春節前還預定滿滿的酒店，隨著疫情的發展，很快變得門可羅雀。一方面是跌入谷底的入住率，另一方面卻是維持酒店安全運營而居高不下的成本。營業利潤和社會責任，哪一個更重要？雅安文旅集團旗下三家酒店——蒙頂山花間堂·茶馬司、雅安中心智選假日酒店、瓦當瓦舍·藝悅旅行酒店，面對疫情，堅守崗位，以大局為重，不計一時利益損失，舍小家、顧大家，為特殊時期的旅客們提供溫馨的服務和安全的保障。
防疫特攻小隊
面對萎縮的旅遊市場和高額的運營成本，許多高端度假酒店都選擇停業，蒙頂山花間堂·茶馬司卻沒有給住客吃閉門羹。
酒店總計92間房，共計124個床位，針對疫情，精簡推出31間客房。號召酒店內黨員、中層領導幹部、入黨積極分子、普通員工，積極響應攻堅工作，做好酒店服務，保障住客與員工的生命安全。由33人組成疫情攻堅工作團隊，制定專項工作方案，分工明確，開展防疫工作。
酒店調整了住店客人的用餐方式，改用打包盒方式送至房間；在酒店醒目區域張貼預防疫情告示牌，發佈預防疫情常識和行為規範，對常住客人每天不少於兩次的體溫測量，剛入住客人除測量體溫及日常登記外，還要登記近期活動情況、家庭成員身體狀態、是否來或經過自疫情較重地區、是否接觸過疑似人員等情況。
充滿溫情的堅持
雅安中心智選假日酒店位於雨城區中心地帶，地理優勢加上國際品牌連鎖酒店的服務品質，入住率一直非常高。疫情爆發的初期，大年三十前後，任然入住七十到五十多間客房。
雖然酒店採取了嚴格的防疫措施，但是由於初期民眾對疫情缺乏瞭解和認知，很多人對相關措施並不配合，甚至進行投訴。酒店工作人員本著耐心、細緻、熱情、不放棄的原則，堅持做好登記客人信息表，監控來源地、身體情況和佩戴口罩情況等工作。
1月23日，一位入住的孕婦向前臺借用體溫計，當工作人員關切地詢問情況時，客人卻感到隱私被侵犯進行投訴。“知難而退”不利於疫情防控，酒店值班經理主動向客人致歉，繼續從關心的角度，耐心為客人講解疫情防控工作的重要性，得到了客人的認可與理解。
隨著疫情的發展，入住客人越來越配合防疫工作，酒店的入住率從疫情初期的42%下滑到4%，但是智選假日酒店還將繼續為旅途中的人們守衛這方可以安心休憩的淨土。
為了大熊貓的粉絲們
瓦當瓦舍·藝悅旅行酒店緊鄰成雅高速雅安北出口，位於雅安至碧峰峽5A景區和中國大熊貓保護研究中心雅安碧峰峽基地、上裡古鎮景區必經之路，是一家以傳播大熊貓文化為主題的旅行酒店。2019年6月開業之際，酒店被四川省大熊貓生態與文化建設促進會授牌《熊貓之家》，成為大熊貓粉絲的一個重要落腳點。疫情發生後，雖然入住率直線下滑，酒店仍然堅守崗位，為全球大熊貓粉絲做好接待服務，根據出入境管理局要求，及時更新前臺預防提示準備了中譯法、英、日、韓、德、俄語等版本的防疫宣傳資料。
國企有擔當
大局當前，作為國企，雅安文旅集團全力履行好社會責任，不計一時利益損失，舍小家、顧大家。集團公司鄭重發出《告全體員工書》，要求廣大員工積極響應國家要求，把堅決控制疫情蔓延作為首要任務，號召集團各級黨組織、廣大共產黨員、尤其是黨員領導幹部要勇擔重任，發揮先鋒模範作用，帶頭戰鬥在急難險重的第一線。
集團公司嚴格落實暫停蒙頂山景區、熊貓燈會、平羌渡遊船等公共場所對外開放，妥善處理景區、酒店、燈會退票退費，做好花間堂、智選假日、藝悅旅行酒店節日值班值守和疫情防控，並且高度關心三家運營酒店情況，多渠道籌集消毒液、酒精、口罩、體溫計等應急保障物資，堅持一線指揮，關心關愛員工。
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