《科創板日報》（上海，米婭）訊，連日來疫情牽動人心，而各種“無接觸”服務也悄然興起。
伴隨著代表“中國速度”的火神山醫院交付使用，一家無人超市也正式營業。這家特殊的超市沒有店員、沒有收銀員，買完東西掃碼即走。據悉，該超市主要是由湖北中百倉儲和阿里巴巴旗下淘鮮達團隊合力搭建，整個過程只用了不到5小時。
而就在今年1月初，瑞幸發佈智能無人零售戰略，高調進軍無人零售領域。瑞幸表示，推出無人咖啡機“瑞即購”和無人售賣機“瑞划算”兩種終端機，將覆蓋辦公室、校園、機場、車站、加油站、高速公路服務區和社區等場所，與現有門店互相補充。
除無人零售外，無接觸配送服務也陸續上線。美團外賣率先在武漢推出“無接觸配送”服務後，肯德基、麥當勞、喜茶、奈雪的茶等餐飲企業也相繼推出無接觸配送方案，盒馬、餓了麼等配送平臺也上線了無接觸配送服務。通過騎手和用戶約定，將商品放到指定位置，減少面對面接觸，保障用戶和騎手在收餐環節的安全。
實際上，無人零售並不是一個新鮮概念，早在2016年馬雲提出“新零售”概念後，“無人零售”作為其背景下的子概念，迅速得到行業與資金追捧。亞馬遜Amazon GO，阿里巴巴淘咖啡，京東無人店都是互聯網巨頭在無人零售行業的嘗試。隨後傳統零售行業也進入了無人零售行業，如天虹商場Well Go，娃哈哈無人便利店，居然之家EAT BOX都是代表。
據統計，僅2017年，全國無人超市累計落地超200家，無人零售貨架累計落地2.5萬個。IT桔子數據顯示，截至2017年底，無人零售領域有近130家融資，融資規模超過40億，成為新零售賽道中當之無愧的“吸金王”。
但是目前無人零售在場景和成本方面面臨諸多瓶頸，大面積推廣困難重重。由於入局者眾多、運維成本、安全監管等多重因素，部分無人零售機也面臨閒置、無人問津等問題。無人零售為了省去人的成本，處處都在增加成本。經過2年洗牌，剩下的玩家已然不多。
然而，無人零售這一概念依然被給予希望。中泰證券認為，未來隨著5G技術的成熟，無人零售的場景可以實現更加貼近消費者、更加靈活可控。此外在管理難度上也會縮小，有效控制管理成本。廣證恆生也認為，數據、算法、技術等方面具備較深積累的互聯網巨頭紛紛佈局零售行業，將通過數字化和智能化實現無人零售的降本提效。隨著人工智能的識別準確度和精度的不斷提升，將提升B端經營質效，賦能新零售。
特殊時期下“無接觸”服務需求的快速增長，或許會促使創業者和投資人重新認識“無人零售”。無人零售是否會續寫新的篇章，有待進一步觀察。
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