日前，中國商業聯合會、中國飯店協會、中國烹飪協會、全國酒家酒店等級評定委員會、美團點評集團聯手發佈了《餐飲企業在新型冠狀病毒流行期間防控服務指南（暫行）》全文如下：
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，習近平總書記非常關心疫情的進展、防控和救治。目前，新型冠狀病毒感染的肺炎已經被納入《中華人民共和國傳染病防治法》規定的乙類傳染病，並採取甲類傳染病的預防控制措施。為防止新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的繼續傳播和擴散，保障消費者的健康，維持正常的社會生活秩序，保持全國餐飲行業的服務和經營，中國商業聯合會、中國飯店協會、中國烹飪協會、全國酒家酒店等級評定委員會、美團點評集團聯合制定本經營服務指南。
本指南適用於全國餐飲經營服務企業和員工。
一、關於新型冠狀病毒的基本概念
1.1冠狀病毒是一大類病毒，已知會引起疾病。表現為從普通感冒到重症肺部感染等不同症狀。此次武漢發現的新型冠狀病毒2019-nCoV是一種以前未在人類中發現的新型冠狀病毒。
1.2根據目前的證據，已經確定的是病毒可以持續人傳人。
1.3傳播途徑主要是呼吸道飛沫傳播（打噴嚏、咳嗽等）和接觸傳播（用接觸過病毒的手挖鼻孔、揉眼睛等）。
在未來的服務接待活動中，根據行業特點，識別病毒的傳播途徑，採取必要的措施減少、控制傳播，是行業未來一段時間服務顧客的前提。
二、基本要求
2.1各經營單位，須成立防控工作小組，制定應急方案，做好信息採集工作，建立報備制度。
2.1.1防控工作小組應由第一負責人或指定專人全面負責，設計有效的應對反應工作流程。
2.1.2要全面採集瞭解上崗員工假期動態（員工去過哪裡、是否有發熱、呼吸道感染等症狀），並登記彙總。有疫情發生地區生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工不應返程返崗。
2.1.3要求所有員工對待疫情，不得隱瞞，如有出現發熱、咳嗽等不適症狀以及來自新型冠狀病毒感染的肺炎流行地區的人員有接觸等潛在風險人員要及時報備，並要求員工應當按照要求居家觀察14日，暫不返崗。
2.2做好防護物資的準備
企業應在開業前或復業時，準備防護物資，包括但不限於：醫用外科口罩、醫用消毒水/酒精、紫外線空氣消毒燈、空調系統專用消毒劑、洗手液等防護用品，配備紅外線測溫儀等。
2.3凡在疫情嚴重地區，經營單位應取得有關部門的允許，方可開展經營服務。如若沒有得到允許經營，經營單位應告知顧客並取得理解，應有專人輪流值班，保持與有關部門的溝通。
2.4在疫情防控解除前，未經上級允許，停止接待大規模聚餐活動。
2.5疫情期間大量使用消毒液體，工作人員要嚴格按照使用方法執行，避免消毒液體接觸到菜品、成品。
三、經營服務規範
3.1 人員要求
3.1.1各經營單位，要做好員工防護知識培訓。要求所有員工上下班途中正確佩戴醫用口罩，儘量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上下班。如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩、手套，途中儘量避免用手觸摸車上物品。
3.1.2員工每天進入經營場所（工作區域）前，應安排專門人員給員工檢測體溫，體溫正常可入內工作，並進行洗手消毒。若員工體溫超過37.3℃，應要求員工回家觀察休息，一旦發現員工有發熱、感冒、咳嗽、呼吸道感染等疑似症狀，應立即停止工作，及時到醫療機構就診。
3.1.3上崗必須時刻佩戴口罩（如非一次性口罩，每隔2-4小時使用酒精消毒一次，確保防護效果），保持勤洗手、多飲水，堅持在工作前、操作後、進食前、如廁後按照六步法嚴格洗手，接待顧客應雙方佩戴口罩。
3.1.4摘口罩前後做好手部衛生防護，廢棄口罩放入垃圾桶內，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒處理，儘量使用帶蓋垃圾桶。
3.2制定疫情期間的員工檔案管理制度，形成每日一報送制度，檔案記錄應包括但不限於每日出勤人員姓名、身體狀況、工作崗位等。
3.3從業人員儘量避免與具有呼吸道疾病症狀的人員密切接觸，避免接觸野生動物、養殖或生病禽畜動物。對於集體宿舍，加強管理和宣傳，做好防護。
