前言：本文僅代表個人觀點，您就看看、笑笑、想想。
作者 | 朱永江
來源 | 汽車服務世界（ID：asworld168）
近期頻繁地與汽修廠的接觸、演講、企業教練輔導、會議點評、頭腦風暴。與會者均為汽修行業老闆、店長、主管等崗位人員，眾多的問題點，討論的甚是激烈、參與者也熱情高漲、與會者聽得津津樂道、主持者狂言亂語。
整個過程充分互動，互動中主管既怕叫到回答問題，也怕一個眼神都沒關注他，更怕跟隨老闆多年的今天，當著老闆的面丟了臉面。一個尷尬的較為嚴肅和尷尬的開場違背了開場時主持人提出的今天是交流不是培訓也不是會議的主題，為了收集經營管理的點，能形成主持人與參與人的互動，迫不得已挨個提問經營難點和繼續解決的問題點，一輪收集問題不夠再進行一輪，直到深挖出問題點，出現了以下問題：
怎麼拓客？怎麼留客？怎麼鎖客？怎麼增加產值增加利潤？怎麼給管理層分配股份拉動主管能動性？怎麼提高員工的責任心和忠誠度？怎麼做績效考核？怎麼制定目標？怎麼使客戶這次保養完畢後下次第一時間想到我們？怎麼做客戶關懷？怎麼做標準化服務流程？怎麼面對當前的競爭？怎麼做營銷？…………現場開始熱鬧起來。
再次針對問題點輪番挨個提問三個為什麼？你要怎麼解決？一個半小時過去了，全員互動了，每個人都發表了自己的觀點和言論，結果是眾多寫不下的問題歸結到一下三點：
1、 系統化運營，門店各個關鍵數據分析，並且得出結果改善提高；
2、 標準化的建立標準運營流程為框架，加上讓客戶驚喜；
3、 親情化的關懷創造員工和客戶驚喜。
又得出了一個結果是，經過兩個小時的苦戰，有人沉思了，有人低頭冥想，有人瞪著眼睛依然在等乾貨,似乎找到了答案，似乎由沒有答案，似乎提出的問題除了薪酬以外，沒有任何解決問題的方法，似乎這些觀點都是關聯的，又似乎在回憶曾經的在做員工的時候主管是怎麼管理他的，又似乎原來的主管也沒帶給他應知應會的內容。
為什麼數個問題點最後化解為都不是問題，百年樹人你已經沒有機會，找個職業經理人貌似這個行業也沒有現成的，也不能起死回生，股份的承諾也灰飛煙滅，為什麼高價的系統最後淪為打單的工具，因為你不具備經營數據分析的能力。
因為你離開了修理廠本質，一心想著各大平臺和同行的競爭，一心想著能不能有個有效的拓客方式三天做30萬業績。其實客戶來店是為了解決問題，維修品質和創造驚喜的服務才是正道，時刻創造員工驚喜和客戶驚喜才是你做要做的。
每個店領導每天都在晨會點名、批評和訓誡，你的晨會做到歌聲、笑聲、掌聲生日祝福了嗎？比如讓你的員工從心裡參與到晨會中了嗎？讓員工的風采傳染別人。你的夕會解決問題了嗎？只需要你解決一個短板，種類不限，還是不得已走個過程，你的企業有內訓嗎？為什麼不讓有個性的員工做一名講師？
就講近期發生的優秀案例，讓他閃光的一面傳遞到每一個員工，你的客戶在交車的時候有質檢嗎？為何不交車的時候幾句話表達我們的勞動成果，讓最好的一面展現在客戶哪裡，哪怕不經意的當著客戶的面掏出毛巾，擦一下車，為吸菸客戶清洗後敞開的菸灰缸說明已經洗乾淨了做個成果展示，為何不給車主展示一下換下來的舊濾清、舊油品，舊配件………
迴歸本質，把車洗好，把車修好，力所能及的創造客戶和員工驚喜！
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