繼去哪兒網後，又一家在線旅遊平臺馬蜂窩也公開了退款墊資金額。
2020年1月31日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）從馬蜂窩獲悉，因新型冠狀病毒肺炎疫情造成的機票、酒店等旅遊產品退改，截至1月30日，馬蜂窩已為消費者即時退款墊資逾5億元（人民幣，下同）。
自1月30日以來，隨著新型冠狀病毒疫情的發展，包括攜程、飛豬、去哪兒網等平臺多次升級免費退款保障，其中免費退改的產品涉及地區從武漢升級到湖北，再升級到全國；免費退改的機票酒店從境內升級到境外，退改涉及訂單的時間也逐漸延長。
以馬蜂窩為例，截至目前，共4次升級退改保障機制。
1月21日，馬蜂窩首次發佈訂單無損退改保障，明確出行日期為2020年1月21日至2020年1月31日，目的地為武漢的酒店、門票訂單可無損退改。
1月22日凌晨，馬蜂窩將可退訂產品的時間放寬至2月8日。與此同時，為防疫一線的工作人員無損取消所有訂單。
1月23日，馬蜂窩響應鐵路部門、民航部門出臺的相關規定，自1月24日0時起於馬蜂窩平臺購買全國鐵路火車票、民航機票的用戶資源退票的，平臺提供免費退票服務。
1月27日，馬蜂窩現行開通“國內酒店線上自助退訂通道”，與此同時，退改保障擴大至境內所有酒店、機票、火車票和旅遊度假產品。
1月29日，馬蜂窩開啟全品類線上退訂通道，並將國際酒店、國際航班等也納入保障範圍。
值得一提的是，1月27日，作為中國旅行社行業協會在線旅行服務商分會會長單位，馬蜂窩旅遊聯合途牛網、驢媽媽旅遊網、中青旅遨遊網等十餘家中國在線旅遊服務商，共同向海外旅遊商家發出倡議，呼籲海外商家協助各平臺為中國遊客提供疫情期間的保障機制，全力降低遊客損失。
事實上，在線旅遊平臺的損失也難以言喻。日前，去哪兒網CEO陳剛在接受澎湃新聞採訪時表示，目前包括航司、代理商、在線旅遊平臺等整個行業的現金流都吃緊，而去哪兒網已經墊資近10個億。
“旅遊業遇到系統性風險時，抗風險能力很弱。在面臨疫情發展不明朗、市場需求銳減的現實，沒有一家企業可以獨善其身。”陳剛說。陳剛預計，參照2003年非典的情況來看，之後的三個月將是整個行業企業需要攜手並肩的煎熬期。
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