文 王小胖
禍兮福所倚，福兮禍所伏。全民抵抗疫情的這個春節假期，也給企業協同辦公市場狠狠踩了一腳油門。
2月3日，不少企業都選擇在線上遠程辦公，朋友圈裡人們也紛紛曬出自己的特別工位。而在此之前，協同辦公企業們早已嗅到風暴的味道，紛紛推出應急響應措施，既在非常時期給到企業切實支持，也是自身推廣壯大的絕佳窗口期。
騰訊整合了相關遠程辦公產品，包括騰訊會議、騰訊文檔以及騰訊微雲等產品，在疫情期間免費向外界開放，企業微信也上線了在線問診、緊急通知等功能；釘釘上線“防疫精靈”群機器人，員工健康模板，並在1月29日開放了 百人視頻會議功能，向1000萬家企業免費開放全套“在線辦公”系統。字節跳動旗下“飛書”宣佈到今年5月1日，向所有用戶免費提供遠程辦公及視頻會議服務。
同樣採取行動的還有像電信的天翼雲會議，華為的WeLink，專注視頻會議服務，總部在美國的Zoom以及專注文檔寫作的石墨文檔等等。
01
開工第一天，暴增的流量還是讓釘釘與企業微信措手不及。
打算在家大幹一場的白領們發現，不光視頻晨會開不成了，就連基本的語音和聊天功能也都開始卡頓。
釘釘在中午發佈公告稱已緊急調配相關支持，恢復穩定服務，企業微信也在不久後發佈公告表示，開工第一天，「數千萬用戶同時使用『會議』功能」，網絡出現擁堵，已通過緊急擴容解決。
根據我們瞭解到的信息，多人視頻會議需要同時推流，使用體驗和各個終端的設備情況，網絡環境情況都有密切關係，再加上是在上午集中進行推流，所以出現了卡頓的情況。
據36Kr，儘管視頻會議效果被吐槽不理想，但是廠商們也出了很高的成本。視頻會議本來就和直播不同，每一個參與者都需要在線發言，帶寬成本完全不是一個量級，再考慮到有一些共享白板、文檔等等會議套件的運維，業務複雜度很高。在原本狀況下，免費版下的視頻會議人數一般會被限制，但非常時期各家都是臨時加急準備，前後端跑通需要時間。
在過程中還有一個有點讓人哭笑不得的事情。
不少中小學選擇在網上開展教學，釘釘針對這樣的場景上線了一些相關功能，比如老師可以一邊直播講課，一邊和學生進行連麥互動，另外老師也可以在線上查看學生的作業完成進度。
休閒的寒假泡湯了不說，還被老師在線管理，「氣急敗壞」的學生們跑到應用商店，把一肚子的氣撒向了釘釘，一位用戶打出一星同時還留言「學習利器五星好評（分期付）」。
不過，學生們連著幾十頁的差評一方面反映了這段時間在線協同確實變成了各單位、學校開展工作的剛需，另一方面，像釘釘、企業微信以及飛書等產品作為綜合性組織協同工具，不可避免的會讓員工產生「被管理感」。
比如字節跳動旗下的飛書，也在最近上線了「線上辦公室」功能，員工可以一直開啟攝像頭，如果不閉麥的話就相當於是在辦公室裡，可以和同事隨時溝通。當然，悄悄話肯定是沒法聊了，我們詢問了身邊多位使用飛書的企業員工，絕大多數人都表示，不會主動使用該功能。
飛書「線上辦公室」功能
從疫情期間的應急響應情況看，這個春節，各大協同軟件的產品、研發以及運營團隊都沒休息，但如何平衡好產品功能以及終端用戶的使用體驗，仍然是協同辦公服務商們的長期課題。
02
亂戰之中，也有企業靠實力圈了粉。
在自媒體「甲子光年」發起的一項有關「開工日，最好用的視頻會議軟件」調研中，Zoom在9款應用中脫穎而出，拿到了44%的選票。
根據我們的觀察，在微博以及微信上有關Zoom的討論也基本變成了大型「真香」現場。這家總部在美國的企業專注於提供視頻會議SaaS產品，並且已經在去年上市。創始人袁徵曾在思科旗下的視頻會議FU服務WebEx部門任工程副總裁，2011年從思科離職創辦Zoom。
