□本報記者 趙中昊
節後開市至今，因疫情足不出戶的股民小劉（化名）經常盯著手機上的券商APP，限價委託、掛單撤單。
受疫情影響，大部分券商暫不提供現場交易服務，但A股成交額不斷創下新高。Wind數據顯示，2月6日成交額為9130.75億元，創2019年4月4日以來新高。
券業人士認為，隨著券商對金融科技投入加大，線上交易已相對普及。券商非現場交易和業務辦理已是發展趨勢，傳統實體營業部職能正逐步轉型為財富管理，運營職能不斷弱化。
發展線上交易
天風證券擬任副總裁王洪棟對中國證券報記者表示，節後開市以來，天風證券分支機構暫停現場交易，通過網上交易、手機APP、電話委託等線上交易平臺進行交易。公司經紀業務股、債、基成交額共計216億元，其中線上交易額179.71億元，佔比83.19%。
王洪棟表示，公司經紀業務目前網上受理率較高，除監管指定需要臨櫃的業務外，多數都能實現非現場辦理。在疫情期間，公司推出線上服務指南，營業部暫停現場交易和服務暫時未對臨櫃業務及股票交易額產生顯著影響。目前，公司可通過APP線上辦理業務類別包括網上開戶業務、身份信息變更業務等共計21項，這些業務均為臨櫃高頻、核心授理業務，替代率為46%。
“公司對金融科技極為重視，現在公司上下都在非現場辦公、交易、服務和溝通。在防控疫情期間，非現場營業更受客戶青睞。”某頭部券商財富管理及經紀業務部門負責人張林（化名）對中國證券報記者表示。
傳統營業部交易職能將弱化
有券商人士表示，非現場化趨勢或得以強化。傳統券商營業部職能將如何演化成為業內討論熱點。
王洪棟表示，受疫情影響及科技快速發展，傳統實體營業部運營職能可能會進一步弱化，但不會被替代。券商非現場交易和業務在做好技術風險防範和提高安全意識前提下，是大勢所趨，隨著移動互聯網快速發展，非現場交易和業務辦理越來越符合社會發展需要，正在推動證券公司內部資源整合，讓客戶足不出戶即可進行便捷操作。
目前，“線上獲客”確實可強化線上營銷服務功能，通過構建線上化服務平臺，優化互聯網開戶軟硬件設備，加強互聯網客戶運營，增加互聯網金融產品和互聯網業務辦理，可極大增加和客戶觸點，提高互聯網客戶體驗。
打造多元化財富管理
新時代首席經濟學家潘向東表示，目前隨著互聯網技術發展，券商依託金融科技手段，以互聯網為交易渠道，通過線上為客戶辦理證券開戶、買賣委託和財富管理等業務，這樣交易成本更低。隨著券商線上開戶數和交易量佔比不斷上升，券商非現場交易和業務辦理已是發展趨勢，因此傳統實體營業部職能正逐步轉型為財富管理，運營職能不斷弱化。
潘向東認為，線上獲客為客戶提供全方位智能金融服務，才是券商營業部發展方向。結合海外經驗，目前海外券商已有完整的互聯網券商和零佣金交易平臺，券商營業部更多是不斷尋求智能化發展，隨著人工智能等技術在券商行業運用，傳統營業部將會逐步退出歷史舞臺。
業內人士指出，作為與“人”打交道的券商業務條線，傳統財富管理往往聚焦客戶、尤其是高淨值客戶關係維護，探討財富管理線上化或許言之過早。
閱讀更多 中國證券報 的文章
