2020年春節前後，新型冠狀病毒感染肺炎疫情蔓延全國，舉國上下出錢出力、獻計獻策、共同抗擊疫情！眾多專家學者認為，在疫情肆虐背景之下，經濟下行壓力較大，破6是大概率事件，今年一季度甚至可能破5。疫情將對經濟產生多大影響？商業地產人該如何應對？品牌商戶又該怎樣奮力自救？銥星雲商近期開設《商業地產意見領袖系列訪談》，跟大家一起直面疫情，共渡難關！

本期嘉賓：旭輝商業集團副總裁王壽慶

提振信心，共克時艱

銥星雲商：疫情對商業地產會產生哪些深遠的影響？

王壽慶：2020年庚子新春，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動人心，昔日大紅燈籠高高掛、歡天喜地的農曆春節被迫有了新“玩法”，不聚餐、不聚會、雲拜年，曾經人頭攢動、熱熱鬧鬧的商業步行街、購物中心門可羅雀，大家為政府控制疫情的決心與果斷拍手稱讚，同時也為廣大市民的積極響應和配合感到欣慰，我們有信心也有實力戰勝此次疫情。

但，作為一位商業地產人，欣慰之餘，我更多了份擔憂。

新春佳節，是傳統的商業消費旺季，很多商家為了搶佔春節消費市場，提前調配好了包括人員、貨品、物資等各類資源。但由於此次疫情與SARS不同，幾乎涉及全國各大省市，影響面非常廣。各地政府均已出臺不同程度的城市管控措施，限制人口流動，提倡足不出戶，這是控制疫情的關鍵。由此，電影院等大型娛樂場所停業，海底撈、九毛九等大型餐飲主動歇業，部分餐飲商家的流水降至3%-10%，而以往同期營業額一般能為餐飲企業貢獻全年25%以上的利潤。

線下實體商業，正在遭受比任何時候都要冷的“寒冬”。由於此次疫情的衝擊，各類商戶均面臨著不小的考驗；此類現象，在街區商業中尤為嚴峻，由於部分商戶為個體經營小商戶，損失有可能傷及元氣，成為他們無法承受之殤。

旭輝商業旗下三條產品線（旭輝廣場、旭輝裡及旭輝市集）在全國（上海、重慶、長沙）共有8個在營項目，以街區商業居多。正是考慮到街區商業的特點和商戶的特殊性，旭輝商業積極加入減免租金的行列，以“與商戶共同進退、守望相助”的決心，對全體商戶1月25日至2月9日期間的租金實施減半政策，以緩解商戶經營壓力。

隨著疫情發展，旭輝商業還將持續關注商戶經營過程中面臨的困難和影響，並給予支持與幫扶。

此外，旭輝集團秉持“用心構築美好生活”的理念，以回饋社會為己任。在疫情之初，旭輝便宣佈通過旭輝慈善基金會捐款2000萬元，成立抗擊武漢肺炎專項基金；同時，積極籌措醫療防護物資，通過增派馳援專車將醫療物資送抵武漢一線。1月28日，首批75萬雙醫用手套已送達武漢5家醫院的一線戰場， 1月29日，第二批物資已送達武漢市第三醫院，後續醫療物資還將陸續送達。

韜光養晦，厚積薄發

銥星雲商：在你看來，面對疫情的影響，商業地產該如何展開自救工作？

王壽慶：這場疫情如同一隻黑天鵝，剛好發生在實體商業轉型變革時期。雖然讓實體商業面臨了一場嚴峻的挑戰，但也帶給了365天都在忙碌的商業地產人更多思考：未來的商業地產應該怎麼去進行運營？

1. 首先，保證快速落實防控措施，保障安全購物環境，併成為新常態。

自一級響應啟動以來，旭輝商業響應政府號召，各在營項目取消營銷活動並縮短營業時間；同時，加強公區消毒，進行全員防疫知識培訓，在全社會抗擊疫情的特殊形式下，為防止疫情擴散付出努力，為社會民生安全護航。

