本報訊（林宇凡 範豔豔 記者陳家華 ）“嶼上別厝”民宿老闆蔡某多次拒退房費，在溝通無果的情況下，廈門市海滄區市場監管局加強與公安部門的溝通聯繫。最終，蔡某因未取得合法手續經營旅館業被公安部門依法作出治安拘留12天的處罰決定。當天上午，在嵩嶼派出所民警現場宣讀《傳喚通知書》的時候，蔡某的臉上終於有了一絲悔意。而這與幾天前他的蠻橫態度形成了鮮明的對比。
“我幾十萬的損失你們承擔得了嗎？”“我不和你們這種不專業的講”。幾天前，海滄區市場監管局通過12315投訴平臺收到轄區內某民宿的投訴件2份，均為因疫情爆發引起的退訂房費糾紛。執法人員多次前往現場對民宿負責人蔡某進行說服教育，並出示相關文件後，蔡某仍拒不退訂房費，且態度惡劣，言語充滿挑釁。
面對這種情況，海滄區市場監管局積極與公安部門溝通聯繫。公安部門第一時間介入調查，根據線索對該民宿未取得合法手續經營旅館業受案偵查，並最終做出治安拘留12天的決定。同時，海滄區市場監管局對該民宿涉嫌銷售無中文標識啤酒案進行立案調查，並現場對蔡某發放《詢問通知書》，通知其接受進一步調查。
全國疫情爆發突然，很多準備來廈旅遊的遊客不得不在“美團網”“去哪兒網”等平臺申請房費退款。遊客不來了，商家卻不願意“白白”承擔損失，對遊客的訴求推三阻四。針對這種情況，海滄區市場監督管理局充分發揮部門間聯動協作機制，聯合文旅、公安、街道等部門多次進行上門調解。
經過這種多部門聯動協作，投訴量有了明顯的下降。截止目前，海滄區市場監督管理局共收到涉及酒店旅館退訂房費投訴52件，現已辦結49件，辦結率在全市名列第一，得到了廣大市民的一致好評。
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