对于目前疫情严峻的非常时刻，在苏州，同程艺龙第一时间实行灵活办公：紧急调借服务人力，组成抗“冠”最前沿客户服务中心团队；团队全体放弃休假上线支援，坚守岗位，将以最快速度与最高效率在线为所有客户提供咨询！
客户每一件简单的事情，都值得认真对待！
出行顾问中心卢艺菲1203703
第一次春节值班的新人
疫情爆发正值春节，这是第一次没有回家过年！对于刚刚投入工作的我，有些小失落。但整个在岗期间公司每天都安排了不同的活动，早餐全免，还不时派发小零食，跟大家一起过年，还是很开心的。
这段时间，印象最深刻的就是收到不同客户的祝福“过年了怎么还不放假呀？这么辛苦嘛？那我祝你新年快乐啊……”，在连续几天疲惫工作之下听到这些特别感动，觉得一切都值了！
心在一起，就是年在一起！
电话客服中心毛珍珠1117674
驻守外包职场的戍边战士
在这次未见硝烟的全民抗疫战中，坚守岗位就是奔赴抗战一线！虽然出差在外，但是并不孤单，因为可爱勇敢的同事们正分布在天南地北共同奋战。
很感动的是，为保证接起量，吉林外包职场主管，质培专员主动要求回归一线接线，为客人处理问题。员工下班后，自行在线加班将本职能工作继续处理结束！各层级同事团结一心，非常感动！
这个年，谢谢家人的理解，感恩爸爸的鼓励，感谢与我共同作战的伙伴们，我们一定能赢！
那些用心，一定会被看见！
客服系统流程中心张海平1008738
休假在家办公的隐形战士
1月23日，涉及紧急流程发布和系统调整，需要在家办公，总计发布和迭代15次以上的流程以及紧急修整2个功能，来提高客户的自助性和减轻客服的费力度。在此过程中收到了伙伴们的感谢，本是分内之事，突然收到一波的称赞，工作激情倍增，很是感动。
我们所有人是个整体，每个人都在尽自己最大能力，做好自己分内之事，不管什么身份，什么岗位，我们都属于客服中心一份子！
黑暗中走过的路，都将引导我们走向光明！
订单处理中心刘雪晴1023273
奋斗在一线的孕妇
这个春节，我们团结在一起！
疫情期间单量增加了很多，大家都是两到三倍的量，忙到早饭和午饭都可能没时间吃，水也不敢喝，等有点空余时间吃几口的时候饭都凉了。但所有人都是“将后背交给战友”，连业务伙伴也都来帮忙。
感动的是，遇到很多全航班无座或者航班取消而改期失败的情况，客户大都会表示理解、配合，甚至感谢。
特殊时期，客户的支持和理解就是最大的宽慰了。
总有人要为“岁月安好”而负重前行！
在线客服中心张瑾瑜1126815
“逆行”路上的战士
疫情爆发，我是正常排休期，21号收到通知，22号回岗，没有想到自己也成为“逆行者”，和小伙伴共同奋战！
印象很深刻也很感动，在整个办公室里，在线部门只有各自的键盘声和交流声，大家都在竭尽全力解决客户问题。
我已经三年多没有回家陪家人过年了，但每天电话问候，让我有足够的力量，继续前行！
勇气因有责任和使命而存在！
客户投诉部王丽霞1048300
第三次春节值班的老战士
在春运与疫情同时发生的期间，每一位同程人，都在坚守自己的岗位，在疫情爆发期间，投诉部涌入大批量无法退票退款问题，投诉小组同事紧急预案处理，解决客人困难，大家都在加班加点处理问题，没有抱怨，相互打气，让我们的团队变得更优秀。
作为一名新晋宝妈，其实说不害怕是假，但是有一种责任感和使命，给到自己勇气，督促着自己做好本职工作，解决客人难题，保障客人利益。
每一个小平凡，都能制造出一个个小闪光！
客服规划发展中心刘寒1115518
连续8天值班的续航战士
这段时间，有的小伙伴持续配合加班顺延一起应对业务量暴增；有的小伙伴休息在家，心系职场，在家随时可以配合上级领导出数据和统计辅助。
职责所在，坚守岗位没什么值得炫耀的，但是只要有阳光心态，上班也能感觉到幸福感。
感谢家人的宽容和理解，一直做好我工作后的后勤，让我工作起来无顾虑和有动力。
像这样的客服，我们有一千多人
他们逆行而上，用行动书写敬业，给到客户最大的保障。
春节期间，疫情当前，无数个同程艺龙人在抗“冠”最前线坚守岗位 共克时艰
2020年 曙光面前 我们一起加油！
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