紅網時刻2月5日訊（通訊員 劉軍）面對兇猛疫情，面對健康情況未知的客戶，怕嗎？“怕也要堅守陣地”，作為窗口單位，為使有需要的客戶能得到迅速有效的服務，中國人壽邵陽分公司（以下簡稱邵陽國壽）積極履行金融央企的政治責任，全體員工遵照公司領導“堅守承諾、主動作為”的工作要求，秉承頑強拼搏精神，堅守在客戶服務戰線上。在疫情防控的同時，克服困難，立足客戶需求，堅持全線遠程值守和現場服務相結合，為客戶提供最便捷、無障礙貼心服務。
邵陽國壽針對此次疫情，通過科技賦能提升服務效率，積極發送“中國人壽邵陽分公司關於疫情防控期間安全辦理 醫保 補償 相關事宜的倡議”“中國人壽致邵陽客戶的一封信”等服務資訊的推廣，發動全體員工和銷售人員通過線上通訊向廣大客戶宣傳，使客戶足不出戶，服務隨行；客戶聯絡中心啟動非職場接線服務，確保了“95519”客服電話 7*24小時全程在線服務，以及電話回訪、多媒體在線客服的同步在線服務；櫃面服務部加大遠程服務力度，一方面通過加強中國人壽壽險APP的推廣，為客戶減少臨櫃辦理業務的患疫風險，另一方面對於個別堅持臨櫃辦理的客戶，值班人員熱情接待，並按規定做好消毒工作。
截至2020年2月4日，邵陽分公司95519電話聯絡中心通過人工服務、微信等渠道共服務1.6萬人次，人工接通率98.60%，客戶滿意度99.60%，新單回訪成功率100%；全市各級櫃面共遠程處理新單無紙化投保980筆，處理客戶資料變更等保全操作1200筆，迅速理賠76筆，處理收付費56筆，對700人次客戶進行了回訪，接待假期臨櫃辦理業務客戶147人次。
邵陽國壽“不忘初心、牢記使命”，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，充分發揮險企優勢，勇擔社會責任，團結一心，為全面打贏疫情防衛阻擊戰貢獻國壽力量！
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