2020年初，因突發疫情，保險業同全國各行各業一起,共同承擔起抗擊疫情的歷史責任。
在此眾志成城萬眾一心的抗疫特殊時期，愛心人壽根據銀保監會的相關精神，迅速出臺了公司全力支持各個業務渠道及規劃師團隊在疫情時期展業的多項舉措。
人民高於一切，生命重於泰山。愛心人壽為全體員工、規劃師同仁及家人免費提供新型冠狀病毒肺炎保障及關愛金，並提供愛心醫療團隊在線問診服務。
同時，為支持渠道及規劃師隊伍展業，愛心人壽在特殊時期實行特殊政策。據悉，公司鼓勵各渠道轉變業務模式，通過在線方式更好地服務客戶、有效推動業務發展，與公司、社會一起共同戰勝疫情。此次愛心人壽特別撥專款用於激勵特殊時期依然達成和超額達成計劃的業務渠道、機構和規劃師團隊，涉及公司各個業務渠道，並專門制訂疫情時期業務激勵方案。
在支持展業方面，愛心人壽通過科技化的線上辦公手段，積極為規劃師提供線上錄播、直播課程等便捷服務，方便學習，同時提供豐富多樣的宣傳素材，便於規劃師團隊與客戶進行線上溝通。
在考核方面，愛心人壽堅決執行“從寬考核”標準，原則上總部對於2月考核不做限制，同時降低各類考核標準，並在榮譽體系方面做特殊支持，以人文關懷。
愛心人壽積極回應每一位規劃師同仁的需求並第一時間予以反饋。據瞭解，愛心規劃師團隊中有一人身在湖北地區，因家中缺乏口罩等防護物資向公司發起求助。公司得知此消息後，第一時間調配資源，將所需口罩快遞到規劃師手中。
愛心人壽相關負責人表示，公司將深入領會監管精神，堅決貫徹落實監管要求，從長遠出發，從細微著手，著力維護從業人員合法權益，服務社會就業穩定大局。
在此次全民“戰疫”中，保險業第一時間配合國家防控要求，積極響應銀保監會的系列要求，充分展現出了保險人的責任與擔當。
早在疫情發生初期，愛心人壽已經開始分步驟、有節奏地逐步落實各項特殊時期的特殊舉措。1月26日，愛心人壽宣佈向武漢地區所有抗擊新冠病毒、參與一線救援工作的醫護工作者捐贈“愛連心”保障計劃，為前線醫護人員提供每人保額為50萬元的保險保障，成為首批護佑前線醫護人員的險企。2月8日，愛心人壽迅速完成了首例醫護人員因感染新冠病毒而不幸離世的武漢市某醫院醫生。
為及時跟進落地相關保險責任擴展至新型冠狀病毒肺炎疾病，為民眾提供更為安心的保障，2月2日，愛心人壽正式推出針對此次疫情的專屬保障產品“愛心守護計劃”。該計劃屬於意外險類型的保障產品，包含新型冠狀病毒肺炎責任，且覆蓋多種其他場景下的意外保障。該計劃同時將為客戶提供7*24小時疑似症狀諮詢服務。
2月5日晚間，愛心人壽再次對外公佈了公司關於擴展其產品條線下12款重疾類保險產品責任的公告。
短短一週內，愛心人壽已經全面落地對醫護人員、對客戶家庭乃至全社會的保障升級措施。
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