受理大廳，是國家知識產權局對外服務的窗口。疫情襲來，這裡成為一片看不見硝煙的“戰場”。既來之，則戰之，窗口部門黨員幹部挺身而出，堅守一線，以實際行動踐行初心使命，鮮紅的黨旗在防控疫情鬥爭中高高飄揚。
史上“最長”假期，帶來了史上最多的發文工作量。審查通知書發文、專利證書發文、商標註冊證發文、各類證明文件和文件副本發文……堆積如山的信件，比往年同期大幅增長，讓一向以“全流程無積壓”為己任的流程管理部門“壓力山大”。
想群眾之所想，急群眾之所急。關鍵時刻，決不能讓疫情影響當事人業務辦理。“我是黨員，我先頂上”“調整時限，優化流程”“不能讓在家隔離觀察的同志擔心，更不能讓受疫情影響的當事人掛心”……在部門微信群裡，大家紛紛請願出戰，為了趕在春節假期結束前發佈相關救濟措施，連續幾天討論到凌晨時分。
“返京後還要隔離觀察，勢必會影響工作，很多同志都是初三初四就往回趕，大家的想法都是一樣的，早返京就能早點回到工作崗位。”國家知識產權局專利局初審及流程管理部（下稱初審及流程管理部）副部長單留兵告訴記者，窗口服務的特殊性在於，很多時限是不等人的，不能因疫情而耽誤。真正的考驗來了。
初審及流程管理部業務發文管理處部分同志大年初三就來上班了。春節假期延長導致的發文日調整，給他們帶來成倍的工作量。核准、裝訂、分發、郵寄，看似簡單的步驟，重複一次容易，重複上萬次，還不能出錯，十分不易。為了保證即將上線的專利證書和通知書電子印章系統按期運行，他們同時還要投入力量進行緊張的測試。
記者在發文製作現場目睹了這番忙碌景象。小山般的文件堆裡，工作人員正埋頭苦幹。動輒如磚頭厚度的一沓審查意見通知書，要在幾分鐘內逐項逐頁核准完畢。“有的同志一坐就是幾個小時，腰都快受不了了。有的長時間翻閱製作，手指都磨破了。”處長蘇春波介紹，“但是同志們沒有被困難嚇住，因為只有我們幹得多，幹得好，辦事群眾才能更放心，在家隔離觀察的同志才能更安心。”
春節過後，業務發文管理處除1名黨員從京外探親返回後自我隔離，其餘黨員同志全部到崗。僅用3個工作日，處理和郵寄各類專利通知書、專利證書8.3萬件，其中大廳現場即取6646件，郵寄7.6萬件，網上核查並批量發送各類通知書18.9萬件。蘇春波和同事們連續加班，眼睛佈滿血絲。
2月5日，節後上班第三天，北京飄起大雪。記者在受理大廳採訪時發現，雖然疫情還在蔓延，仍有當事人不斷前來遞交或領取文件。“雖然相比往年來現場辦業務的人少了很多，但這個時候還來辦的，都是急事。比如剛剛領取走的專利優先權文件，必須在12個月內提交，國外是沒有春節假期的，這就拖不起。”正在窗口值班的專利事務服務處副處長武雲徵介紹。
非常時期，為了讓當事人少跑一次，窗口管理部門進一步精簡流程，只要當事人需要，很多業務實現了立等可取。2月4日，專利受理窗口迎來了一位非常著急的申請人，他想提交一件應對疫情的專利申請。受理窗口值班人員立即加急辦理，幫助當事人按要求調整修改了申請文件格式和相關文字，很快就出具了受理通知書。“對於當事人受疫情影響不能及時提供的各種證明文件，我們儘量放寬期限，提供便利；對於自己，我們盡力縮短辦理時間，確保業務不斷線、工作不忙亂。”初審及流程管理部領導這樣要求應急值守的窗口值班人員。
為了更好地應對疫情，春節後第一個工作日，黨員領導幹部義無反顧站好第一班崗，守好第一線陣地。大廳值班主任的崗位，每天都是部門領導和支委們承擔。處室負責人不是在窗口值班，就是在後臺忙前忙後。黨員領導幹部的模範帶頭作用，極大地激勵和帶動了同志們的工作熱情。
雖然窗口值守沒有太多交流，但看到大家忘我奮鬥的身影，每個人都覺得自己並不孤單，都是這個先進集體的一員。專利費用管理處副處長王舒積極落實安排各項工作，和同事們一起處理大量的費用數據、接待前來大廳辦理業務的繳費人。“特殊時期，影響上班的因素有千千萬萬，但必須來的理由只有一個，我是黨員，關鍵時刻要第一個上。”黨員同志們紛紛表示。
在馬連道辦公區，節後第一個工作日，11名審查事務部門的黨員佩戴黨徽，支援窗口工作。“防疫隔離隔的是傳染源，不能隔斷人心，隔掉作風。”局商標局副局長張國鵬帶領黨員及時補位，開展“一窗通辦”工作模式，為申請人辦理商標申請受理、領取數字證書、商標質押等業務，確保疫情防控期間商標註冊各項業務正常辦理。
疫情面前，沒有人後退。2月3日一天，各服務窗口共辦理專利受理、事務服務等130件，收取專利費用2122筆，當事人即取專利通知書、專利證書共3577件；完成各類商標文件收文約5470件，完成商標評審案件收文約2328件。
共戰疫情，全局一盤棋。窗口部門的平穩有序，背後是全局疫情防控工作的高效運行。局黨組高度重視，反覆研究制定工作方案。局領導多次作出部署要求，分管副局長經常深入窗口和業務處室工作一線，看望應急值守的同志，檢查指導工作。局相關部門單位守望互助，積極主動幫助窗口部門解決防護設備短缺等實際問題。窗口部門周密籌劃，抓實抓細，黨員幹部衝鋒在前，在抓好疫情防控的同時，堅決保障業務高效運行。
“思想上要重視再重視，籌劃上要細緻再細緻，措施上要嚴密再嚴密，執行上要落實再落實。”新的一天開始了，上班前，大家在微信群中收到這樣一條提醒。“黨員和領導要衝在一線帶好頭！”群裡迅速有人響應。（文字：王宇 韓瑞 攝影：蔣文傑）
閱讀更多 中國知識產權報 的文章
