2月6日，共青团吉林省委书记牟大鹏、副书记刘铁铎一行到省12320卫生热线，看望慰问工作在疫情举报和受理电话一线的青年志愿者。牟大鹏与青年志愿者亲切交谈，详细询问他们的工作、生活，了解志愿者的心理状况，嘱咐他们要做好自身防护，让家人安心,要尽职工作，让组织放心。
吉林省12320卫生热线是吉林省公共卫生健康领域咨询和投诉举报热线。自吉林省启动突发公共卫生事件Ⅰ级应急响应以来，12320热线24小时开通，面向全省免费提供新型冠状病毒感染的肺炎疫情举报和受理电话，积极回应社会关切，掌握舆情动态，为打疫情防控阻击战提供支撑。
由于12320热线疫情咨询投诉话务量激增，现有话务员和省卫生健康委宣传中心人员已经不能满足24小时值班值守工作需要，急需话务咨询员。省卫生健康委副主任、省疫情防控领导小组宣传组副组长杨春光协调求助，得到了共青团吉林省委的支持。从1月31日起陆续为12320卫生热线选送了20名话务志愿者，极大提高热线的接通率，保证了话务接通量。最多的一天受理了群众咨询投诉电话800余次,截至到2月5日24时累计受理电话 6194 次。
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