尊敬的有線用戶，您好！
根據疫情防控需要，部分社區已經封閉，裝維人員上門搶修受阻，在此期間，若您的寬帶、機頂盒出現故障，請您首先參照以下步驟自主排障。如果您無法完成操作或故障仍未排除，請撥打服務電話96123或者聯繫裝維人員進行遠程視頻排障。同時為您提供了線上支付繳費的方式流程，足不出戶，即可繳費，開通信號！
寬帶使用問題
一、寬帶無法上網
01 檢查所訂業務是否欠費
關注微信公眾號“山東有線96123”,點左下方微客服-個人中心，首次登錄需進行綁定，填入自己的姓名、卡號（機頂盒內的智能卡），綁定後，在我的產品即可查看到期時間，到期需重新交費才可使用。
02 檢查光貓、網關設備
如果光貓pon燈不亮，請斷電重啟一下。如果光貓Lan燈不亮或不閃爍，請檢查路由器是否開啟，光貓和路由器之間網線是否鬆脫。如果光貓pon亮紅燈，請聯繫96123進行報修處理。
檢查網關上的同軸是否擰緊插好，網關和路由器之間網線是否鬆脫。
03 檢查路由器
確認路由器指示燈正常，若路由器出現問題，斷電後等待幾分鐘再加電。
若重啟後還是不行，請重置路由器（需知道上網帳號密碼，上網方式:自動獲取或動態IP）或致電96123。
二、寬帶網速慢
01請首先斷電重啟光貓和無線路由器
決定網速的有三個關鍵要素：
1、終端（手機、電腦）；
2、網絡（網線、數據、機房、光貓、路由器）；
3、服務器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務器，上網高峰期，會像春節期間的高速公路，出現擁堵）。
02判斷是哪個環節出問題，也很容易
1、大部分軟件或網址能打開，個別不行，出問題的可能是服務器。
PS：有些網絡遊戲或手機APP上端租用的不是相應的服務器，會出現不流暢的現象，建議選擇相應服務器版本的遊戲。
2、家裡其他人的手機能夠流暢上網，有可能是您的手機需要清理了，有時後臺運行軟件過多也是有影響滴！
3、如果所有網頁打開都慢，信號弱，很大程度上就是路由器的問題了，建議您調整路由器的擺放位置。因為金屬物品、承重牆、電器都會干擾或屏蔽無線信號，將無線路由器擺放在室內的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇。
如果以上沒有問題，請撥打96123進行問題反饋，我們的裝維師傅會快速上門處理的。
有線電視使用問題
一、部分、所有節目提示該“節目無授權”
簡單排障：請致電96123確認已訂購該頻道並正常繳費，如頻道已訂購查且費用正常，可進行二次授權。
二、開機後機頂盒只有畫面沒有聲音
故障原因1：檢查機頂盒與電視機連接線是否掉線。
簡單排障：檢查連接線是否正確連接，電視機開機後切換至對應的視頻狀態。
故障原因2：聲音太小。
簡單排障：調整音量。
故障原因3：“聲道”設置錯誤或靜音。
簡單排查：按“聲道”進行左右聲道切換或按“靜音”鍵。
以上都沒問題請重新搜臺。
三、電視節目不全
故障原因：室內線路故障、電視節目更新未搜臺。
簡單排障：請檢查機頂盒與牆上面板的信號線連接是否正常，然後將機頂盒進行重新搜臺操作。
四、屏幕提示“請插入智能卡”、“無效的智能卡”
故障原因：未插入智能卡或插入了無法識別的智能卡。
簡單排障：請正確插好智能卡，芯片向下箭頭朝裡插至卡槽底部。或用橡皮、軟布擦拭芯片後正確插入。若情況依舊，撥打96123進行故障申告。
五、機頂盒遙控器按鍵失靈
故障原因：遙控器電池電量不足、遙控器導電接觸不良、機頂盒接收端故障。
簡單排障：更換遙控器電池、遙控器除塵，若情況依舊，撥打96123進行故障申告。
六、開機後機頂盒無視頻輸出畫面
故障原因：檢查機頂盒與電視機連接線是否掉線。
簡單排障：檢查連接線是否正確連接，然後請找到電視機的遙控器，在上面找到“節目源”、“TV/AV”、“信號源”、“HDMI”等字樣的按鍵，其中必有一個能讓你看到圖像。
七、打開機頂盒電源後機頂盒面板無顯示
故障原因：機頂盒無電源。
簡單排障：請檢查機頂盒電源線是否正常連接，是否正常為機頂盒供電。
八、開機後機頂盒無視頻輸出畫面
故障原因：電視機多路視頻輸入不正確；機頂盒與電視機線路未正確連接。
簡單排障：請將電視機視頻輸入線路選擇為機頂盒所在線路；請將連接線正確連接。
九、電視節目出現馬賽克或停頓現象
故障原因：有線電視信號電平過低或受到干擾。
簡單排障：檢查室內線傳輸電纜衰減是否太大（非正規接線），連接器件質量是否符合有線電視要求，器件連接是否正確。檢查機頂盒與牆上面板的信號線連接是否正常。
十、機頂盒操作時反應速度慢
故障原因：遙控器電量不足。
簡單排障：更換遙控器電池。
十一、機頂盒有“漏電”現象
故障原因：室內其他電器漏電進入有線電視線路。
簡單排障：優化信號線路接地；若情況依舊，請撥打96123進行故障申告。
線上繳費支付方式
搜索關注微信服務號“山東有線96123”。到“微客服”→“個人中心”，在彈出的綁定窗口輸入開戶姓名、智能卡號（或客戶編號、寬帶賬號）進行綁定。也可關注後通過“微客服”—“人工服務”幫您綁定。經過人工交流確認買的商品後掃碼支付時時授權。
春節期間請您減少出門次數，
做好安全防護。
祝您春節快樂，闔家安康！
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