突發事件題例題：
一份加密文件領導著急用，但是電腦壞了，沒法傳輸，你怎麼辦?
首先，我會穩定情緒，迅速妥善穩定局面，處理好這次突然出現的問題。
第一，我會向領導致歉，並且說明我正在積極解決問題，爭取儘快處理，並及時補救;
第二，如果由於操作失誤、系統死機等原因導致電腦故障的話，我會迅速重啟電腦或者重新打開軟件等其它力所能及的辦法試著恢復，如果通過這些簡單操作可以恢復正常的話，那麼及時把文件發給領導;
第三，如果上述操作解決不了問題的話，我會立即聯繫電腦維護工作人員到達現場，檢查電腦故障。同時查看其它電腦是否存在備份，如果能夠替代，可以直接使用找到後發給領導。
第四，如果電腦不能馬上修好，身邊也沒有備份文件，我會詢問領導這份文件的內容，做好重新做好文件的準備工作，一方面以便電腦修復後能夠儘快為群眾辦好相關業務工作，儘量減少等待時間;
第五，如果我自己不能做這份文件，我應再次向領導表達歉意，並尋找能夠做好這份文件的同事一起完成不耽誤使用，在這個階段以備電腦恢復正常後及時投入運行。
此次事件結束後，我也會反思和總結自己的工作，在每一天的工作開始之前，提前檢查電腦，規範造作，避免由於電腦故障導致不能正常工作，同時多向電腦維護人員學習應急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護工作，這樣才能夠保證正常的便民服務不受到影響。
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