東風7666

我女朋友就是銀行的櫃員，對於這個問題，我也一直比較好奇，就此機會詢問了她，她以一個櫃員的心態回答了我的問題，聽到答案後，我反而從疑惑變成了同情。

銀行一般都有3個以上的窗口，可是銀行不一定會有3個以上的櫃員，以我女朋友所在的銀行為例（四大銀行之一），一共五個窗口，但是行裡只安排了兩個櫃員，她們每週輪流休息兩天，也就是說正常情況下，一週7天裡，有3天是兩個人上班，有4天是一個人上班，可想而知，就會給顧客造成“有這麼多窗口，卻只開了一個”的印象，銀行不是故意不想開窗口，而是真的缺人，其實多開窗口，業務分流出去，櫃員其實可以輕鬆不少，當我女朋友一個人上班的時候，她經常是喝水的機會都沒有，上廁所還要跑著去，下班以後頭腦發暈。

至於為什麼銀行安排了這麼少的櫃員，“節約成本”肯定是最大的理由，為什麼節約成本加引號，因為銀行現在都在推行自助服務機器，顧客可以通過機器自助辦理所需業務，這樣的話，很多以前需要在櫃檯上辦的業務，就轉到了自助服務機器上，需要的人工少了，也就不需要那麼多櫃員了，一個支行留2、3個櫃員辦理一些複雜業務就行。但是這些機器其實成本也挺高，可能需要很長時間才能勾回人工成本，而且對於一些不總去銀行的人來說，不會操作自助機器反而會增加他們的時間成本，銀行還需要增加人手幫助顧客使用機器，算下來，短期看自助服務機器不一定更節約，但不可否認，長期看肯定是比人工有優勢。

還有一種情況就是銀行開對公戶，一般一個對公付一開就是小半天，兩個人上班的話，一個人辦理對公業務，另一個人辦理對私業務，也就相當於一個人上班了。如果一個人上班的話，那就只能對不起顧客了，要不就是麻煩您去別的銀行辦理業務，要不就是等幾個小時，對公戶開完了才能抽空辦理對私業務，李先生經常看到顧客等的不耐煩吵架的情況，其實櫃員也很無辜，對公戶就是比較複雜，時間較長，但是銀行人手不夠，只能排著一個一個辦理，他們也沒有辦法。

除此之外，還有一種情況李先生到現在都無法理解，就是銀行有5-6個員工，但是櫃檯只有一個人，女朋友給我的解釋是崗位不同，正常上班，除了她在櫃檯裡，裡面還有一個副行長，授權按指紋，或者接郵件接電話，她們不辦業務；外面大堂有一個業務經理，指導顧客辦理業務，或者教他們用自助機器，她們也不辦業務；大堂還有一個理財經濟，有人去問理財的問題，她們會接待你，她們依然不辦業務……除此之外還有行長、保安、保潔，她們都不辦業務，即使顧客非常多的時候，她們想幫助僅有的一個櫃員，也無能為力，因為崗位所限，她們無權用電腦操作業務。

瞭解這些後，李先生也更理解女朋友了，顧客多人手不夠是不爭的事實，但是普通員工也沒有什麼辦法，顧客只能向辦業務的銀行發洩訴苦，但是管理者可能並不知道顧客的這些抱怨，夾在中間的櫃員只能是打碎了牙往肚子裡咽，所以如果你去銀行發現只開了一個窗口，請你稍事等待，櫃員也在努力工作力求儘快幫您解決問題。

李先生有夢想

銀行櫃檯的窗口本來沒有規定要全部開放，一般都會預留出幾個窗口。比如有8個窗口，可能只開3-4個，預留的窗口什麼時候開呢？比如老百姓兌換紀念幣的時候，有幾天人特別多，就會額外多開1-2個窗口辦理。

但大部分時候，銀行都不會開滿所有的窗口，主要有兩方面的原因：一是從成本方面考慮；二是近年來受互聯網金融衝擊，前去銀行網點辦理業務的人越來越少了。

一、成本

在銀行普通櫃檯辦理業務的人，對於銀行來說，大多都是相對低端的客戶，也就是沒多少錢，辦理個開卡、轉賬匯款、繳費等，其中有好多都是老年人，他們不會從ATM機操作，甚至取款都在櫃檯。

