平安好醫生借疫情，發1000萬口罩賺APP註冊用戶，結果被吐槽口罩不合格。想借疫情發財的平安好醫生，已經虧損很多年，這次能翻身麼？
本文所寫皆為客觀事實，不帶有任何個人感情色彩。疫情當下，希望大家都能擦亮眼睛，明察秋毫，立自身於不敗之地。
發1000萬免費口罩，卻被罵發國難財
1月22日，新型冠狀病毒在全國地區範圍內呈現不斷擴張之勢，平安好醫生在其官方微博宣稱："平安好醫生開啟'免費領口罩，免費問醫生'新型專項活動"。
其承諾："即日起，用戶可登陸平安好醫生APP免費領取口罩。同時，在武漢、北京、廣州、上海、深圳、杭州、成都等全國11個重點城市，平安好醫生還會通過當地合作藥店免費為市民發放口罩，首批發放的口罩超過1000萬隻。"
屆時，平安好醫生聯合當地醫藥店發放的免費口罩為3M規格的口罩，有很多百姓領到了免費口罩。但對於不在上述11個城市的群眾下載APP後發現，口罩一隻20元，領券後免費，只能領一隻，而且需要自己支付10元運費，隨春節期間快遞調整，很快起價變成了18元。
有消費者諮詢平安好醫生客服時得到的回覆是："口罩是免費的，品牌隨機，過濾度達95%"。活動開始不久後，有很多消費者反映領到的不是3M口罩，而是比如KN90等很多沒見過規格的雜牌口罩。
在這裡給大家科普一下口罩的知識：
KN90口罩是執行GB2626標準的口罩，用氯化鈉顆粒物（也就是鹽粒）檢測，KN90過濾率大於90%。此外，KN系列還有KN95和KN100。
醫用口罩執行的國家標準為GB19083-2010（《醫用防護口罩技術要求》），而市面上最貴的N95，執行的則是美國國家疾控中心旗下的美國國家職業安全衛生研究所的標準。
市面上KN90口罩價格在1元左右。
其實這件事簡單來說就是，不少消費者在平安好醫生專項活動中花約18元以上的價格領到了1元的對於當下來說的劣質口罩。
18元運費是由用戶自己承擔。如果使用順豐大客戶，估計運費可能只需要12元，也就是說，平安好醫生的免費口罩看似免費，實則賺錢？
更重要的是，1000萬個口罩，激活1000萬個註冊用戶。而此類醫療APP平均用戶獲取成本在10元，平安好醫生APP這次是邊賺錢，邊免費獲取用戶？一箭雙鵰麼？
於是，網友紛紛驚呼：平安好醫生髮國難財！
平安好醫生服務質量差被多次投訴
平安好醫生是一款在線問診類健康醫療APP，由平安健康推出。其首頁顯示，平安好醫生聘請了千人規模的醫療團隊和5203名外部簽約名醫，在AI人工智能的賦能下，通過7*24小時全天候在線諮詢，為用戶提供輔助診斷、康復指導及用藥建議。
消費者曾投訴無論是免費問診還是付費問診，都存在答非所問，言語失當的情況。主要表現於病症和所推薦的科室或醫生對應不上。
2019年一位財經記者曾調查過此事，早期匿名報告曾言："我們做過一些簡單的測試，發現其AI問診是較為簡陋的客服機器人系統，沒有較為準確的醫學診斷能力。"
屆時，該記者嘗試使用APP，前後兩次分別諮詢了頭疼和肚子疼的問題，而系統兩次推薦的是同樣的三個醫生，其中一名呼吸科，兩名血液科。
還有消費者表示，選擇了申請退款，但客服打電話過來說無法退款，最後的醫生評價給了最差評和留言，但發現醫生評價只有自己能看到。
在各大投訴平臺收到平安好醫生投訴40多件，但大部分還是說平安好醫生不遵守約定。其頁面聲稱"邀請好友，立得現金"的類似活動，有多名用戶反映不能提現或使用，否則永久封禁賬號，打給客服卻遲遲無人回覆。
此外，在抗生素需要處方的政策下，很多藥店賣處方藥，都是利用平安好醫生APP來進行開處方。這個開處方的過程，更像是在造假，簡單的填寫姓名、電話、病症，立即開出處方。
不知道，這些藥店是不是需要向平安好醫生付費？
另據瞭解，平安好醫生公司，有大量的接線員，就像是裝修公司的電話銷售，不停地打電話、接電話，這些難道就是所謂的"在線醫生"？
連年虧損，盈利遙遙無期
2019年2月發佈的IPO後首份年報顯示，報告期內（截至2018年12月31日止年度 ）總收入為33.38億元，同比增長78.7%；淨虧損9.13億元，同比下降8.8%。
但其用戶量卻是上漲狀態。
截至2018年12月31日的用戶數、MAU及月付費用戶數分別是：註冊用戶數2.65 億，增長37.5%；月活躍用戶數 5470 萬，同比增長85.4%；月付費用戶數 240 萬，同比增長86.2%，全年平均付費用戶轉化率從2.7%提升至3.6%。
但虧損的事實卻也擺在眼前：
截至2019年6月30日，平安好醫生已經累計虧損約34億元。2015年-2018年，平安好醫生分別虧損3.24億元、7.58億元、10.02億元、9.13億元。
與虧損相對的，便是居高不下且連年上揚的管理費用。
2019年上半年平安好醫生的管理費高達5.44億元，同比增長44.7%。2019年上半年財報數據顯示，在2019年上半年，平安好醫生運營費用（包括銷售及營銷費用、管理費用）佔收入比率為40.5%。2019年上半年的銷售及營銷費用為人民幣3.76億元，較2018年上半年的人民幣4.71億元減少20.2%。 2019年上半年的管理費用為人民幣5.44億元，較2018年上半年的人民幣3.76億元增加44.7%。增加的主要原因是人力費用增加，以及IT相關支出的增加。
而其中2018年，CEO王濤的薪酬更是高達2059萬元，較2017年的1634.6萬元同比上升26%。
綜上所述，平安好醫生近年來不斷引發熱議，連年虧損已成事實，當下疫情橫行，平安好醫生進行商業活動被指發國難財，究竟是否能夠成功翻身，讓我們拭目以待。
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