数字化服务哪家强？
本周开始，各大船公司陆续复工。与平日不同的是，当前正处于新冠肺炎疫情防控的关键阶段，为了保障员工健康，同时确保客户服务，船公司大多采用远程网络办公的模式，开展日常工作。
这种改变，也成为检验船公司数字化服务的一个窗口。为此，《中国航务周刊》特汇总了已公布最新服务指南的船公司信息。比比看，数字化服务哪家强？
中远海运集运
中远海运集运总部及中国地区各分部，将于2020年2月10日（星期一）起正常上班，武汉地区恢复上班时间另行通知。期间，通过远程办公提供不间断的服务，客户可以通过中远海运集运官网电子商务平台或电商网页，提交电子订舱申请，相关网站链接如下：
点击链接进入中远海运集运官网电子商务平台
点击链接进入中远海运集运外贸电商平台
远程办公期间，网上付费和账单业务均正常，可开具电子发票。
特殊用箱政策方面，中远海运集运将对中国大陆外贸进出口货物，额外豁免从2020年1月24日-2月9日所产生的滞期费，适用于所有箱型。
额外豁免天数和目前客户所有的免用箱天数，可以累计使用，即总免箱天数等于客户所有的免箱天数，加额外豁免期间所使用的天数。此外，湖北区域的用箱，可以进一步延长到复工时间，届时可以事后提出申请。
此外，疫情期间，中远海运集运国内各分部、口岸代理，免收以下LOCAL CHARGE：
1. 异地签单费；
2. Original Bill改Seawaybill的改单费；
3. 修改付费地的手续费；
4. 延迟付款滞纳金。
各口岸分部指定专人负责审核客户申请减免的合理性，即费用发生是否确由疫情所致。减免时间暂定为湖北区域内2020年1月23日-2月13日，其他区域为2020年1月23日-2月9日。
东方海外
东方海外香港总部已恢复上班，除个别分公司和办事处，各地将于2020年2月10日（星期一）起正常上班。复工之前，东方海外单证中心将不间断的提供服务，提单制作不受任何影响。同时，中国地区出口预配舱单及进口舱单，也正常发送。
东方海外中国大陆地区（不含香港、华南），工作人员将通过居家办公形式，可以完成订舱事宜、紧急操作咨询 、提单更改、电放等业务。此外，码头提箱等业务一切正常。
需要注意的是，2020年2月3日-2月7日期间，不开发票，美元按7.05汇率折算人民币付款，复工后补开发票。
在香港及华南地区方面，华南地区方面，建议客户尽量使用电子渠道自助下载打印提单及查询放货状态。财务方面，需用汇款的方式，支付人民币到该公司人民币账户，并发送银行水单到各分公司财务部公共邮箱，发票将于正常工作日寄出。有关美元费用，先按照账单汇率折算为人民币支付，并发送银行水单，可在恢复正常上班后，凭该公司开具的美元发票支付美元，多付的人民币费用会安排抵扣或退款。码头提箱等业务一切正常。
东方海外还最新发布了中国大陆地区（不含香港、华南）关于急件电放、海运单（Seaway BL）、改单等需要出具保函及提单事宜的操作流程，具体如下：
- 关于保函的送交，将彩色扫描PDF文件，发送至订舱代理及东方海外客服，恢复正常办公后，补交正本材料。
- 关于正本提单的归还，需将全套正本先撕角作废，拍视频和照片发送至订舱代理及东方海外客服， 恢复正常办公后，再将作废的正本退回。
- 以上操作需有订舱代理确认正本提单已收回，并提供全套正本提单及撕口的全套正本提单清晰照片和视频及正本保函彩色扫描件，待恢复上班后，交回所有文件。
- 东方海外客服在收到订舱代理邮件后，将审核相关文件，在符合要求后，进行电放,Seaway bill、改单等操作。复工后，订舱代理将所有正本提单及保函寄给东方海外，并提供快递号。
请订舱代理务必确保持有提单，避免因不实确认而导致错放货物。
此前，东方海外已宣布提供2020年1月25日-2月9日的额外滞箱费豁免期，适用于华北及华南地区的进出口货物。这一豁免安排不包括仓储和监控费用等其他项目。