很多人都認為銀行是服務機構，實際上並不是，銀行是典型的商業性營利機構，也就是說，他們的目的是為了賺錢。但是這些低端的客戶給他們帶來不了太多的效益。

所以，開放的窗口不會太多，肯定是需要等待的。

當然，如果你是金卡客戶、高端卡客戶，會提前叫到號。如果是高淨值客戶，直接給你請到貴賓室了。

二、去網點辦理業務的人越來越少

早些年的時候去銀行網點辦理業務的人還很多，比如10年前還沒有叫號系統，都是直接排成隊等候，後來有了叫號系統，就直接取號，等著電子叫號。

但是近幾年，由於互聯網金融發展非常迅速，銀行也得跟上步伐。比如，我們現在轉賬，很多人都通過手機銀行直接轉了，而且全部免費；現在互聯網理財非常多，也沒必要專門跑到銀行去買。繳各種生活費用，支付寶、微信直接就可以交，不一定非得去銀行交。

我現在一年也就去銀行辦兩三次業務。銀行的櫃檯人員比例也在逐漸下調，不需要這麼多人在櫃檯工作了。

小斯筆記

這個情況現在是很常見的。以前去某家銀行的網點，一排窗口後面都坐著服務員工，但現在僅僅開放幾個。去別的銀行辦理業務時，也發現了類似的情況。為什麼銀行願意空置這麼多窗口？

這首先是銀行轉型升級的結果。隨著互聯網大潮湧動，各家銀行積極佈設網上服務平臺，很多線下可以辦理的業務轉移到了線上，實現7*24小時辦公，最大限度延展了服務的時間和空間，客戶足不出戶，只要一部手機，便可實現業務全流程辦理。這樣，窗口業務量降低、壓力減少，開放全部窗口也就顯得沒有那麼必要。

第二，現在經濟下行壓力加大，銀行業拋棄了過去只重規模不重效益的觀念，強調每個員工為銀行創造更多的效益。銀行窗口櫃員作為服務人員，相較其他崗位來說投入回報比較低，解放櫃檯人員從事其他高投入回報比崗位，也是銀行發展轉型的一大趨勢。

第三，很多銀行實行對客戶分級分層管理，推行VIP客戶和私人銀行服務。總體窗口可能沒變，但設置專區窗口為高端客戶服務，我們普通人見到的窗口隨之減少。

題主問題的根源應該是窗口減少了，是不是服務效率會降低？首先，銀行不是慈善機構，它的本質是金融服務企業，是盈利性機構，要為股東、員工等利益相關者考慮，開源節流也是必然。轉型升級要經歷陣痛期，銀行為適應大潮，主動求變。而作為銀行客戶而言，從短期效果來看，開始窗口的減少必定造成自己時間成本、人力成本的增加，有所抱怨無可厚非。這時，銀行方面更要注重服務工作，引導客戶通過線上銀行等平臺辦理業務，最終實現減少客戶成本、便利客戶的目標；客戶也要在抱怨的同時，有與時俱進、科學技術是第一生產力的意識，不斷學習，接納新事物。

老金雜壇

不過，在特殊時段，也是有可能三開一的。比如，早上開門營業時，有時涉及輪休交接班，新上崗的員工還要清點前手賬款，這需要一定時間，沒有對外營業只是暫時的；其次，中午吃飯時段。由於銀行的特殊性，不能全部關門同時吃飯，需要一直保持營業狀態，所以也就只有輪班吃飯，關閉一些窗口；第三，每天下午營業時間結束之前，由於內部事務較多，包括賬款清點和交接等，但也不能同時終止營業，這時也是陸續關閉窗口。當然，無論什麼時段，銀行作為服務窗口行業，因為內部原因隨意關閉窗口都不能成為理由。如果一個銀行真正為客戶著想，這些問題都是可以改進的。當然，說人多也許是泛指大概，究竟有多少？在有的銀行服務質量考核中，有客戶等候時間考核，也有排隊人數考核，其中當等候人數超過15人時，一般需要加開窗口。所以，有的人很聰明，他會選擇銀行空閒時段去辦理業務，也會節約時間。

實際上，在當今無現金支付已經成為潮流和趨勢下，去銀行的基本屬於中老年客戶群體，尤其是老年朋友。由於他們受到文化水平，思維習慣，金融知識和操作技能等諸多因素影響，使用存單和存摺是他們最大特點，而這些業務都是無法自助辦理的，只有到窗口或排隊等候。除非異常特殊的業務，現在銀行90%以上的業務都可以依託手機銀行，網銀，自助設備，客服電話以及ATM 辦理。所以，年輕人都很少去銀行，他們更喜歡遠程自助化。就目前存款和理財產類產品而言，自助辦理與人工辦理利息和收益沒有任何區別，有時還真想不通為啥還有人非得去銀行辦理。

