面對疫情對旅遊業特別是中小旅行社的衝擊，我國旅遊管理部門開始出臺支持政策。旅遊企業特別是大型在線旅遊平臺也出臺合作伙伴支持計劃，開啟了行業自救行動。
文旅部暫退旅行社80%質保金
2月5日，文化和旅遊部辦公廳發佈《關於暫退部分旅遊服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》。為進一步做好文化和旅遊系統疫情防控工作，支持旅行社積極應對當前經營困難，履行社會責任，文化和旅遊部決定向旅行社暫退部分旅遊服務質量保證金。暫退範圍為全國所有已依法交納保證金、領取旅行社業務經營許可證的旅行社，暫退標準為現有交納數額的80%。兩年內，接受暫退保證金的各旅行社應將本次暫退的保證金如數交還。
旅行社質量保證金是旅遊行政管理部門收取，用於保障旅遊者權益的專用款項。2003年，為了幫助旅行社企業度過因“非典”造成的生存危機，原國家旅遊局、財政部也發佈通知暫時退還旅行社部分質量保證金。退還標準是：只經營入境遊業務的國際旅行社，退還40萬元；同時經營出境遊業務的國際旅行社，退還100萬元。退還比例超過60%。
攜程旅遊相關負責人表示，當前旅行社行業最緊迫需要解決的，一是現金流問題，二是業務何時恢復的信心問題。國家旅遊管理部門通過退還部分保證金的方式對旅遊業給予支持，這項措施在“非典”時期的旅遊振興過程中發揮過積極作用，而現在我國各類旅行社已經從2003年的一萬多家增加到了38000多家，而且此次退還比例提高到了80%，按照總金額計算，將為旅行社行業增加一筆可觀的週轉資金，緩解當前的經營困難，併為今後的恢復和發展創造條件。尤其是會為行業注入信心，讓廣大旅行社感受到溫暖，國家和管理部門在積極幫助旅遊行業渡過難關。
虧損餐飲、住宿、旅遊等行業可享稅收優惠
2月6日，財政部、稅務總局發佈《關於支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關稅收政策的公告》。公告指出，受疫情影響較大的交通運輸、餐飲、住宿、旅遊(指旅行社及相關服務、遊覽景區管理兩類)四大類困難行業企業，2020年度發生的虧損，最長結轉年限由5年延長至8年。這意味著，因疫情發生虧損的部分旅遊相關企業可以把虧損額向未來8年分攤，用以衝抵以後幾年的所得額，進而降低稅負。
公告指出，四大類困難行業企業具體判斷標準按照現行《國民經濟行業分類》執行。困難行業企業2020年度主營業務收入須佔收入總額(剔除不徵稅收入和投資收益)的50%以上。優惠政策自2020年1月1日起實施，截止日期視疫情情況另行公告。
公告還指出，對納稅人運輸疫情防控重點保障物資取得的收入，免徵增值稅。對納稅人提供公共交通運輸服務、生活服務，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務取得的收入，免徵增值稅。
旅遊企業積極開展行業自救
旅遊企業也在積極開展行業自救與互助。2月5日，攜程向其平臺上的機票、酒店、旅遊度假等領域合作伙伴宣佈推出“同袍”計劃，包括10項具體措施，投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款。在對旅行社行業方面，針對平臺團隊遊供應商，減免其春節前投入的廣告推廣費用，減免春節期間訂單的交易佣金，退還平臺系統使用費至少3個月。另外，還將為其承擔春節退訂訂單中無法減損的機票、酒店、簽證、用車及地接資源費用，並將結合攜程平臺爭取到的資源方政策為供應商夥伴盡力減損。攜程全國8000家旅遊門店將獲得免除3個月管理費的支持，其門店各自簽訂的任務額度將可延期3個月，以緩解門店的經營壓力。
華住集團創始人季琦表示，有些門店由於種種原因暫時關店；許多門店出租率很低，經營性虧損。在整個疫情期間，連鎖的門店效益將會極差。但不管多麼困難，都不會以犧牲員工為代價而獨善其身。目前，華住已經對武漢和湖北的加盟店免收封城後的加盟費。對其他城市的門店，減半收取費用。最重要的是做好現金流管理。假如疫情時間超過3個月，在用工問題上有可能需要進一步調整。比如調休、部分上班、基礎工資、暫緩支付社保養老保險等。
在此次疫情中，多家知名在線旅遊平臺和旅行社都實施了對消費者的免費退訂。接下來平臺與供應商、資源方如何協作減少損失成為重要問題。據瞭解，攜程已發佈退改供應商政策，開始接受旅行社合作伙伴的損失預報。目前部分供應商已經開始提交相關的損失證明、共同努力降低實際損失。
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