“網上信訪就是好，沒有想到我反映的問題這麼快就有結果了，謝謝你們…”。這是2020年2月6日上午，永濟市張營鎮舜帝村居民廉某對前來答覆其通過網上信訪反映訴求的村幹部說的一番話。至此，從2月3日廉某向省信訪網上投訴平臺反映疫情防控期間村子道路封閉買藥難問題開始，通過信訪信息系統網上高效運轉，各級信訪幹部忠誠履職、快速反應，這一信訪事項在4天內化解結案，第一時間消除了信訪群眾的疑惑，這是永濟信訪戰線幹部堅守崗位、履職盡責，以實際行動助力疫情防控的一個縮影。
為全力應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，紮實做好疫情防控期間信訪保障工作，永濟市信訪局於1月31日發佈了《倡議書》、2月2日下發了《關於暫停接待群眾來訪通知書》，細化了網上信訪操作指南，制定了疫情防控期間信訪事項辦理工作要求，加大宣傳力度，引導群眾通過網上信訪、電話或來信等方式反映訴求。同時，明確專人負責網上信訪辦理和接聽投訴電話，對渉疫信訪事項馬上辦、快速辦、簡易辦，強化跟蹤督辦，切實維護群眾的合法權益。
針對張營鎮舜帝村廉某反映的“村子裡路全部封了，家裡有人買藥買不到，村子裡小藥店全是雜牌藥”問題，永濟市信訪局及時轉送交辦、強化督促落實；張營鎮黨委政府高度重視，鎮村幹部經過認真調查核實：關於道路封閉問題，疫情防控期間該村其餘道路封閉、只留一個路口出入，並安排專人24小時值守，出入人員嚴格登記測溫後方可通行，由於當事人常年在外開飯店，對村裡路不熟悉，也沒有與村主幹或者值守人員進行溝通，誤認為全村路口已全部被封、居民不能出行；關於購藥品難問題，該村有衛生室，且村衛生室的藥物全部由鎮衛生院統一管理配送，所有藥物均為國家基本藥物，不存在雜牌藥和買藥難問題。因此，當事人反映的訴求雖不屬實，但該村針對存在出入路線標識不清和向群眾宣傳不到位問題立即進行了整改，設立了出入路線標識牌。2月6日上午，鎮村幹部就當事人反映的問題面對面進行了解釋答覆，廉某表示滿意。
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