2019年12月19日上午9:30至11:00，昌平区区委、区政府、人大、政协相关领导走进北京12345市民热线，直接接听市民电话。期间，昌平区领导共接听市民电话96件、回访市民诉求52件。昌平区区委书记于长辉表示：“接诉即办”是践行以人民为中心发展思想的重要载体，是夯实基层治理基础的重要实践，更是提升基层治理能力的重要抓手和服务群众的重要渠道。全区上下，一是要学习贯彻十九届四中全会精神，进一步提高政治站位，工作中始终践行以人民为中心的发展思想。昌平作为平原新城和生态涵养区的综合区，是首都城市治理的重要区域，也是城乡治理的试验田，在构建首都治理体系中肩负着重要作用。当前，区域基础设施和公共服务的短板还存在，秩序乱象和治理痛点还没有根本消除，全区上下要进一步树立大抓基层、到一线解决问题的导向，着力办好群众关心的事。二是各部门要闻风而动，“民有所呼，我有所应”。上午同志们都接听了电话，下午，我们要到现场去实地解决问题。以问题为导向，围着群众转，沉到一线干，努力把群众反映的问题落实、落细。三是要进一步完善工作机制，强化主动治理。区委区政府各级干部要主动发现问题，强化系统治理、综合治理、依法治理，健全体制机制，拓宽群众诉求反映渠道，强化各级领导为民服务的情怀和责任担当。
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