[懂車帝報道 行業] 為應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎針對消費者的購車環節，於日前發佈了品牌三“心”保障服務，即“安心到店、放心購車、貼心維保”三大措施，詳情請見下文。
細化來看，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎要求在疫情持續期間，授權經銷商將依據自身實際情況，每兩小時對所有公共接觸面進行一次消毒措施；每天到崗員工將按規定佩戴名牌及全天佩戴口罩，進行體溫檢測並向顧客公示；同時將嚴格對展車、維修保養配件（方向盤、座椅、內飾等區域）進行消毒，並公示車身消毒及車內空氣循環系統工作情況；客戶休息區及客用衛生間的消毒情況也將一併公示。
同時，經銷商將為到店客戶提供消毒紙巾及免洗洗手液；嚴格記錄到店及進入車內賞車顧客的相關信息，保證客戶在安全、衛生的環境下完成到店賞車流程。
在做好門店嚴格防護措施的同時，捷豹和路虎品牌將完備線上購車平臺，消費者可使用“捷豹路虎旗艦微店”、“捷豹路虎天貓旗艦店”、“捷豹路虎官方商城”三個官方渠道。利用線上客服團隊，為客戶提供在線諮詢及問答服務（每天早9點至晚23點），使其瞭解捷豹和路虎品牌的產品詳情與亮點、禮遇信息、並進一步聯合經銷商團隊，為客戶提供多重試駕禮遇和主動預約，跟蹤服務直至客戶進入展廳，最終完成線上購車全流程。
對於售後維修保養，捷豹/路虎貴賓熱線及捷豹+路虎+ 品牌App，將堅持為客戶提供全天候（7×24小時）在線諮詢，幫助客戶解決車輛相關問題。基於以上兩種支持平臺的7×24小時全天候運行，配合車主已激活的InControl智能馭領系統所攜帶的“尊享道路救援“服務，在全國範圍內，捷豹及路虎道路救援熱線及救援團隊繼續提供緊急救援服務，所有遇困車輛周邊的經銷商也隨時待命提供救援。
捷豹和路虎品牌經銷商，將根據所在地政府部門安排有序復工，快速承接維修保養需求，配件物流也將根據各地物流政策，逐步恢復正常供應。部分城市經銷商還將為客戶提供上門取送車服務。通過品牌App內嵌的掌上車間和在線支付功能，客戶將在線完成車輛維保需求。
除客戶層面的應對措施，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎也進行了經銷商政策的調整，包括取消單月考核、根據車型向經銷商提供適當的庫存補貼，以減輕經銷商的銷售、庫存和資金壓力。
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