“新型冠狀病毒”讓2020年的春節格外寒冷。
不斷擴散的疫情，牽動著所有人的心。不斷上升的感染人數、醫療物資的短缺、還在探索的治療方案，所有這些都意味著這場疫情何時結束依然未知。
但對於素質教育機構來說，除了需要配合國家保質保量完成疫情防控部署外，經營也面臨巨大挑戰。尤其是線下機構，未來幾個月可能面對著現有學員退費、新招學員困難、收入減少、停課期間工作人員薪資如何發放、轉型線上等諸多問題。
如何活下去，是首要問題。
我們收集了當下素質教育機構從業者最為關心的17個問題，希望通過這次內容能夠幫助每一個素質教育從業者抱團取暖，共渡難關。
“以下內容整理自舞蹈機構互助聯盟群，回答嘉賓為繪本舞蹈創始人王紅麗：
Q&A
1.線上教學，具體該如何開展 ？如果不收課時費，老師課時費如何結算？
答：我不太建議大家現在就考慮把正課全都轉成線上，因為內容準備和線上運營是一個系統工程。我建議第一個月，大家暫時可以通過線上，做一些班級群內打卡，互動，複習來保持客戶的黏性，做服務。
對於不收孩子的課時費，老師的課時費怎麼結算這個部分，我認為機構需要和老師進行溝通。如果是專職老師，因為會有一定的底薪，可以要求老師在家完成錄製和互動，那這部分在基本薪資當中就可以包含；如果是兼職老師，這個時候可能需要跟老師協商，可能以津貼的方式支付，但沒有辦法按一節課多少錢來支付課時費，因為畢竟沒有消孩子課時。我相信在這樣的情況下面，大部分老師是可以理解，也是願意支持學校的。
2. 面對疫情，教培機構應該如何避免家長退費？
答：避免家長退費是這個疫情期間我們要特別關注的一個點，因為大面積的退費可能會引發學校後續經營的困難以及現金流的斷裂。對此，我們可以先內部討論出維護服務的機制，然後給家長寫一封坦誠的信，表明現實情況和學校的態度。接下來持續在班級群裡做一些互動和溝通。這些工作需要提前來做，可以很大程度上避免家長提出退費的要求，同時也讓家長知道學校在疫情下也是選擇堅守，也會持續給孩子們提供服務，不會跑路，從而堅定家長的信心。這樣的話，大部分家長也就不會選擇在這個時候退費了。
這樣的操作下依然不能保證例外：一旦有家長在這個時候提出退費的話，首先還是要進一步的溝通，說明學校現在的立場和狀況，儘可能爭得家長的理解。如果說家長一再要求退費的話，首先和家長協商是否可以等到疫情恢復以後。為此，雙方可以先達成一個約定，等到疫情穩定，校區可以迴歸正常經營以後，家長再來進行退費手續的辦理。換一個思路來看，其實這個時候家長提出退費，也給了我們一個很好的機會同家長溝通。畢竟現在是一個非常特殊的時期，我們還是要把握機會來了解他對學校的真實想法和建議或者特別的情況。未來學校要從這些問題中提升自己的內功，這是非常重要的一個警醒。
3. 老學員用什麼樣的方式維護？
答：回答同第1個問題。
4. 什麼樣的內容更適合線上教學，選擇錄播還是直播？
答：現在疫情期間一定會出現一個現象：就是所有的機構都會瘋狂的尋找線上機會，但是如果沒有線上內容的積累和運營經驗的話，盲目的從全部線下轉型線上或者把精力全花在這個地方，未必是最好的選擇。因為線上課程需要很大的投入，後續人員投入較大，所以達到一定量之後，成本才能夠均勻攤開。而且，由於對線上運營的不瞭解，課程出來的效果可能也不是很好，雖然做了，但是沒有家長和學員的參與，前期付出也是徒勞。
這樣的情況建議初次考慮線上的機構還是通過微信班級群，這個大家熟悉的陣地來進行線上的互動和溝通。內容大家可以選取一些之前學習過的舞蹈或者一些考級的小舞蹈，便於孩子在家就可以學習。此外，一定要注意基本功練習，其中有安全風險的動作，大家一定要避免孩子在家練習，或者提前做好安全提示。
5. 為了減輕壓力，下半年可以適當調整學費嗎？這個非常時期學費漲價合適嗎？
答：下半年是否調整學費，其實取決於自己機構現在價格的合理程度。若考慮調整學費，建議疫情後校區恢復三個月到半年後再開展，首先這樣對家長來講比較容易接受。其次疫情結束以後，報名的生源量正常來講會比平時多，這個時候可能更多是衝量的，如果立刻調學費，其實是有風險的。
6. 停課期間，怎樣做到有效宣傳？還有與家長的黏合度，是否要網上教學？
答：停課期間，建議大家關注線上的宣傳陣地，也就是我們經常說的新媒體，例如微信公眾號、抖音、快手、甚至是朋友圈。很多學校的公眾號，其實經營的很一般：學校的基本內容，師資介紹這樣的信息不完善，更新不及時。利用這個時間大家可以把線上的宣傳陣地做一個整理以及內容方面的準備。把學校以往的演出、獲獎、上課的圖片，視頻、花絮等進行歸類整理，放到自己的線上平臺去。關注家長黏度的和第1個問題是一樣的，回答同上。
