“疫情就是命令，防控就是責任。”中國移動通信能力開放依託智能雲通訊和人工智能優勢緊急研發上線“智能防疫助理”，賦能疫情防控！
中國移動通信能力開放平臺2月6日正式發佈智能防疫助理，緊急面向全國各地相關防疫單位、政府、公安、街道、醫院開放使用：
*2月6日，助力武漢疫情防控總指揮部火速開通並接入使用
*2月7日，助力下城區人民政府火速測試併成功開通服務，該服務將在疫情期間為下城區5000多戶外來返杭人員送上AI機器人的問候
*2月7日，溫州市甌海區衛生健康局正式啟用，陸續對2萬用戶開展醫學隨訪情況摸排
*2月7日，溫州市甌海區人民政府婁橋街道辦事處正式啟用，給2019年底在婁橋駐留但現在沒有回溫的5萬名外地人員提醒暫緩回溫
更多防疫部門陸續接入中······
智能防疫助理是什麼？
智能防疫助理是基於中國移動通信能力開放平臺的語音能力緊急研發的一款智能語音機器人，能夠在當前全國新型冠狀病毒肺炎防控戰“疫”中，替代社區防疫人員進行“
醫學隔離、疫情排摸” 的詢訪、導診，效率可提升20倍以上。
智能防疫助理作用？
通過智能防疫機器人，防疫人員只需將社區防疫隔離人員的電話清單輸入電腦，防疫機器人就能夠按照預先設定的對話場景，自動對醫學隔離人員進行電話呼叫和語音交談，生成醫學觀測信息記錄和統計表格輸出。
智能防疫助理操作步驟？
步驟一：訪問並登陸智能防疫助理平臺網址
http://ai.cmccopen.cn:6002/dist/#/user/login
步驟二：進入任務管理– 任務列表，點擊右上角“新增任務”
在新增任務對話框中填寫任務名稱、關聯流程、外顯號碼、呼叫列表、撥打時間段（必填），同時可以點擊“更多設置”設置任務描述、黑名單、權限分組、重呼策略、任務完成通知（非必填）。
步驟三：進入統計報表，查看外呼的統計數據。
智能防疫助理常見問題？
01 如何查看報表、篩選數據
進入報表管理可查看外呼的統計數據、呼叫明細數據，可通過標籤篩選目標用戶查看回訪數據，系統也支持報表導出功能，以供做進一步篩查：
02是否可以自定義和修改話術
話術，是指機器人與用戶在通話過程中的提問與回答的過程和路由，機器人語音會根據用戶問答的結果進行下一步操作，如機器人詢問是否是本人時，用戶可以回答“是”、“不是”、“打錯了”和“其他”（“什麼事”、“怎麼了”等），如果用戶回答“是”，則機器人會進一步詢問“是否去過武漢？”，如果用戶回答“不是”，機器人會進行溫馨提示並掛機。
進入流程管理 – 流程配置進行話術配置。當前系統已默認建立了“人員排查”和“疫情防控”兩個話術（流程），用戶可根據需要選用或新建話術：
03外呼異常的對話如何處理
由於用戶關停機、用戶方言、用戶當前所屬網絡環境、用戶當前不方便接電話等場景下導致的呼叫失敗、通話時長、對話輪數明顯偏短的異常電話，建議用戶對該批用戶新建任務進行系統二次呼叫或人工呼叫，以覆蓋所有的目標用戶。
通過報表系統導出任務記錄，針對撥打結果、通話時長、對話輪數進行數據篩選：
防疫期間7*24小時不打烊，通信能力開放智能防疫助理為您服務！
閱讀更多 中國移動能力開放 的文章