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马士基
马士基订舱确认不受影响，可继续通过官网及其他订舱平台订舱。
复制链接进入官网https://www.maersk.com
此外，除武汉以外，中国大陆地区包含员工、码头、办公室以及运行硬件设备在内，均未受影响，各地根据地方政府要求，推迟上班日期，复工地区员工大部分保持在家办公，以保证业务不间断运行。
马士基和萨非的Maersk Spot订舱产品方面：
自大中华区（包含中国大陆地区、香港特别行政区、台湾地区）出口，全航线原订单预计开航时间在中国时间2020年2月1日零时-2月29日24时之间的，可以免费更改至任何网上已有的Maersk Spot产品。
此项免费更改适用于以下情况：
1. 更改船名航次（更改后的船名航次预计开航时间不晚于2020年4月30日）。
2. 更改起运港或者目的港。
3. 更改集装箱箱型/类型。
马士基还针对马士基、萨非和海陆马士基亚洲海运业务延长付款期限，具体包括：
- 对于中国大陆一些地区将春节假期延长至2月3日，客户将在原标准付款期基础上，享有额外延长 6 天的付款期，即2020年1月25日-1月30日，将不计入滞签费计算期间。
- 对于中国大陆一些地区将春节假期延长至2月9日，客户将在原标准付款期基础上，享有额外延长 13天的付款期，即2020年1月25日-2月6日，将不计入滞签费计算期间。
特殊用箱政策方面，马士基已宣布，向中国大陆客户，提供2020年1月24日-2月9日期间的特殊进口免箱期（不包括码头堆存费），该政策同样适用于Maersk Spot订舱产品，但仅适用于中国大陆地区，不适用于香港特别行政区和台湾地区。
移动端，还可通过马士基于2020年1月份刚刚推出的微信智能客服机器人——小马达，进行订舱咨询、船期查询、追踪货物、查箱况、查费用等操作，可随时了解具体服务详情。
https://www.maersk.com/news/articles/2020/01/27/novel-coronavirus-update
达飞轮船
达飞轮船订舱可通过官网，或通过手机APP，快捷查询船期、航次等新信息。
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此外，达飞轮船宁波分公司最新发布了关于提单回收的特殊流程。具体包括：
电放、异地放单：
请在LARA TOOLKIT业务申请中，备注“正本提单已在我司收回"，并提供撕口的全套正本提单清晰扫描件/照片和视频及正本保函彩色扫描件上传LARA TOOLKIT，再做电放或放单。待恢复上班后，交回正本提单。
提单更改：
请在LARA TOOLKIT业务申请中，备注“正本提单已在我司收回”，并提供撕口的全套正本提单清晰扫描件/照片和视频及正本保函彩色扫描件上传LARA TOOLKIT，同时发送邮件至ngp.doc@cma cgm.com，邮件主题：提单更改（提单号） /正本提单收回。待恢复上班后，交回正本提单。
在此期间，将不再提供电放回执，请及时查看LARA TOOLKIT系统。如系统显示电放完成，则可通知收货人直接提货。
APL
除了武汉，所有美国总统轮船（APL）运营下的其他中国港口，处于正常运作中，订舱等工作正常。截至2020年2月1日，还没有对该公司船期造成重大影响。订舱可登陆官方网站。
APL还宣布，将为中国大陆港口的集装箱，免除从2020年1月31日至2月9日的滞箱费。
复制链接进入官网http://www.apl.com
赫伯罗特
赫伯罗特通过现有的数字化产品，包括手机APP或在线业务网站，均可实现“在线询价，无忧订舱”。
点击链接，查看手机APP指南
