為推動疫情期間民意訴求和投訴舉報工作的高效有序開展，我局消保科、各市場監管所、各大隊，分工協作、流程明晰、責任明確，確保答覆的及時性和準確性。
以消保科為中樞，對各類民意訴求進行接收和分轉，按屬地管轄的原則，轉給各市場監督管理所辦理，重大和疑難件交由執法大隊辦理。各辦件單位按《投訴舉報回執單》的要求，經部門負責人確認後形成書面答覆，按時高質量辦結答覆，一件一答覆。
疫情期間，我局各訴求平臺每日接件量劇增，截止目前，共受理185件，為防止丟件、漏件現象的發生，消保科製作《蘇家屯區市場監督管理局疫情方面投訴舉報彙總表》《蘇家屯區市場監督管理局疫情方面投訴舉報日報單》，督促各辦件單位按時限進行辦理。
各市場監管所由所長親自掛帥，協調解決消費糾紛，避免百姓恐慌。其中，解放所創新工作思路，流程明晰、責任明確，所長親自分轉，管理員進行調解，對於案件複雜不能調解的，上交所裡的辦案組進行研究。在人力不足情況下，所裡製作了《消費調解通知單》，來訪人員可以在窗口自行領取，通知單裡附有相關法律法規、消費警示等，消費者可以一目瞭然的看到尋找訴求的途徑和方法，有效的起到了普法作用，日前，解放所對一起違規行為下達了責令改正通知書。
區市場局執法一大隊正在對兩起違法行為進行跟進，案件正處於調查取證中。
（原文鏈接：http://www.shenyang.gov.cn/html/SY/158003176462428/158000601629542/158000601629580/7646242834455087.html）
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