在日常工作中，我也調查過很多老年朋友，為啥不開銀行卡卻堅持用存摺取退休金？大多數人說不會用，不放心，還有的說反正我們有時間，願意等！這也許是最真實的現狀反映。但是，銀行作為一個企業，成本與效益是一個始終繞不開的話題。隨著金融科技的發展，人力資源成本的上升，通過智能科技代替人力將是必然趨勢。在不遠的將來，銀行通過裁員來減少人工櫃檯將會變得很普遍。

龍門山財經

三個服務窗口，只開一個窗口，坤鵬論曾經的時候，在農行、工商銀行這些大銀行經常會看到，氣人啊，有的窗口裡有櫃員，也不知道忙乎什麼，就是不接待客戶，有時一排就半個小時。

當時可能就是個習慣，喜歡在大銀行存錢。後來我們單位的工資由地方銀行開了，才發現，原來地方銀行的服務態度如此好，彬彬有禮，開的窗口也多。

這都是小事，以前大額的存款都是在農行，後來一次取款的時候，農行櫃員的態度特別不好，一氣之下全部取出，到地方銀行去取，這才發現，利息差瞭如此之多，而且存款還又給面又給油的。所以坤鵬論淺意識裡感覺大銀行開的窗口少就是牛啊。

其實大銀行牛也正常，畢竟人家不靠散戶那點存款，許多單位都習慣將錢存入大銀行，但近幾年地方銀行不斷公關，與當地的許多單位成為合作單位，工資都由地方銀行代發，對四大銀行的衝擊很大。

2019年，四大銀行的利率也上淫了30%—50%，幾乎與地方銀行持平。 隨著社會的進步，經濟的發展，人們維權意識的增強，近幾年大銀行的服務質量提高很多，否則一些老頭老太太們是真罵啊。

當然，現在到銀行辦理業務的人越來越少，支付寶、微信零錢通的出現，人們不再需要到銀行頻繁的辦理現金業務，而且現在銀行增設了許多ATM機，所以現在銀行在客流不多的情況下，是不會開那麼多窗口了。

坤鵬論

說起銀行就恨!勢利眼，根本沒有為人民服務的精神。每次去拿號，明明前面只有三四個人，等個把小時才輪到，真的等得人心煩氣躁!一天中午，我兒子買車找我要點錢，我趕緊往工商銀行去。一些人在那排隊，幾個窗口只開了一個，如果能一直有人在做，也算了。結果排了半天隊，連那一個窗口都關了，說要吃飯。把中午下班準備在這取錢的人惹怒了，大家罵起來，大堂經理出來反罵這些工人，說她們要吃飯唦，結果一個工人把口裡的檳榔渣砸到那經理臉上，兩人打起來。旁邊的人都喊打得好!銀行的服務意識確實差，真要好好改!

雪蓮花157834530

銀行作為盈利性金融機構，自然要追逐利益，並且根據時代發展做出調整。之所以有些銀行明明有多個服務窗口，等候的人很多卻只開一個窗口，有如下原因：

1、追逐利益，工作人員向VIP業務及理財業務分流

即便是某些大型銀行，在一些時間段內服務窗口開放數量都不一定有辦理VIP及理財業務的窗口多。

VIP客戶辦理的業務，動輒幾十萬上百萬元，能夠為銀行帶來豐厚回報。普通窗口忙碌一天下來，平均四五十萬元都不一定有，顯然從性價比的角度考慮，服務好高端客戶顯得更加重要。普通消費者沒多少錢，辦理了也沒多少利潤，就讓他們慢慢等吧。

2、服務意識淡薄，人力分配不科學，並且不能與時俱進做出改變

正因為普通客戶辦理的業務比較瑣碎，為銀行帶來的收益低，因此銀行不願意投入過多人力提供服務。明明二三十號人在那裡等著，卻只開一個窗口，並且能夠持續很長時間，甚至超過一兩個小時，顯然不是都去吃飯或培訓了那麼簡單。吃飯不會吃那麼長時間，培訓也不應該選擇消費者最多的工作時間。