3.4食品加工製作要符合《餐飲服務食品安全操作規範》規定。
四、經營場所環境要求
4.1保持就餐場所內部環境整潔，餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前必須洗淨、消毒，炊具、用具用後必須洗淨。
4.2儘可能配備有殺菌作用的洗手液或提供消毒紙巾，有條件的企業可把水龍頭改為非接觸式水龍頭，避免接觸。
4.3對於顧客接觸多的地方如走廊、電梯、扶手、洗手間、廁位等增加消毒頻次。
4.4廚餘垃圾加蓋、分類及時清理。
五、服務提供方面要求
5.1在用餐場所的顯示屏顯示或明顯位置張貼公告和防護知識海報，正確宣傳引導告知所有進店顧客需配合和注意事項。
5.2增加打包服務外賣服務，增加線上平臺外賣服務和增加外賣窗口。
5.3必要時，可適當縮減營業時間，但應在明顯位置張貼公告，告知消費者並取得理解。
5.4平日給客人提供零食的經營單位，應停止供應到疫情結束。
5.5有條件的經營企業可減少桌椅擺放以加大就餐者之間的距離。
5.6有條件的經營單位可用分餐制。內部食堂等經營單位應考慮集中供應，分時段錯峰就餐等服務提供方式。
5.7每日公示消毒情況。
六、設備管理
6.1空調和新風系統
6.1.1制定疫情期間通風系統和空調的檢查、清潔、測試和維護計劃；
6.1.2要定期維護通風系統的正常運轉；
6.1.3要根據空調使用要求和疫情非常時期的特殊情況，增加過濾器的清潔消毒和更換。
6.2電梯
6.2.1電梯在保證安全運行的同時，應增加消毒的頻次。
6.2.2應在電梯間張貼提示語，提醒在電梯間戴口罩並避免交談。
6.2.3經營單位酌情限制乘坐電梯的人數，減少接觸傳染。
6.3冷凍冷藏和保鮮設備
6.3.1對冷凍冷藏和保鮮設備進行全面維護保養和全面的清潔衛生。
6.3.2食品原材料堅持覆蓋保鮮膜再進行儲存，防止交叉汙染。
6.3.3加大監督檢查力度，先進先出。適量存儲。
七、採購進貨管理
7.1落實採購各環節索票索證制度並存檔記錄；
7.2選擇具有合法經營資質並在疫情期間允許經營的供貨商採購原材料；
7.3杜絕採購、飼養和現場宰殺活禽畜動物。禁止採購不明來源的食材，嚴禁經營、儲存野生動物或野生動物製品。對肉及肉製品做好索證索票工作，確保肉類來源可追溯，尤其是加強對豬肉“兩證一報告”的查驗，杜絕採購、使用病死、毒死或死因不明的禽畜動物肉類及肉製品。
7.4所有原材料應保持新鮮，加強保鮮、冷凍、冷藏環節的處理和使用。
八、顧客管理
8.1有對顧客量測體溫的過程，正常體溫，可提供服務。
如在就餐場所發現消費者有發熱（體溫超過37.3℃）、感冒、咳嗽等呼吸道感染症狀，積極勸離現場並提醒其及時到醫院就診。如獲知有疑似病例或確診病例就餐過，則開展終末消毒（傳染源住院、轉移、死亡而離開疫點或終止傳染狀態後，對疫點進行的一次徹底消毒）。
8.2要求顧客進店除就餐外，全程佩戴口罩。
8.3制定用餐人員可追溯制度，形成檔案管理，登記至少一名就餐客人的姓名和聯繫方式（有效的）
九、外賣服務
9.1外賣配送員
9.1.1按無接觸配送服務規範標準，避免配送過程中面對面與顧客接觸。
9.1.2外賣配送員的個人健康事項按本文3.1的要求執行。
9.1.3外賣配送員盛放食物的容器，應在平時清潔消毒要求的基礎上增加頻次。
9.1.4外賣配送員的交通工具應進行消毒的要求。
9.2平臺管理方
9.2.1應制定平臺信息服務、服務流程、服務質量控制方案，鼓勵外賣平臺推行“無接觸配送”的操作規範，
9.2.2要求配送管控部門建立完善配送服務質量控制體系，進行外賣配送員情況監控、每日訂單完成情況監控、突發異常數據監控、項目執行情況監控、風險控制數據監控、核心指標完成情況監控。
9.3向餐飲經營單位施加影響
9.3.1要求下線野味餐品，並堅決不予配送。
9.3.2倡導餐飲商戶疫情防控和食品安全管理，確保餐飲外賣“吃的安全”、“吃的安心”。
9.3.3制定《防範新型冠狀病毒提醒外賣商家告知書》。由配送員告知餐飲經營單位。
中國商業聯合會 中國飯店協會 中國烹飪協會
全國酒家酒店等級評定委員會 美團點評集團
2020年2月3日
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