值得一提的是，Zoom的股價從1月28日算起已經連續五個交易日上漲，並且在2月3日大漲14.89%，按收盤價87.66美元計算，Zoom市值高達242.29億美元。實際上，直到最近的19Q3季度財報之中，Zoom的GAAP歸屬股東淨利潤為220萬美元，季度營收1.666億美元，對應來看，其超高估值反映出的是資本市場對其未來發展的看好。
Zoom能夠脫穎而出得益於其針對視頻會議技術上的多年積累和沉澱，根據其招股書，Zoom在2018年的平均NPS（淨推薦值）高達70%，對NPS稍作了解的話就能知道，70%差不多意味著，絕大多數人都認為Zoom好到「值得向朋友力薦」。
袁徵曾在去年的GGV活動上表示，「不要只服務一個市場，一定要有一個全球視野，你真正地把東西做到了全世界，那才有意思，如果你只是做一個事情的話，格局還是很小的。」
美國的To B服務市場本就比中國起步要早，各個細分賽道也都已經產生了多家百億美金市值的企業，光在視頻會議上就有像WebEx還有Skype等成熟產品。此次Zoom的優異表現，一方面讓國內的服務提供商們認識到技術積累上的客觀差距，同時，相信也有助於培養國內to B企業的全球視野。
03
這可能是迄今為止，企業協同辦公市場最引人注目的時期。
2月3日鼠年開市，3200只個股跌停，但涉及到線上辦公概念的個股卻完成了逆勢上揚。其中，像會暢通訊和三五互聯已經連續兩日漲停，二六三、蘇州科達、齊心集團也在2月4日市場情緒企穩後錄得漲停。
而科創板方面，金山辦公以及致遠互聯，也都在2月4日大漲20%，觸及科創板漲停線。其中，金山辦公報收206.28元每股，創下歷史新高。
從業務上看，金山辦公以在線文檔協同「金山文檔」作為主力產品，而像致遠互聯則是以企業協同管理解決方案作為主要產品，比較典型的如致遠開發的V5協同管理以及A6+、A8+等，相信不少在企業使用過OA、ERP的用戶也不會陌生。
截至2月4日，在AppStore免費排行榜上，前五名的產品中，釘釘位列第二，企業微信位列第四，騰訊會議位列第五。
AppStore免費APP排行榜
17年前的SARS，把人們「按在家裡」的同時，卻也催化了淘寶和京東，新冠疫情能否讓企業協同辦公借勢而起，現在下結論還為時尚早。
不能否認的是，大規模的在線辦公，讓一些本來不使用協同辦公產品的企業，第一次接觸到相關產品，譬如，根據我們的瞭解，一家東北地區的國有車企，就在最近大範圍的啟用了騰訊會議。在多家媒體的報道中也提到，服務商們普遍反饋諮詢量大幅上漲。但，像這種本地人員的會議需求，在集中辦公後能多大程度的延續，還要劃上一個問號。
與此同時也應當看到，像釘釘、企業微信和飛書這樣的綜合型協同軟件，想要發揮最大效用，最需要的是公司在管理思路以及架構上進行相應的適配——比如，飛書的背後真義，是字節跳動的OKR管理；釘釘背後則也融入了阿里如臂使指的組織效率。
軟件的裝機可以很快，但管理理念的普及顯然需要過程和時間。
據《2019年中國SaaS產業研究報告》，國內協同辦公市場規模從90億元增長到了459億元，拉長時間來看，企業數字化的趨勢不可阻擋，但哪家歡喜哪家愁，考驗的是每一個局中玩家的效率和智慧。
－ END －
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