“我24歲，今年是我本命年。（新冠疫情）是我有生以來經歷的最大的事了。面對疫情，我們要做的就是有難一起扛。這一次，我們成了周邊居民們的定心丸，我為此驕傲。”
說這話的代鑫，是便利蜂天津詩景頌苑店的店長。疫情開始的第4天，他們店周邊小區發現了多個疑似病例；在疫情的第9天，距離門店最近的小區有一名患者確診。周邊所有的商場都關閉了，其他底商也都關閉了，但是公司本著社會責任，沒有關閉這家門店。此後的日子，這家始終亮著燈的便利蜂成了周邊居民物質和精神上的雙重依靠。
“就看到你們開著燈”
2020年的春節，一場突如其來的新型肺炎疫情襲擊了中國。多個城市都啟動了公共衛生事件一級響應，讓人們待在家中，減少人員流動。一時間，對未知的恐懼讓許多人陷入了恐慌。
在這種情況下，零售企業成為保障供給、穩定生活秩序的重要場所，而散佈在北京、天津等城市各個社區、堅持24小時營業的便利蜂，更成為周邊群眾的主心骨。
“很多顧客開車過來買口罩、消毒產品之類的，進來的第一句話都是‘我跑遍了周圍，就看到你們開著燈，我就過來了。真沒想到你們還一直開著。’我告訴他們我們會24小時營業，他們都會說謝謝、真好、太好了。”代鑫說，“每次聽到這些話，我就感覺到我們的存在太重要了。有生以來第一次發現自己能起到這麼大的作用。”
代鑫在上貨
愛賢道300號店宋敏儀曾經是一名急診護士，如今是店副經理。做了5年急診護士的她見多了生離死別，也算是“經過大場面”了。疫情以來，她的老本行又得以發揮出作用，她堅持值班，給顧客普及不同口罩的作用、免水洗手液和普通洗手液的區別，講解洗手的步驟，做一些醫學科普，消除顧客的恐慌心理。
“這是我在愛賢道過的第二個年了，疫情讓這個年變得不同。在這場沒有硝煙的戰爭中，我們積極響應公司和政府的號召，在這個所有企業都延後復工的時候，盡心盡力堅守自己的崗位，” 宋敏儀說，“我為我可以點燃一方百姓心中溫暖之光而驕傲。”
這裡也是“戰場”
作為店長，代鑫並不必須天天過來。但他說，他是店長，只有他堅守在這裡，所有的同事才會有信心站在這裡，他要和“戰友們”有難一起抗。
“我住在北辰區，離我的門店15公里，得騎半小時的電動車才能到達門店。這些天來，每次上班或回家的路上都能看到空曠的馬路，雖然是過年的時間，但公交車裡只有司機的時候。這個時候我覺得我和周邊環境顯得很格格不入，真的像一個‘逆行者’，但到了店裡，看到顧客因為我們的存在而踏實、放心，我就為作為便利蜂的一員感到驕傲。”
“其實心裡也害怕，”代鑫笑說，“不過我跟同事說，感染率沒那麼高，真要得上，那咱們也算是中彩票了。”
在疫情中堅持服務消費者也是一種“上戰場”，說服家裡人，也是戰鬥的一部分。佳寧裡店店長郭春豔家裡有老人和孩子，疫情開始後，家人對她繼續去值班很反對，不僅擔心她自己被感染，也擔心會傳染孩子。她耐心地說服家人，說這是作為一位員工的責任，店鋪正常運轉可以給更多人提供方便，減少大家的恐慌，是為這場社會危機做自己能做的事。經過說服，家裡人終於同意她去值班，而她也在每次下班後，仔仔細細地做好清潔消毒才進家門。
春節人少，沒有人換崗，店裡又沒有廁所，為了避免自己離開讓來的顧客吃閉門羹，郭春豔值班時乾脆減少吃飯喝水，避免外出去廁所消耗時間。
郭春豔檢查食品的效期
特殊時期的特殊服務
這個春節的工作，絕不僅僅是給人提供精神陪伴，日常的工作也非常重要。這期間顧客雖然不多，但便利蜂的物流、生產一刻也沒有停，每天都把新鮮的貨品送到各個門店，保證物資的充沛，很多單身人的正餐都靠了便利蜂。
這期間，店員們的清潔工作也是達到了空前的高度。除了固有的清潔流程外，他們把地面消毒提高到了一小時一次，桌椅也是每坐過一個人，就用消毒液擦一遍。劉靜說，她們最近還增添了一項工作，就是一旦看到不戴口罩進店的顧客，就用口播提醒。
便利蜂的外賣也增設了一個“無接觸服務”，就是外送時與顧客商量好，把東西放到一個地方就離開，顧客再到約好的地方去取，避免人際接觸。這項業務由於剛開始，很多顧客不太熟悉，外賣員怕他們收不到，總要一遍遍確認。騎手吳振1月29日收到無接觸服務的外賣訂單，顧客要求放在門外，之後一直聯繫不到顧客。吳振擔心沒有送到，一晚上三次去顧客家門口看貨物是否丟失，給顧客發微信聯繫，終於在第二天早上八點確認了送達。
吳振終於在第二天早上確認貨送到了
危機中愈見溫情
危機之中，便利蜂的員工們在默默做著付出，而他們也收穫了來自同事、來自顧客的溫情。
對每天暴露在公眾面前的店員、外賣員來說，口罩是最重要的必需品，然而疫情開始後不久，就一罩難求了。外賣騎手邱璨家裡是經營醫療器械的，庫存富餘1000個口罩，他都拿出來分給了“兄弟們”，一起面對困難。
邱璨把家裡剩餘的口罩分給兄弟們
明華里店店長劉靜家在天津，春節期間與她換班的另一名同事是內蒙人。年三十的晚上，為了讓獨自值班的同事不孤單，劉靜的媽媽特地包了餃子讓劉靜給同事送去。由於怕自家口味對方吃不慣，媽媽先上網查了內蒙餃子的口味，包了土豆餡和韭菜三鮮餡兩種。
值班中的劉靜
郭春豔感受到的則是來自顧客的關心。在口罩已成為奢侈品的時候，有一天她幫一名女顧客弄明白在線付款之後，那位女士從兜裡掏出一個新的口罩，說郭春豔她們工作辛苦，接觸人也很多，自己口罩有富裕的，一定得送給她一個。郭春豔婉言謝絕，那位女士還是執意把口罩留下了，讓郭春豔感到心裡一股暖流。
靠著每個人的努力和互相的關懷，相信我們一定能夠戰勝病毒，迎來最終勝利。
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