近日來，面對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，中國人壽集團成員單位廣發銀行將支持疫情防控、提供金融服務保障作為當前工作的重中之重，講站位、抓本職、擔責任、重效率、穩運營、抓防控、強宣導，自春節假期以來七天時間內，迅速採取多項強有力的措施，助力打贏疫情防控阻擊戰。
講站位，部署工作服務有高度
1月24日，召開行長專題會議，堅決貫徹落實黨中央、國務院關於新型疫情防控工作的決策部署和集團黨委工作要求，強調作為金融央企成員單位的政治站位，研究制訂《關於做好新型疫情防控和金融支持服務工作的通知》，通過加強組織領導、金融支持、工作統籌、宣傳引導、外出管控、衛生管理、安全保衛、病例管理、應急值守、捐贈統籌等“十個加強”，全面部署疫情防控和金融服務支持工作。同時制訂《新型疫情防控應急預案》，嚴抓新型疫情的預防預警、應急響應、應急處置和應急救援等工作。
抓本職，信貸支持服務有力度
制訂《關於信貸支持防控新型疫情工作的緊急通知》和《公司銀行關於做好新型肺炎疫情防控工作的通知》，加大對新型疫情防控相關領域的金融支持服務力度，設立綠色審批通道，提高對防控新型疫情相關企業和項目的審查審批效率，通過優先受理、優先審批、專項額度、利率優惠等方式強化扶持。疫情期間，廣發銀行武漢分行、佛山分行、南昌分行、杭州分行、汕頭分行、南京分行、中山分行、長沙分行、梅州分行等均與相關企業迅速溝通，緊急完成了授信批覆和出賬準備等工作，為新型疫情防控相關領域提供近10億元授信支持。
擔責任，捐贈減費服務有溫度
1月29日，決定向湖北省慈善總會捐贈3500萬元，用於湖北省疫情防控工作。並且在前期已無條件免收向疫情地區捐贈款項劃匯業務手續費的基礎上，1月30日又再次公告，即日至疫情結束止，免收中國境內個人存取款和回款、對公轉賬回款手續費。對於受疫情影響還款不便或暫時失去收入來源的人群，廣發銀行還提供利費減免、合理延後還款期限等特別關愛服務。
重效率，專項通道服務有速度
為確保剛需資金第一時間到達疫情地區前線，廣發銀行備足備付金頭寸、設立綠色通道，高效支持特殊時期的資金劃撥需求。疫情期間，多家企業和個人的捐贈款項劃匯需求、防疫物資採購需求、資金頭寸需求，均得到廣發銀行的快速響應與迅速支持解決。值得一提的是，在廣東外匯分局的指導下，廣發銀行廣州分行僅用不到1小時即完成近百萬只醫用口罩的進口付匯業務，免收全部手續費，高效支持疫情防控工作。
穩運營，科技支撐服務有保障
疫情發生後，第一時間啟動信息系統應急保障機制，確保重要業務系統及手機銀行、網上銀行、ATM自助設備等電子渠道暢通，在疫情期間平穩運行，使廣大客戶線上辦理業務得到7*24小時的優質保障；還做好大範圍遠程辦公、線上辦公的支持，確保疫情期間日常工作的正常運轉。
抓防控，網點安心服務有防護
陸續制訂《關於各分行進一步加強新型冠狀病毒肺炎應對工作的通知》和《關於保障財富管理業務連續性配合做好新型冠狀病毒疫情防控工作的通知》，統籌安排各分支機構做好新型疫情的應對工作。針對線下服務場景，著重加強對網點、自助設備的清潔衛生和空氣流通，增加消毒頻次，實施在網點提供體溫檢測服務、要求員工佩戴口罩等舉措，既讓客戶安心辦理業務，又保障營業網點工作人員安全。
強宣導，知識普及服務惠大眾
利用微信公眾號、手機銀行APP、網點LED屏幕等各種線上線下渠道，進行疫情防控知識宣傳，溫馨提示客戶通過線上渠道、自助設備辦理業務，減少人員流動，規避交叉感染風險。通過各級分支機構迅速將新型疫情相關防護知識、新型疫情管控相關要求等傳導給全體員工，並傳導給周邊大眾，推動一齊做好疫情防控工作。
疫情就是命令，防控就是責任。廣發銀行將與全國人民站在一起，眾志成城，努力奪取疫情防控最後勝利。
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