人都可能在閱讀它們，包括潛在的新用戶。
當有評論爭議出現時，盡最大可能解決問題，以免損害您的應用品牌。
舉報不當的用戶評論，令人反感以及包含垃圾內容的，或以某種方式違反Google Play和App Store社區準則的
您不應該在應用商店評論中與用戶爭論，但這並不意味著您不能針對特別激進或不適當的評論採取其他行動。
作為應用開發者，發行者或營銷者，不應該受到任何人的攻擊。其中包括您自己的應用程序用戶。我們都知道。當您收到涉及任何不當，令人反感或垃圾郵件內容的用戶評論時，請立即將這些實例報告給Google Play或Apple App Store。這些用戶違反了為確保您的應用社區安全而設置的社區準則。如果他們在騷擾您，則也可能在騷擾您的其他App。
迅速回復應用程序用戶評論
人們討厭等待，尤其是在客戶服務方面。不要讓您的用戶等待。請儘快回覆。您的用戶將感謝您的快速響應，並知道您的團隊正在努力改進該應用程序。
跟上你們的用戶評論，並在一天之內回覆。
此外，您的應用商店列表頁面上可能會突出顯示最近的評論。通過儘快答覆，您可以確保特色應用評論中包含開發者的回覆。無疑，這可以增強您的應用程序品牌，並使您的應用程序對潛在用戶更具吸引力。
提供更多資源，例如支持聯繫信息，“常見問題”頁面或文檔
在適當的時候，向用戶提供更多可用於增強其應用程序體驗的資源。這有時可能是用戶遇到的問題需要更多支持或完整解決方案的時候。
不要害怕將對話從Google Play或App Store中刪除。在某些情況下，您想通過電子郵件與支持團隊繼續對話。通過在其他渠道（例如電子郵件）上進行交流，您可以更深入地研究該錯誤，功能請求或其他問題或請求。此外，您可能會解決可能導致負面評價的問題。您最終避免了負面評論，反而影響了用戶留下正面評論。
確保與支持團隊的聯繫信息以及與FAQ的鏈接也清楚地顯示在您的應用商店列表中，通常在說明中。這樣，用戶可以選擇在發佈公共應用商店評論之前直接與您交流。
Apple App Store計費和下載問題
Apple App Store上的訂閱和下載僅由Apple處理。作為iOS開發人員，您應將任何結算或下載問題轉發給Apple。因為他們將對問題進行初步調查。如果他們發現這確實對您不利，那麼他們會與您聯繫。
用戶還必須瞭解這些問題不在您的表中。在回應有關賬單或下載的投訴時，請務必將投訴轉發給Apple。您還應該給用戶正確的鏈接，以聯繫Apple。這樣，問題可以更快地得到解決，並且您增加了用戶將其負面應用評級更改為正面評級的可能性。
告訴您的用戶有關應用程序更新和錯誤修復的信息
您是否發佈了實現新功能並修復錯誤的應用更新？
要讓您的用戶知道，除了發行說明或有關更新的推送通知之外，還需要完成一項非常重要的任務。該任務將遍歷您的應用商店評論，並回復需要這些新功能或報告錯誤的用戶。
讓他們知道，不僅能使您頭腦清醒。您的用戶將意識到您正在為他們構建應用程序，並且您在乎他們的意見。想要新功能的用戶會很高興回到您的應用程序並使用它們。那是因為他們開始覺得自己也參與了應用程序開發。它們現在已成為您應用程序社區的一部分。
通過反映您的應用的聲音來保持品牌形象
最後，您的應用商店評論是建立和增強您的應用品牌的理想之地。
人們如何看待您的應用是品牌。您的應用程序有趣還是無聊？是年輕用戶還是老用戶？它針對特定的性別或地區嗎？
深入研究，您的應用程序的目的是什麼？您的任務說明怎麼說？您正在解決什麼問題？
這些都是可以為您的應用建立穩固品牌的方法。
那麼，這與回覆用戶評論有什麼關係呢？您用來與用戶交流的語音，語調和文字都是品牌包裝的一部分。
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