據中國旅行社協會官方發佈的消息:
國內遊團隊業務和機加酒服務,已於本月24日起停止;
出境遊團隊業務和機加酒服務,也於本月27日起暫停。
對此,很多網友發出了詢問,主要是諮詢旅行社不退費問題的:
![攜程發起免費取消,旅行社該如何應對?是否要扣取大部分費用](http://p2.ttnews.xyz/loading.gif)
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還有一些旅行社,雖然說是退一部分費用,但退費極少,讓旅行團遊客自己負擔絕大部分費用:
誠然,面對現在突如其來的新型肺炎,旅行社確實會損失一部分客戶,少賺一部分利益,但是否應該對參加旅遊團的遊客,不退費或者只退極少一部分費用呢?
是否所有的旅行社,都會這麼做呢?
答案,當然是否定的!
攜程網,率先打破這種困局。攜程已經上線自助退訂服務:
1. 全部境內航空公司的境內、境外航線,已經支持線上自助免費退票。
2. 境外航空公司,正在陸續出臺政策,後續會有更多的境外航空公司,退票費陸續變為"0"。
3. 境內已經有超過25萬家酒店,對2月8日前入住的酒店訂單,承諾免費取消。
4. 境外酒店訂單,幾大國際酒店集團針對中國旅客預訂的,從1月22日至2月8日前入住的酒店訂單,可以免費取消。這些酒店集團包括:希爾頓、香格里拉、洲際、萬豪、凱悅等。更多海外酒店,正在陸續加入。
攜程網給出的這些解決方案,證明
旅行社在採取一定的談判和其他措施之後,是可以讓參團遊客止損的,前提是,旅行社,正在努力協調這些事情,並且為參團遊的遊客,爭取最大的利益!那麼,是不是其他的旅行社,都採取觀望的態度呢?
答案,當然也是否定的!
網友的回覆中,有些旅行社,雖然處在春節假期,還是在積極應對這個事情。
只不過,這樣的旅行社,非常少,只有這一位網友在發聲。
還有一些旅行社,採用了更靈活的解決方式:
這種解決方式,也非常好,必須要給旅行社點個贊!
在目前這種情況下,很多專家和醫生建議:不要出門,在家隔離14天,是最好的、影響最小、成本最低的,阻斷病毒的方式。
面對現在的這種危機,我們大多數人,是出不上什麼力的,只能在家裡,默默地自我隔離,避免和更多的人接觸。這麼做,是對自己負責,也是對他人負責。
那麼,面對這種不可抗力,旅行社,是否也應該出自己的一分力,而不是把所有的責任和損失,直接推給參團遊客呢?
相信如果所有的旅行社,積極面對,努力協調,這些後續事情,都是有辦法解決的,關鍵是,旅行社想付出多少精力,把問題解決到什麼程度。
據央視新聞報道,上海各郵輪公司,可以取消相應航次,可以全額退款或改簽,有些郵輪公司,如果改簽,還會贈送一定數額的船上消費抵用金。
目前,在上海運營的遊輪有四艘:海洋光譜號、歌詩達大西洋號、地中海輝煌號和星旅遠洋鼓浪嶼號。
這個,就是差距!
由於之前屢次爆出的,低價團的各種問題,很多旅行社的口碑,都非常差。
那麼,在真正的問題來臨之際,在大是大非面前,旅行社,是否只會為了一己私利,為了這麼短短的幾天春節假期的少量利潤,為了自己不賠本還有得賺,為了自己可以安心歇個春節假期而不去及時協調和溝通相關問題,最後把所有的經濟損失,都讓參團遊的遊客,來承擔呢?
旅行社,是否能夠真正履行自己的職責和義務,以及社會責任?
讓我們拭目以待!
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