有的人忙碌，有的人閒，銀行在人力安排上缺乏更科學的管理，不能及時調配人力應對客戶高峰。

對於銀行網點來說，每天客戶最多的時間差不多的相對穩定的，那麼，為什麼不能根據數據統計情況提前分配好窗口，並且根據時間段做出有效調配呢？

3、科技在發展，時代在進步，銀行服務窗口減少大勢所趨，這也是倒逼消費者使用更加方便的手機銀行及自助櫃員機辦理業務

餘額寶開啟了國人的互聯網理財道路，而到了今天移動支付已經深入人心，手拿一部手機就可以不帶一分錢出門。

隨著時代發展，互聯網理財形式越來越豐富，到銀行存款已經不再是唯一選擇，甚至對於相當一部分人來說已經不再是重要選擇。越來越多的人把工資直接轉入寶寶類貨幣基金，或者直接通過手機購買各種理財產品，到銀行辦理業務的頻率大大降低。在這種情況下，銀行出於成本考慮，就會適當減少網點，減少櫃員人數。

一些人等的時間久了，一次兩次可以，多次以後，一些不必要的業務就會選擇通過手機或者自助櫃員機辦理，大大提高效率，對於銀行來說也降低了成本。

實際上，銀行完全可以有更好的辦法來解決這一問題，最起碼可以每個城市建立一個公眾號，可以通過公眾號查看每個銀行當前普通業務的排隊人數，最後一個人預計輪到的時間，這樣方便要去辦業務的人做出選擇，這個網點多就去另一個網點。當然還可以網上拿號，給出預計時間提前到該網點就行。方法很多，關鍵還是要看銀行有沒有為人民服務的心思。

財智成功

大銀行通病，服務意識差，自以為是的高高在上。

好久沒去櫃檯了，前天剛體驗了一把櫃檯服務，業務沒辦成鬱悶半天。

某銀行某網點，整個大廳就一個保安，大堂經理不在，櫃檯就開了一個。附近社區都是老頭老太太，辦業務的都這老年人，我取號的時候前面排了50多個人。

魯校尉

客觀地講，銀行現在的業務也越來越難做。表現在窗口上，就是到底開幾個窗口合適，開幾個窗口才能達到既滿足顧客需要，又不增加運行成本。

銀行設計三個服務窗口，顯然是根據銀行正常的業務需要設立的，是經過調查、設定的最大服務量。正常情況下，可能不需要全部都開。在這樣的情況下，員工的安排就成了非常重要的問題。如果按照三個窗口滿員來安排，必須會在運行過程中，有一半左右的時間是不滿負荷的，是存在人力浪費現象的。如果中安排兩個窗口，甚至一個窗口，又會造成排隊嚴重的現象。

基於目前銀行排除的實際情況，多數情況下是在剛剛上班的那段時間顧客比較多，能否設定一些機動人員，在窗口比較擁擠時，多開窗口。不忙時，少開窗口，避免引發矛盾，也避免出現人力浪費。同時，通過導引更好地發揮智能化服務的作用，讓更多的人到智能設備處辦理業務，減輕銀行櫃檯壓力。

譚浩俊

這種情況經常會碰到，不光是銀行，高速路收費站、電信營業廳、鐵路取票窗口都存在這種情況。

有一次，我陪老人去銀行營業廳取退休金，就出現單窗口開放的情況，等的人非常多，銀行裡也有工作人員閒著，問了一下為什麼不加開窗口，他們說其他人現在不是在上班狀態。

真的讓人很不解，不應該上班最好別在客戶面前來回走動，或者不要穿制服，否則就會讓大家感覺不舒服，關鍵是銀行營業廳還沒有衛生間，這點非常令人討厭。

很多情況下單窗口開放是正常的，通常單窗口開放有以下原因：

1、有備用窗口。銀行在設計窗口的時候，一般都會預留備用窗口，有些營業廳雖然有三個服務窗口，人員配置可能只是按兩個或者一個配備的，另外的是備用，所以只有一個窗口開放。

2、銀行工作人員有其他業務需要處理。正常情況下，服務窗口全部開放，但是，有時候營業人員被安排了其他任務，由於工作衝突，只能臨時開放一個窗口。

3、節假日值班。在節假日期間，銀行一般安排大家輪流值班，值班人員比較少，往往只能保持一個窗口營業。

4、其他特殊原因。其他特殊原因也可能會出現單窗口營業的情況，比如午間替班等等。

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