據新浪科技報道，拼多多抗疫工作組組長傅正 2 月 9 日表示，1 月 17 日到 2 月 10 日期間確認的大多數訂單發貨時限延長至 2 月 12 日，發貨到攬收的考核時間從 24 小時延長至 96 小時。
對於消費者拍下的貨物，如果商家缺貨或無法發貨，則希望規則上能讓商家儘早向消費者溝通退款。
傅正表示，目前尚未有任何一個商家因上述發貨問題而遭到扣罰。平臺發站內信旨在通過補貼鼓勵能發貨的商家正常服務消費者，同時提醒商家如果缺貨或無法發貨時能儘快向消費者溝通退款，希望既能保障消費者權益，也能極盡所能保護合法經營的商家權益。
拼多多表示，對商家的補貼不設上限，目前平臺已經劃撥出 10 億元首批專項補貼資金，用於激勵所有在疫情期間堅持服務消費者的商家。
不久前，拼多多上線 “抗疫情專用頻道”，通過 “百億補貼” 對抵禦疫情相關的醫療衛生用品和藥品進行全面覆蓋，以確保包括口罩、體溫計、抗病毒沖劑等在內的應急商品，均以全網低價方式，維持足量供給。
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