公區消毒工作全面升級

員工升級管理 加強衛生和防護

不論是否存在疫情，安全舒適的購物環境都應該是常態。

2. 乘勢培養新消費習慣，探索新的商業模式。

拓寬線上商業消費場景，增強客戶粘性。今年春節期間，短視頻、手遊、知識付費等線上消費均有了爆發式的增長，實體商業的線上消費場景是否也能分一杯羹？讓消費者像習慣滴滴打車一樣的習慣商場的專屬APP不是不可能，且至少可以做到讓更多的消費者瞭解、知曉並熟悉。因為此次的疫情，應該很多朋友新增關注了一個叫“丁香醫生”的公眾號。

3. 5G時代，智慧商業，縮短消費者與商場之間的距離。

5G時代已經來臨，購房者在家雲看房，火神山和雷神山醫院的建設過程都能網上直播，全國人民都可以在線監工，這就是科技發展和數據傳輸速度提升帶來的好處。之前一直都在說，商業地產要搶佔最後一公里，但未來，智慧商業可以讓消費者與商場零距離。智能推送、智能搭配、線上衣櫥、即時配送等，當我們把現有的一些手段及科技整合後會發現，線下的消費場景其實很多都可以線上化，5G技術為此提供了堅實的技術支持。當然，實體商業作為社交的載體，不可替代，智慧商業只不過突破了地理位置的限制，多了一種渠道，多了一種玩法，多了更多的入口和想象空間。

4. 作為實體商業，我們到底需要提供什麼樣的消費體驗？

有人的地方就有消費需求，而體驗消費需求最大，這是消費者成熟的一種表現。越來越多消費者對於空間美感、消費的便捷性、時尚度都有明確的需求，他們接觸到更多優質的、符合自身審美的消費之後，對自身的需求也更明確。這個假期，“賦閒在家”的商業地產人不妨迴歸內心，站在消費者的角度上、躬身入局，重新思考“我們需要什麼樣的體驗”，如何

5. 細節決定成敗，精細管理節支增效。

開源節流，是商業地產永恆不變的要求。值此困難之際，節流比開源更為重要。商業地產人必須要提升在營項目的管理能力，而不是簡單粗暴的減少員工降低薪資，走向惡性循環，精細化管理才是王道。運營管理涉及到方方面面，無數個細項，是否都已經做到最優化，減能降耗是否還有提升空間？主動歇業店鋪所在區域是否封閉管理？細節處見真章。

疫情之後，恢復發展

銥星雲商：疫情過去後，購物中心如何進行恢復和發展？

王壽慶：一直以來，商業蓬勃發展，離不開政府的支持與關懷，此次疫情究竟造成了多大的損失我們不得而知，短期之內，至少在疫情得到完全控制、各地解除一級響應之前，實體商業業績仍將受到嚴重影響，特別是中小企業及個體經營商家，我們期待著政府在未來可以針對性的給到相應的政策支持，如減稅降費等。當然，旭輝商業也將與商戶朋友共同堅守，繼續為消費者提供優質的商業服務。

幸好，捷報頻傳，抗擊新型肺炎的阻擊戰不斷取得新的進展，希望的曙光越發明亮。但不容忽視的是，疫情結束後，由此引發的 “蝴蝶效應”將讓實體商業進入緩慢的恢復期，實體商業相關者應做好持續投入的準備。

但，知往鑑今，非典之後，我國GDP及社零總額均逐步回升且繼續高速發展，而且還造就了淘寶、京東等線上商業巨頭；相信2020年戰勝疫情之後的中國，經濟發展將會且一定會比以前更好，畢竟2019年我國人均GDP已經突破10000美元，經濟處於中高位盤整期，即使經過短暫回落後，盤整的趨勢仍很難改變，2020年將全面建成小康社會。

就實體商業而言，由於春節錯位和節後返工時間延遲，被疫情壓抑的消費力或將於第二季度得以逐步釋放，如何借勢將3~4月的傳統銷售淡季“燒旺”，是擺在所有商業地產人眼前的課題。 “雙11購物節”自從被“製造”之後，熱度一年高過一年、銷售額節節攀升，其成功之道就很值得借鑑，線下線上交融、賦能值得思考。

此外，在疫情得以控制之後，精彩紛呈的夜間經濟、精心謀劃的營銷活動、主題特色IP跨界聯動、品牌結構升級調整、健康安全品質消費等內容，將讓陣痛之後的實體商業煥發新的活力。

“瑞雪”之後必是“春天”，相信陰霾散去後，定是另一番蓬勃生機！

（關於商業地產行業如何進行自救和發展，歡迎大家在留言區進行理性探討）

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