甘肅省司法廳12348公共法律服務熱線在疫情防控特殊時期，應用智能雲呼叫系統，全時空7×24小時實現移動值守遠程辦公，當值律師可足不出戶全程在家為廣大群眾提供熱線諮詢服務。
群眾來電：“我住在城關區皋蘭路，我們樓下有個鋪面，我想租來經營同時辦個租賃合同的公證，現在是疫情防控時期該怎麼辦呀？”
值班律師：“你好，如果不是急需辦理的公證，建議您推遲辦理。疫情防控特殊時期，儘量減少外出。如果著急辦理，您可以通過電話諮詢、網上預約受理等方式申請在線辦理。因為您在皋蘭路，這裡為您提供皋蘭路蘭州市國信公證處的電話0931-8418450，您可以電話預約辦理。”
群眾來電：“我從廣東回來，被派出所要求自行隔離，也不讓去親戚家。頭疼的是，我廣東的老闆要我馬上回去返工，否則就要開除我，我該怎麼辦？”
值班律師：“關於您自行隔離期還沒滿，無法外出回去返工的問題，可以請求派出所出具要求您自行隔離的證明，然後向您的所屬企業出示，如果在此種情況下企業仍然要開除您，可以申請勞動仲裁解決。”
群眾來電：“我從微商那裡購買到了假的口罩，我該找110還是找消協呀？都說你們12348啥都知道，告訴我該咋辦？”
值班律師：“你好，這種情況建議您撥打12315向市場監督管理部門進行維權投訴。”
……
像這樣的諮詢電話每天都在甘肅省12348公共法律服務熱線平臺的值守電話裡此起彼伏，群眾許多犯愁的事，只需居家即時撥打12348，就能輕鬆解決了。
針對有可能出現的部分群眾不理解、不配合疫情防控措施等情況，甘肅省12348公共法律服務熱線平臺也及時製作了《甘肅省12348公共法律服務熱線平臺新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作疏通、規勸教育預案》，梳理了《刑法》中有關投放危險物質罪、以危險方法危害公共安全罪等多個高頻罪名，結合話務實際，積極引導來電群眾遵紀守法，提高法律意識，積極參與、配合疫情防控工作。每通話務服務應答結束時，均會通過溫馨語音提示提醒來電群眾做好疫情防控措施，減少或避免外出，戴口罩、勤洗手、勤消毒，遇有發熱等疫情特徵時，儘快前往醫院進行進一步檢查治療。
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