經過了3天，我終於適應遠程辦公的工作節奏了。調整後自己的工作狀態後，居家辦公的限制也就顯現出來，很多事情實在幹不了。多出來的時間讓我認真思考這次疫情給我所從事的這個行業到底帶來了什麼？機遇？還是挑戰？還是兩者兼有？
預估以外的賠付與支出，償付能力經受挑戰
從目前的的賠付數據看，新冠肺炎導致的賠付現階段只要集中在壽險的身故保險金。但隨著銀保監會要求適當擴寬保險賠付責任，應賠快賠；保險公司向一線防疫抗疫人員贈送的身故風險保額、向公眾提供專項贈險、向員工提供額外的福利贈險。
雖然從目前看，新冠肺炎的致死率不高，可能因此導致的身故保險金賠付也不見得很高，屬於原本精算預估的死亡賠付準備金中。但擴寬的賠付責任，就不在原來的精算預估的賠付準備金中了。
另外大額贈送的贈險，看似好像沒有保費收入，也不用支付佣金，但因此導致的賠付和贈險產生的各項費用並不在保險公司的預期中，勢必會導致一定程度經營成本的上升。
預估意外的賠付與支出
保費收入下降，2月新單量必定下滑
由於疫情防控的要求，大部分人被要求宅在家中，不給國家增加負擔。保險公司各渠道的銷售也不同程度受到限制了。
- 電銷渠道職場不能復工，自然沒有業績；
- 銀保渠道銀行網點也是有選擇的開放，但客戶基本不出門，自然也沒業績；
- 代理人更慘，無法與潛在客戶見面，自然無法簽單，業績自然也是沒有的；
- 唯一不受影響的是網銷渠道了，可是疫情導致大家對於經濟情況的預期不斷下調，自然就更謹慎了，業績也不同程度的下滑。
故總體而言，整個保險業2月的新單量必定下滑，對3月的影響還還不好說。
另外，由於疫情影響，很多人的收入可能都會產生影響。不少人都說連信用卡和房貸都還不起了，那麼可能也會出現無法繳納續期保費，故一定程度上存量保單的續期保費繳納也會產生問題。
新單量下降，存量保單的續期保費繳納可能減少，結合起來保險行業2月的原保費收入勢將有所下降。
保費收入下降
代理人生存困難
如上一條所說，由於宅家防疫的要求，代理人本月業績完成困難度高。特別是對於初級代理人，沒有續期佣金的收入，生存全靠新單佣金和責任底薪。
雖然銀保監會要求該階段放開考勤要求，不能限薪和解聘，但是沒有收入依舊會讓代理人無法繼續維持工作，將會導致一批初級代理人脫落，
當然，包括像我們公司在內的多家保險公司都出臺了代理人生存幫扶計劃，提供慰問金，幫助代理人解決生存問題，希望真的讓大批代理人度過難關，迎接疫情後的業績觸底反彈。
代理人生存戰開始了
保險業遠程辦公技術的加速佈局
雖然19年就聽說部分保險公司計劃推動居家遠程辦公，以便控制辦公職場成本。但是也沒發現哪家保險公司真的是按此操作的，但各家保險公司開始不斷佈局遠程辦公技術、人工智能技術等是事實。
這次疫情算是把保險公司的技術儲備家底給逼出來了。提前儲備的公司快速開啟全體後臺人員遠程辦公，軟電話技術確保了客服熱線和內部會議正常推展，隔離要求對日常業務的影響相對較小。
另外，早期上線人工智能客服的公司，在面對疫情時相對從容。尚未上線人工智能客服的公司正在面對了職場封鎖，人員隔離的各種困境。
相信經此一役，各家保險公司運營再要求推廣客服軟電話，遠程辦公技術，人工智能客服等等技術需求時，不再會被一味要求為業務渠道讓路了。通過這些技術不斷成熟上線，萬一不幸在發生其他災難情況，保險業也能更好地為客戶提供服務保障。
遠程辦公技術、人工智能客服
總結，從目前情況看，保險業要恢復正常狀態還需要不少時間，業績下滑已成必定，代理人生存困難。同時和大部分行業一樣，遠程辦公技術將得到重視，並快速推廣，預計會對將來的市場和辦公格局造成巨大影響。
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