" 您好，這裡是廣州市疾病預防控制中心智能語音呼叫助理，來電是給您進行健康隨訪，感謝您的配合 ……" 日前，廣州市衛健委提醒，當市民接到 "020-12320" 的來電時，請不要著急掛斷，這是廣州市疾病預防控制中心推出的 " 城市疫情防控智能呼叫平臺 "，智能機器人通過語音系統瞭解市民健康狀況並進行健康宣教，" 知 - 信 - 行 " 很重要，先要知道，才能相信，再到行動，保護好自己，不要錯過這個瞭解健康知識的機會。同時，請積極配合智能語音呼叫調查，耐心傾聽每一個提問，如實回答提供信息。
信息時代，在疫情來臨之時，為了防止疫情蔓延，更高效地對居民開展健康監測和隨訪，廣州市疾病預防控制中心與阿里雲智能數字政府事業部合作，加急開發了城市疫情防控智能呼叫平臺，充分運用人工智能技術，實現疫情監測精準化，達到快、準、全。
該呼叫平臺集成了湖北來穗人員、公共交通系統發熱乘客等多場景的在線調查隨訪，主要包括健康監測和健康告知兩大模塊，採用智能語音對市民進行呼叫，對發熱病人等目標人群進行電話隨訪追蹤，詢問相關信息並進行語音識別記錄，可快速收集相關健康信息並對市民進行健康宣教。
廣州市疾控中心將人工智能融入疫情監測，這一創新探索將優化資源配置，提高監測整體效能，接下來將通過對數據的深度挖掘，實現疫情的全方位監控和預警。據介紹，平臺已於1月31日正式上線開展調查隨訪，截至2月4日24時，平臺已完成外呼8000人次，語音通話數據顯示20分鐘即可完成對580人的健康隨訪工作，大大提高了疫情監測的時效性。
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