新春將至，你會不會租車出行？1月17日，江蘇省消保委發佈《江蘇省租車市場體驗式消費調查報告》，體驗員總體滿意度得分為76.42分，信息不透明、安全保障不到位、保險購買不理想、押金被扣、個人信息洩露、合同不規範等問題需注意。
通訊員 王國豐 實習生 張欣媛
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
A．【調查背景】
租車業發展迅猛，但監管存空白
江蘇省消保委監督部主任趙鑫介紹，如今租車成為不少消費者的出行選擇，但相關法律法規尚未出臺。2017年，交通運輸部、住房和城鄉建設部聯合下發了《關於促進小微型客車租賃健康發展的指導意見》，但在實際應用中《指導意見》很難作為執法依據。一方面是諸多監管空白，另一方面是租車業迅猛發展，損害消費者權益問題頻發。此外，租車市場存在小而散的特點，規模效應不明顯，對行業發展和監管提出挑戰。
為此，江蘇省消保委委託零點有數開展全省租車行業消費現狀研究。線上調查回收有效問卷20707份，線下取53個體驗式調查案例。調查對象包括神州租車、一嗨租車、首汽租車、凹凸租車、悟空租車、攜程租車和瓜子租車等知名租車平臺，及其他小型租車公司。
線下案例分佈
B. 【相關問題】
8成體驗員反映沒攝像頭，2成多沒滅火器
線下體驗員總體滿意度得分為76.42分。但多方面問題值得注意。
滿意度得分
線上調查顯示，35.3%的消費者遇到提車地點或時間和預約不一致，27.4%的消費者遇到車型不一致。
線下體驗中，26.4%的體驗員表示租車公司沒有告知租車的全部信息。線上調查顯示，僅17.6%的消費者表示，工作人員一同對車輛所有部位進行了全方位檢查。最容易被忽略的是行駛里程、制動系統和車輛內飾。
在瓜子租車的體驗員表示，平臺提供的是私家車，因此在租用時只能憑藉出借車車主的描述，無法全面瞭解車輛具體客觀情況。而這些都容易有安全隱患問題。
此外，線下調查中，30.2%的工作人員未主動和體驗員檢查車輛信息。30.2%的體驗員自己發現車輛外觀和內飾有缺陷，包括刮水器老化等；77.4%的體驗員反映沒有攝像頭，行車過程無法記錄；20.8%的體驗員表示沒有滅火器，這主要發生在小型租車公司。
車輛保險購買較不理想。線上調查中，僅43.2%的消費者表示所租車輛買了交強險。除第三者責任險外，購買其他商業保險的比例均未超過50%。在線下調查中，22.6%的體驗員表示租車公司沒有為車輛購買除交通強制險外的任何商業保險。
此外，租車公司不按合同約定處理事故違章的問題較為嚴重。在線上調查中，有25.4%的消費者表示在遇到違章事故時，租車公司不管，讓消費者自己去找保險公司。
超5成租車遇隱患，體驗員親歷方向盤抱死
線上調查中，超五成消費者表示所租車輛存在安全隱患或故障，其中35.7%的消費者表示車存在故障並引發安全事故，29.7%表示存安全隱患但未引發事故。
有體驗員親歷，在正常駕駛情況下，車輛儀表盤顯示水溫過高以及充電故障，緊接著方向盤抱死，車輛無法行駛，所幸未造成其他事故與人員傷亡。後租車公司判斷為皮帶斷裂，表示車輛事故非租用方引起。
江蘇省消保委監督部主任趙鑫介紹，安全權是消費者最重要的權益之一，租車公司租賃車輛是否合格直接關乎消費者出行安全。上述案例中車輛已有10年車齡，理應更加註重車輛的及時維養，否則即是枉顧消費者安全健康。
主要問題
信用免押金無法用，還車時常遇押金被扣
在線下體驗式調查中，45.3%的體驗員表示無法使用信用免押服務。小型租車公司基本不提供信用免押服務，或需通過其他大型平臺下單，但是費用高；部分租車公司信用免押服務僅能使用一次。首汽租車在體驗中對於“信用免押”服務的享受條件內部說辭不一。
而還車時，線上調查中不少消費者表示遭遇過押金被扣押或多繳納費用的情況。相關原因包括：33.6%的消費者表示租車公司未按合同約定，多收了延時還車費；30.8%的消費者表示租車公司謊報存在安全事故；26.8%消費者表示租車公司未按合同約定，多收異地還車費；22.9%的消費者表示租車公司謊報存在交通違章；有19.1%的消費者表示租車公司未按合同約定，多收取油費。
行程結束後，存在發票開具難、投訴受理不及時等問題。26.3%的消費者在線上調查中表示開不了發票；線下調查中，11.3%的體驗員反饋承諾期限內沒有收到發票。另有31.8%的消費者在線上調查中表示，開發票時多收了稅金。
超35%消費者遇信息洩露，17.4%認為存霸王條款
在線上調查中，有35.3%的消費者表示“個人信息被洩露”。在線下調查中，11.3%的體驗員在租車後，收到過租車、汽車售賣、汽車維修、汽車保險等騷擾信息。
線上調查中，18.6%的消費者表示未簽訂合同，17.4%的消費者認為合同中存在霸王條款。主要反映在消費者表示合同中未包括租車公司和租車人權利和義務、租車價格、發生事故時的對策方法、車型車號和售後服務等合同內容有缺失。57.9%的體驗員表示出現應急情況時，租車公司沒有其他車輛可以更換。
C.【整改建議】
出臺政策明確規範，加強協會的引領作用
完善企業信用體系，建立黃黑榜警示企業
制定合同示範文本，提高消費信息透明度
企業加強規範經營，突出車輛安全保障
D.【消費提示】
正值新春佳節，又是出行高峰期，結合本次調查情況，江蘇省消保委提醒消費者租車出行時注意：
1.選擇正規租車公司
2.仔細閱讀租車合同
3.關注押金支付細則
4.仔細檢查車況信息
5.仔細核對車輛保險
6.時刻注意交通安全
7.還車牢記開具發票
8.時刻保護個人信息
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