當前新型冠狀病毒疫情防控形勢嚴峻，為有效降低營業網點人員流動帶來的疫情傳播風險，同時保證客戶金融服務需求得到滿足，平頂山銀行依託金融科技支持，聯合微醫集團推出免費在線問診服務，增強網上銀行、手機銀行、微信銀行等線上金融服務能力，保證客服熱線24小時有效響應，積極引導客戶通過線上渠道辦理業務，切實保障客戶各項金融服務的諮詢和辦理。
圍繞打造“全國領先的健康成長銀行”戰略目標，在疫情發生的第一時間，平頂山銀行迅速聯合互聯網就醫平臺---微醫集團，在微信銀行上線“微醫”線上義診服務，客戶只需要關注平頂山銀行微信銀行，點擊鏈接，就可獲得7*24小時的免費在線問診服務。該服務平臺調集超過一萬餘位專業醫生，免費為全國用戶提供線上3分鐘內響應的極速問診服務，在疫情期間，減少患者醫院就診交叉感染機率，減輕線下醫院負荷全面助力疫情防控。
疫情就是命令，防控就是責任。為減少網點人員聚集，防止交叉感染，平頂山銀行通過微信公眾號做好防疫期間的宣傳引導工作，利用豐富的圖文向客戶宣傳講解網上銀行、手機銀行等渠道的下載和使用方式，大力鼓勵並引導客戶通過“非接觸式”電子渠道辦理各項業務。同時，加強電子渠道服務支撐保障水平，確保企業網上銀行、個人網上銀行、手機銀行、微信銀行、電話銀行等電子渠道的7*24小時穩定運行，為客戶提供賬戶查詢、口頭掛失、轉賬匯款、個人貸款、生活繳費、投資理財等多項業務辦理，實現客戶足不出戶享受方便快捷、安全高效的金融服務，網上銀行、手機銀行全面保障客戶7*24小時的資金匯劃需求，免收任何手續費。
為保證金融服務不間斷，平頂山銀行客服中心人員輪流上崗，在做好自身防護的同時，保證客戶服務熱線7*24小時在線，耐心、積極解答客戶諮詢，及時將涉及疫情防控的業務問題反饋至各業務條線，確保問題能第一時間得到解決。從大年三十到正月初九，客服中心共接到客戶諮詢電話3917通，解決客戶疑難問題1365個，全力以赴為廣大客戶提供不打烊的線上金融服務。平頂山銀行還在內部建立線上業務溝通群，安排專人對各分行提出的各類電子渠道問題進行回覆，及時解決客戶在線上業務辦理時出現的各種問題，切實提高線上客戶服務的水平與效率。(張珂 王曉彤）
閱讀更多 金融E生活 的文章