7. 舞蹈線上微課，用什麼樣的方式最好？既能夠和老生增加黏合度還能吸引一波新生粉？
答：請聽1，2，3的問題解答。就如何能夠吸引新生這個問題，可能大家要把功夫花在我們的招生之外，更多要樹立個人以及機構正面積極的形象。如果這個時候你能夠關注疫情的發展，如有機會積極的參與一些政府宣傳或者組織的一些工作，待疫情穩定後，如果有相關的宣傳或公益類的活動，也可積極參與。大家的目光在哪裡？那你就在這個目光所及的地方做事情，這樣大家才能夠記住你，同時可以建立信任，這個為你後續的招生提前就做好了非常重要的鋪墊。
8. 線上課如何劃課時？怎樣能讓家長接受線上課劃課時？眾多家長反對怎麼辦？
答：首先，線上課劃課時這一點對大部分機構暫時來講是比較困難的，因為一般來講線上都比線下要便宜。其次，現在這個領域中的線上課的效果和線下課也是有所不同，尤其作為舞蹈這樣的一種身體藝術來講，線上跟線下的體驗感是完全不同的。所以大家如果要付出同樣的成本在線上課，做出來的課可能會增加你的支出，卻未必能增加你的收入。同時，家長對於這部分的付費意願也不會太強。
所以我建議如果你的機構現金流還比較充裕，疫情期間停課對課程週期影響不太大的話，短時間內建議大家先修煉內功，做一些平時忙碌而沒有辦法去做的一些重要而不緊急的工作。比如：產品規劃、宣傳文案、學校發展規劃、學員檔案整理等等。做好復工以後，馬上可以去招生和復課應對的準備，而不是盲目去轉線上。
9. 如果長期停課，員工薪酬如何發放？
答：全職老師社保需要按照國家或各地區的相關規定進行正常繳納和支付的。疫情期間，也是需要支付員工工資的，不低於本市最低工資標準的（70%-80%）比例來支付，發放標準，應當根據當地有關部門確定的標準執行。
10. 面臨疫情，新校區如何招生？如何穩定家長負面情緒？
答：面對疫情，新校區的招生一定會受到影響，所以這個時候可能要暫緩招生，轉而為復工以後，如何招生做一系列準備：包括活動策劃、宣傳品設計等等一些前期準備工作。第二個問題看1，2的回答。
11. 新校開業，是否還要進行裝修，招生，招工等工作？
答：新校開業建議暫緩裝修，招生等所有的計劃，全部往後推，然後儘可能的去和房東溝通，把房租的起租期往後延，儘可能地去爭取相應的優惠條件，這個時候避免各類支出。但是人員的招募和團隊的籌備可以現在著手準備。
12. 剛剛做完預售的新校區不能開業，如何跟家長互動保持黏性？
答：同問題1，2，3。另外由於剛好做完預售又是新校區，新生還沒有來上過課，所以，這個時候可以加強和家長點對點的溝通，同時瞭解學生情況，做好粘性。對於後續上課以後有好的口碑以及轉介紹也是有幫助的。
13. 剛裝修好的新校區，在疫情時期，怎樣做好線上宣傳？
答：同問題6
14. 是否可以實現機構老師面對孩子做線上的教學課程，如果可以，什麼內容比較合適？
答：如果是直播課的話呢，它需要相應的線上直播課的工具，而後續對運營還有內容的要求也是比較高的。不是簡單的把線下的課程搬到線上去上課就可以。
15. 怎樣能夠激發家長線上學習積極性，以及為學校做線上宣傳 ，老師的積極性怎麼調動？
答：調動家長線上學習的積極性，一方面是說你的內容設置對孩子成長是有幫助的，並且孩子是有興趣的。這樣的話可能需要設立一些激勵的機制，比如積分或者贈課等等。當然在群裡面的運營和互動，和家長的情感鏈接，這些都是基礎條件。讓家長為學校做線上宣傳，可能更多的還是取決於我們確實給家長提供了超出他預期的教學和服務，家長是發自內心覺得好，這樣才會主動傳播。而如果說前兩部分還沒有做到位，在這樣的一個特殊時期，想要讓家長去為我們學校做線上傳播的話比較困難。
16 如何做招新？
答：暫緩新招，同問題10。
17.學校現金流問題，原計劃這時候準備擴資增股，怎麼去實現金流不斷？
答：現金流不斷，保證生存，是現階段最重要的目標，所以需要合理測算一下自己的現金流，看看哪些支出現在是可以控制的，儘可能節流。
文章最後，再分享一張思維導圖，幫助機構在製作疫情期間應急預案的時候提供一些思路。
本文轉載自睿藝學院訂閱號，圖片來源教培校長參考
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