复制链接进入官网http://www.hapag-lloyd.com/
此外，赫伯罗特最新推出了数字化产品——赫伯罗特“导航仪” (Hapag-Lloyd Navigator)。可以为客户提供所有相关数据的鸟瞰图，节省管理各种货运活动的时间。
赫伯罗特早前还宣布，将在中国大陆港口额外提供2020年1月24日-2020年2月9日期间的特殊进口免费用箱期（不包括码头堆存费）。
ONE
海洋网联船务（ONE）已将华北、华中（除武汉之外）以及华南地区各个分公司及代表处的复工时间，统一推迟至2020年2月10日。
复制链接进入官网https://www.one-line.com/
ONE同时还发布了柜台业务调整通知，主要包括：
- 如发货人要求正本提单改为电放，而又无法将含背书章的正本提单返还ONE当地公司的，代理企业需协调发货人更改正本提单为WAYBILL，更改单加盖代理公司章，并由代理确认正本已回收及贴附正本提单上标注“CANCEL”或“作废”字样，并提单撕角的照片，一并通过邮件发送至ONE相关邮箱。
- 如发货人要求正本提单改为电放，代理企业需协助回收发货人的正本提单，并校对背书章与提单发货人一致后，在发货人的电放保函上加盖代理公司章，并由代理确认正本已回收及贴附正本提单上标注“CANCEL”或“作废”字样并提单撕角，及含发货人背书的照片，一并通过邮件发送至ONE相关邮箱。
- 如情况许可，建议发货人可自行联系目的港收货人，由其向ONE目的港公司提出“非正本提单放货”的申请。
- 其他必须来柜台办理的事务，以上海为例，所有文件请快递员投递至一楼服务台旁的ONE收件箱中，处理完毕后，将由指定的投递公司返还代理。
此外，ONE还宣布对所有中国大陆（不包括香港特别行政区和台湾地区）的进口货物，在2020年1月24日-2月9日间，不收取集装箱滞期费。这一政策仅适用于普通货物，不适用于危险货物、特种箱和冷藏货物。
长荣海运
长荣海运线上订舱通道畅通，包括EDI/Web/GreenX等方式，集装箱提领、舱单收发、结费签单等业务，均有专人负责处理。
复制链接进入官网https://www.evergreen-marine.com
此外，长荣海运已确认，2020年1月25日-2月8日之间，出口船舶在特定区间的出口集装箱使用费将给予减免的政策，延长优惠期至2020年2月10日。
进口方面，考虑到进口客户不方便正常提货的额外费用损失，长荣海运承诺将2020年1月24日-2月9日，不计入进口集装箱使用费计算期。
现代商船
现代商船的员工，将通过电子邮件、传真和电话，为客户提供服务。
点击链接进入官网
船舶和码头作业方面，包括武汉港在内，船舶及码头都将不间断运作，但可能涉及船舶空驶、跳港和船期变更 。
同时，第三方运营可能会受到影响，但不含清关、港口运营、铁路和卡车运输。
泛亚航运
泛亚航运正在全力抓紧优化内贸航线，将于2月9日全面恢复正常航线，确保货物顺利出运。
目前，可以通过泛亚航运内贸EP平台和泛亚电商，实现在线订舱。如对EP订舱有任何疑问，可以在EP网站主页查询到“口岸内贸服务专线”，国内所有口岸都设有“内贸EP专属客服邮箱和电话”。
点击链接进入泛亚航运内贸EP平台
点击图片进入泛亚电商平台
在用箱服务方面，泛亚航运承诺：2020年2月15日前抵达的船舶，在正常用箱天政策基础上，再给予7天免费用箱。
此外，涉及湖北省或其他特殊区域在途货物运输需求更改的，将提供免费更改服务。
值得关注的是，泛亚航运为医疗用品开通了绿色通道，如果客户委托的货物用于疫情期间的医疗用具，可事先提供证明材料，并做好备注，以电话或者邮件的形式告知客服人员，泛亚航运承诺，将第一优先，特运特快。
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